2.2.2.1. Cấp độ thứ 1- Những quá trình và cấu trúc hữu hình của BIDV Lâm Đồng
a. Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp
Tuân thủ theo các hạng mục, cấu phần trong bộ nhận diện thƣơng hiệu của BIDV Việt Nam ban hành nhƣ:
-Nhóm 1: logo và hệ quy chuẩn: quy chuẩn các thành phần logo, tỷ lệ đồ hoạ, tỷ lệ màu sắc, cách sử dụng logo trên các nền màu khác nhau , cách sử sụng logo trong trƣờng hơ ̣p đă ̣t bên ca ̣nh các thƣơng hiê ̣u khác, logo do ̣c, logo ngang, kết hợp logo và slogan…
-Nhóm 2 hệ thống biển hiệu : đƣợc đặt tại chi nhánh , phòng giao dịch gồm các biển chính, biển tên, biển logo, biển chỉ dẫn, biển trên trán cabin ATM
-Nhóm 3 : bộ ấn phẩm văn phòng bao gồm : gồm danh thiếp (card visit ), tiêu đề thƣ,bản fax, phong bì, thẻ nhân viên , quyển giấy nhắn , bảng thông báo ,bảng hƣớng dẫn nô ̣i bô ̣ ,giấy mời , sổ công tác ,mẫu bút ,bìa trình ký ,biểu lãi suất , mẫu trình chiếu Powerpoint…
-Nhóm 4 : bộ ấn phẩm truy ền thông bao gồm : biển quảng cáo tấm lớn , tờ rơi, quảng cáo báo, bìa đĩa CD,VCD, poster quảng cáo, mũ, áo phông quà tặng, mũ bảo hiểm, túi, băng rôn,phông nền sƣ̣ kiê ̣n, cờ BIDV…
- Nhóm 5: mẫu đồng phục, trang phục công sở: nhâ ̣n diê ̣n chung về màu sắc , dáng cơ bản của các loa ̣i đồn g phu ̣c nhân viên văn phòng , giao di ̣ch viên nam , nƣ̃ mùa hè thu và mùa đông xuân
Từ đấy xem bô ̣ nhâ ̣n diê ̣n thƣơng hiệu tạo nên một công cụ quảng bá hữu hiệu , làm tăng thêm nhận thức về thƣơng hiệu, củng cố và khẳng định hình ảnh thƣơng hiệu BIDV. Trong dài hạn, sẽ góp phần làm tăng thêm tính ổn định và vị thế của BIDV trên thƣơng trƣờng
Kiến trúc của các Chi nhánh, Phòng giao dịch của BIDV Lâm đồng hiện đang đƣợc thiết kế đồng bộ nhằm tạo sự thống nhất trong toàn hệ thống. Sự thống nhất không chỉ thể hiện ở hình khối kiến trúc mà còn ở cách thiết kế không gian cho phòng làm việc. Chủ đạo là xanh nƣớc biển và đỏ, các biển hiệu, vật dụng trang trí nội thất, ấn phẩm văn phòng đều mang đậm màu sắc BIDV.
b. Các dịp lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa
Các ngày nghỉ lễ, tết cổ truyền, ngày giổ tổ Hùng Vƣơng, ngày 8/3, ngày 30/4, ,ngày 1/5,ngày quốc khánh...đều đƣợc trong tòan hệ thống thực hiện theo đúng quy định.
Ngày thành lập: ngày 26/4 hàng năm, BIDV Lâm Đồng luôn tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập bằng các hoạt động cụ thể nhƣ:
- Tổ chức Hội thao, Hội diễn kỷ niệm ngày thành lập - Tổ chức tham quan, dã ngoại cho CBCNV cùng gia đình
- Thi đua ngắn ngày trong huy động vốn chào mừng ngày thành lập - Các hoạt động phong trào khác cùng ngành ngân hàng....
