II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG
1.Căn cứ để thựchiện hoạt động quản lý quan hệ kháchhàng tại công ty
CỦA CÔNG TY OMNITECH
1. Căn cứ để thực hiện hoạt động quản lý quan hệ khách hàng tại công ty OMNITECH ty OMNITECH
1.1. Yếu tố thuộc về khách hàng
Với mục tiêu chính của công ty OMNITECH là thiết lập các hệ thống mạng máy tính và viễn thông từ các mạng cục bộ đến các mạng diện rộng có quy mô lớn. Vì vậy khách hàng của công ty là các tổ chức cơ quan
nhà nước cũng như quốc tế. Đối với các khách hàng lớn này công ty cần phải có các hoạt động marketing với các giải pháp tăng cường tiếp thị, khuyến mại các giải pháp giảm thiểu chi phí để có mức giá bán hợp lý.
Đối với các khách hàng cá nhân doanh nghiệp cần cung cap những sản phẩm có chat lượng và gia cả hợp lý hơn. Và ngày càng tăng cường hoạt động marketing để thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp đến với mọi người tiêu dung. Đáp ứng mọi nhu cầu về hệ thống thông tin của mọi khách hàng.
1.2. Môi trường cạnh tranh của Công ty OMNITECH
Hiện nay thị trường công nghệ thông tin ở Việt Nam đang có nhịp độ tăng trưởng cao. Công nghệ thông tin đã trở thành một trong 7 ngành kinh tế có kim ngạch xuất khảu lớn nhất Việt Nam. Với tốc độ tăng trưởng 8,6% năm tỉ lệ số người sử dụng internet Việt Nam đã ngang bằng với con số trung bình của thể giới. Chính vì vậy công nghệ thông tin là một ngành mới hấp dẫn , thu hút được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp. Thị tửờng Việt Nam trong những năm gần đây các doanh nghiệp kinh doanh mọc lên như nấm cùng với các doanh nghiệp, các tập đoàn lớn đầu tư vào Việt Nam. Ngoài ra trong tương lai sẽ có rất nhiều doanh nghiệp mới sẽ làm tăng sức ép cạnh tranh cho doanh nghiệp. Chính vì lí do đó nên vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng đang ttrở nên hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp để có thể thu hút và giữ được khách hàng.
1.3. Mục tiêu hoạt động CRM tại công ty OMNITECH
Doanh nghiệp phải luôn nắm bắt làm chủ được những công nghệ tiên tiến nhất để đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đáp ứng nhu cầu của mọi thành phần kinh tế xã hội những cá nhân tổ chức có
cầu của khách hàng ở những vùng địa lý khác nhau, cả khách hàng trong nước và ngoài nước.
Duy trì và củng cố lượng khách hàng trung thành của công ty đông thời thu hút các khách hàng tiềm năng. Các khách hàng của đối thủ cạnh tranh bằng các hoạt động marketing hiệu quả.
Giảm thiểu khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty cung cấp. Cố gắng giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng để đem lại niềm tin cho khách hàng và có thể giữ được khách hàng trung thành đối với công ty.
Từ những mục tiêu trên doanh nghiệp có thể lập kế hoạch để thu thập thông tin của khách hàngvà mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty nhằm đem lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàn