- Trong những năm qua, Vietinbank nói chung và Vietinbank Trà Vinh nói riêng luôn được biết đến như một ngân hàng hoạt động tốt nhất và có uy tín trên thị trường, đặc biệt là trong các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng truyền thống. Thực hiện theo định hướng phát triển của ngành, NHTMCP Công thương Trà Vinh đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ bán lẻ. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật… Và việc áp dụng công nghệ hiện đại hóa ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp NHTMCP Công thương Trà Vinh hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng.
- Trong điều kiện Trà Vinh đang có nhiều chủ trương, chính sách để đẩy mạnh kinh tế như hiện nay, các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều trong đó chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ, theo đó các sản phẩm dịch vụ của NHTMCP Công thương Trà Vinh cũng vì thế dần được cải tiến và đa dạng hóa nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế của nền kinh tế tỉnh.
- Sản phẩm ngày càng phong phú đa dạng: Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. NHTMCP Công thương Trà Vinh hiện đang thực hiện các chức năng của một ngân hàng bán lẻ. Danh mục sản phẩm của NHTMCP Công thương Trà Vinh rất đa dạng tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm khách hàng cá nhân và doanh
nghiệp vừa và nhỏ. Sau khi triển khai việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng đã trở thành công việc thường xuyên và liên tục. NHTMCP Công thương Trà Vinh là một trong những ngân hàng luôn triển khai các sản phẩm mới từ “nâng cấp” sản phẩm truyền thống (như cho vay tín chấp) đến các sản phẩm hiện đại chứa hàm lượng công nghệ cao như sản phẩm dịch vụ điện tử Internetbanking, SMSbanking,… Đa dạng hóa sản phẩm được xem là điểm mạnh và mủi nhọn để phát triển dịch vụ NHBL của NHTMCP Công thương Trà Vinh và chi nhánh vẫn đang cố gắng theo đuổi mục tiêu không chỉ đa dạng hóa sản phẩm mà sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Trong bối cảnh các NHTM cạnh tranh trên địa bàn toàn tỉnh, việc duy trì tăng trưởng được nguồn vốn huy động liên tục vượt bậc qua các năm chứng tỏđược sự nổ lực của đội ngũ cán bộ NHTMCP Công thương Trà Vinh trong công tác tiếp thị, tuyên truyền để thu hút khách hàng. Đó là do công tác quản lý nguồn nhân lực đã được NHTMCP Công thương Trà Vinh thật sự chú trọng, với đội ngũ cán bộ trẻ và có trình độ chuyên môn về ngành đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược dịch vụ NHBL đã mang lại cho chi nhánh những kết quả đáng kể trong những năm qua.
- Tình hình dư nợ tín dụng tập trung vào đối tượng các DNNVV và cá nhân, hộ sản xuất điều này thể hiện khả năng cung ứng vốn của chi nhánh đồng thời đã thể hiện được xu hướng tín dụng cũng đã chuyển dần sang đối tượng khách hàng là cá nhân. Tuy nhiên, do mạng lưới hoạt động còn hạn chế về số lượng phòng giao dịch đã làm hạn chế khả năng tiếp cận vốn của khách hàng ở các vùng xa khu vực trung tâm.
- Chất lượng dịch vụ ngân hàng từng bước được cải thiện và nâng cao. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, rõ ràng thách thức nằm ở việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Đó không chỉ là vấn đề liên quan đến sản phẩm và giá cả mà chất lượng dịch vụ, sự thuận tiện cũng như trách nhiệm của từng cá nhân
trước khách hàng đã trở thành những yếu tố quan trọng. Bên cạnh đó, việc kéo dài thời gian giao dịch phục vụ khách hàng, điều này cho thấy công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng đang ngày càng được khẳng định trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.