+ Tổ chức họp giao ban hàng tháng, quý tại tại chi nhánh cùng các cụm động lực phía Bắc, Nam, Tây Nguyên, Miền Đông, Tây Nam Bộ
+ Tổng kết thi đua hàng năm ( từ tháng 1 đến tháng 2 hàng năm) tại chi nhánh và Hội sở
+ Tổ chức Đại hội công nhân viên chức tại chi nhánh và Hội sở + Đại hội công đoàn cơ sở (2.5 năm/kỳ) tại chi nhánh và Hội sở + Đại hội Đảng bộ theo định kỳ tại chi nhánh và Hội sở
+ Tổ chức các hoạt động hội thao, hội diễn vào các ngày lễ lớn ở các khu vực cụm và chung kết toàn quốc
+ Tổ chức cuộc thi cán bộ nghiệp vụ giỏi trong chi nhánh và toàn hệ thống + Các hoạt động phong trào khác cùng ngành ngân hàng
c. Khẩu hiệu
BIDV là một trong những ngân hàng quan tâm và xây dựng các yếu tố cơ bản cho một hệ thống nhận diện thƣơng hiệu khá sớm, câu khẩu hiệu “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV” đã đƣợc sử dụng để khẳng định quan điểm kinh doanh: luôn hƣớng tới khách hàng, coi lợi ích của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp.
Năm 2003, BIDV tiến hành đăng ký logo tại Cục sở hữu trí tuệ Việt nam. Đến năm 2005, BIDV thực hiện đăng ký thƣơng hiệu tại thị trƣờng Hoa kỳ.
Đến tháng 12/2006, trong bối cảnh môi trƣờng kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp có nhiều thay đổi, BIDV thống nhất sử dụng thông điệp:
“BIDV - Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”
làm phƣơng châm hoạt động để công bố với công chúng, khách hàng. Theo Chủ tịch HĐQT BIDV Trần Bắc Hà – tác giả của câu khẩu hiệu - cho rằng: Chia sẻ và hợp tác chính là bí quyết làm nên thành công của doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, nếu không có sự liên kết để phát huy thế mạnh của mỗi bên, chúng ta khó lòng mà tận dụng tốt các thời cơ trong kinh doanh. Ngắn gọn, súc tích, slogan “Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công” đã đồng hành với BIDV.
d. Logo
Ngày 30/06/2009, Hội đồng quản trị BIDV đã chính thức ban hành mẫu logo đã đƣợc hiệu chỉnh, chuẩn hóa và Bộ nhận diện thƣơng hiệu BIDV.
Logo bao gồm
- Phần chữ: Tên viết tắt bằng tiếng Anh của Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam- Bank for Investment and Development of Việt Nam
- Phần biểu tƣợng: có ý nghĩa là con thuyền đỏ, cánh buồm xanh căng buồm ra biển lớn vƣợt qua mọi trở ngại sóng lớn, để đƣa BIDV luôn vững mạnh thành công.
e. Đồng phục:
dài và toàn diện trên tất cả các lĩnh vực hoạt động của thƣơng hiệu nhƣ : tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu, truyền thông, quan hệ công chúng, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên...Trong đó BIDV luôn chú trọng trong việc xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nhằm đáp ứng thêm nhận thức về thƣơng hiệu, tăng thêm tính ổn định và tính cạnh tranh trên thƣơng trƣờng. Xem bộ nhận diện thƣơng hiệu là một công cụ quảng bá hữu hiệu và là tài sản của doanh nghiệp.
Ban lãnh đạo BIDV Lâm Đồng luôn chú trọng việc tuân thủ các quy định của Hội sở về xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu nhằm tăng thêm tính ổn định và tính cạnh tranh trên thƣơng trƣờng. Xem bộ nhận diện thƣơng hiệu là một công cụ quảng bá hữu hiệu và là tài sản của doanh nghiệp. Các hoạt động nhằm tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu, truyền thông, quan hệ công chúng, đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên... đƣợc Ban lãnh đạo Chi nhánh hết sức quan tâm và đầu tƣ, cũng nhƣ liên tục cải tiến.
Là một nhóm trong bộ nhận diện thƣơng hiệu, đồng phục nhân viên đƣợ thiết kế thống nhất về các điểm cơ bản sau: Màu sắc, form dáng cơ bản. Mẫu đồng phục cho 2 mùa: hè thu và đông xuân
f. Bộ quy chuẩn đạo đức và bộ quy tắc ứng xử
Để thực hiện mục tiêu, sứ mệnh và tuân thủ đúng phƣơng châm hoạt động , đồng thời phát huy giá trị truyền thống, BIDV đã tổng kết và đúc rút những giá trị và đƣợc cụ thể hóa trong bộ “ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử” (Phụ lục 1)
Trên cơ sở 2 bộ quy chuẩn này, BIDV Lâm Đồng đã đƣa bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và bộ quy tắc ứng xử vào thực tế. Trƣớc đó, CBCNV toàn hệ thống đều phải ký cam kết và thực thi các quy tắc này, đây đƣợc xem nhƣ là tài sản vô hình của BIDV, nó hình thành nên một nét văn hóa trong họat động giao tiếp, ứng xử hàng ngày của CBCNV trong tòan hệ thống BIDV.
Uy tín và thƣơng hiệu của BIDV đƣợc hình thành trên nhiều yếu tố, trong đó có yếu tố nổi bật là tính chuyên nghiệp trong hoạt động của BIDV đối với khách hàng/đối tác, các cơ quan quản lý và với cộng đồng xã hội. Tính chuyên nghiệp và hiện đại của mỗi cán bộ BIDV là điều kiện cần thiết để đảm bảo cho mọi hoạt động của BIDV đƣợc thực hiện chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao, vì vậy BIDV đặt ra yêu cầu đối với mỗi cán bộ trong hệ thống đó là:
Mỗi cán bộ BIDV cần làm việc tốt nhất theo đúng chức trách, nhiệm vụ và quyền hạn đuợc giao, đảm bảo thời gian và chất lƣợng các công việc đƣợc giao xử lý;
Nắm vững các kiến thức, các quy định của pháp luật, của BIDV có liên quan và thành thạo trong các kỹ năng tác nghiệp, xử lý công việc;
Làm việc khoa học (có chƣơng trình/kế hoạch làm việc cụ thể, không để tồn đọng công việc,...);
Có ý thức tổ chức kỷ luật, chấp hành sự phân công của lãnh đạo. Tự giác chấp hành nội quy lao động và các quy định của cơ quan; bảo vệ lợi ích, thƣơng hiệu và uy tín của cơ quan;
Năng động, sáng tạo và tích cực phấn đấu để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Không ngừng rèn luyện để nâng cao nhận thức chính trị, trình độ chuyên môn và năng lực quản trị, tác nghiệp;
Giao tiếp văn minh lịch sự, tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp và khách hàng; nhiệt tình tận tụy vì công việc, nêu cao tính tiên phong gƣơng mẫu và tinh thần trách nhiệm; nói đi đôi với làm, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm;
Đề cao tinh thần tập thể, tôn trọng phát kiến cá nhân; hoà nhã, đồng cảm, thân thiện với đồng nghiệp; phối hợp, tƣơng trợ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc;
Nỗ lực xây dựng môi trƣờng làm việc tích cực, thân thiện
Về quan hệ giao tiếp đối với đồng nghiệp và đối tác thì mỗi cán bộ chính là hình ảnh cụ thể của BIDV, vì vậy BIDV yêu cầu mọi cán bộ BIDV tuân thủ đầy đủ các quy định trong đạo đức nghề nghiệp và trong quy tắc ứng xử thông qua thái độ cƣ xử chuyên nghiệp, thân thiện và chính trực với mọi đối tƣợng trong quan hệ công tác, qua đó góp phần duy trì và nâng cao hình ảnh, giá trị thƣơng hiệu của BIDV. Do vậy có một số nguyên tắc cơ bản mà cán bộ BIDV cần ghi nhớ và thực hiện theo:
Thực hiện theo đúng các quy tắc xã giao, ứng xử cơ bản, cần thiết và phù hợp với từng đối tƣợng;
Thiết lập, duy trì và phát triển các mối quan hệ công tác song phƣơng, đa phƣơng trên cơ sở phát triển các kênh giao tiếp có hiệu quả;
Xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, trong đó nhấn mạnh đến yếu tố văn hoá trong quan hệ công tác;
Việc phê bình, góp ý cần đƣợc thực hiện đúng nội dung, đúng đối tƣợng, đúng lúc, đúng chỗ; tránh việc phê bình, góp ý gây tổn hại đến tự trọng cá nhân;
thích, ...). Các vấn đề riêng tƣ của mỗi cán bộ BIDV đƣợc tôn trọng tại nơi làm việc. BIDV không can thiệp vào đời sống của cá nhân cán bộ BIDV trừ khi cá nhân đó có hành động gây ảnh hƣởng hoặc đe doạ gây ảnh hƣởng đến hoạt động của BIDV.
g. Hệ thống quản lý chất lƣợng
Hằng năm, Chi nhánh tiến hành rà soát các hoạt động kinh doanh để đáp ứng các điều kiện của hệ thống quản lý chất lƣợng ISO (Tiêu chuẩn Việt Nam 9001:2008) do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN/TC176 “Quản lý chất lƣợng và đảm bảo chất lƣợng” biên soạn.Tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng đề nghị, Bộ khoa học, công nghệ và mội trƣờng ban hành. BIDV Lâm Đồng đƣợc hai tổ chức có uy tín là Quarest và Tuvnov kiểm tra định kỳ 2,5 năm/lần và đƣợc cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO (Tiêu chuẩn Việt Nam 9001-2008)
2.2.2.2. Cấp độ 2- Những giá trị đƣợc tuyên bố của BIDV Lâm Đồng a. Tầm nhìn
Phấn đấu đến năm 2020, cùng với các đơn vị, chi nhánh khách trong toàn hệ thống, phấn đấu xây dựng BIDV thành Tập đoàn tài chính - ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế, chất lƣợng-uy tín, quy mô-hiệu quả hàng đầu Việt Nam và ngang tầm với các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á
Tầm nhìn đƣợc đề ra là “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”đối với mọi đối tác, bạn hàng trong và ngoài nƣớc.
b. Sứ mệnh
- Đối với khách hàng/đối tác và các bên liên quan khác, BIDV Lâm Đồng luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ đối tác chuyên nghiệp, tin cậy và lâu dài; qua đó thực hiện đầy đủ các cam kết và thoả mãn cao nhất các yêu cầu của họ.
- Đối với ngƣời lao động, BIDV Lâm Đồng cam kết tạo lập môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng lực và niềm đam mê trong mỗi ngƣời lao động.
- Đối với cộng đồng, BIDV Lâm Đồng quan tâm, chủ động tham gia có trách nhiệm các chƣơng trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích và sự phát triển cộng đồng
Cùng với hệ thống BIDV Việt Nam quyết tâm xây dựng Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam thành tập đoàn tài chính – ngân hàng đa sở hữu trong đó sở hữu nhà nƣớc giữ vị trí vai trò hạt nhân - chi phối - cốt lõi - chủ lực - chủ đạo, kinh doanh đa năng - đa lĩnh vực, các mảng hoạt động chính: ngân hàng - bảo hiểm - chứng khoán và đầu tƣ tài chính, chất lƣợng - uy tín ngang tầm các tập đoàn tài chính - ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á
Tại chi nhánh Lâm đồng
-Nghiêm túc thực thi chính sách tiền tệ của Chính Phủ và NHNN linh hoạt và hiệu quả - Các chỉ tiêu kinh doanh đều tăng trƣởng trên các mặt định tính và định lƣợng .
- Phấn đấu lợi nhuận năm sau cao hơn năm trƣớc. - Không có các vi phạm trong hoạt động kinh doanh .
- Xây dựng nội bộ đoàn kết vững mạnh
-Giữ vững là lá cờ đầu tại ngành ngân hàng Lâm đồng
d. Phƣơng châm hành động
Luôn chủ động năng động sáng tạo linh hoạt quyết đoán – dám nghĩ dám làm - tự chủ tự chịu trách nhiệm, đổi mới tƣ duy – cách nghĩ cách làm, có nhiều ý tƣởng - giải pháp biện pháp thiết thực hiệu quả để:
“Tạo nhiều thời cơ - cơ hội, khai thác - hợp tác thành công”
e. Xây dựng và ban hành Bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức
BIDV Việt Nam đã xây dựng và ban hành bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức bao gồm những quy tắc chung và những quy tắc cụ thể trong các mối quan hệ: ứng xử nội bộ (giữa cấp trên với cấp dƣới; giữa cấp dƣới với cấp trên; giữa các đồng nghiệp với nhau; ứng xử với các thế hệ đã nghỉ hƣu; giữa các đơn vị thành viên; thái độ trong công việc); quan hệ ứng xử với bên ngoài (với khách hàng, với đối tác, với công chúng, với giới truyền thông,…), đây là một bƣớc rất quan trọng trong việc đƣa hình ảnh BIDV ra với khách hàng với phƣơng châm muốn xây dựng văn hóa kinh doanh phải đi từ con ngƣời trƣớc, đi từ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, ứng xử có văn hóa để kế thừa xứng đáng truyền thống hơn 52 năm thành lập và hoạt động của BIDV (Phụ lục 1-bộ quy tắc ứng xử và bộ quy chuẩn đạo đức . Đây là tiêu chuẩn để BIDV Lâm Đồng thực hiện, phấn đấu để ngày càng nâng cao chất lƣợng hoạt động kinh doanh
Năm 2004:
-Giấy khen của Tổng giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam công nhận tập