GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALC
3.2.6. Giải pháp 6: nhóm giải pháp khác Mục tiêu:
Mục tiêu:
Với mục tiêu chung là nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính, ngoài những giải pháp được đề cập chi tiết ở trên, việc cung cấp các tiện ích cho khách hàng, giới thiệu các nghiệp vu,ï sản phẩm, dịch vụ cùng với chất lượng, chuẩn bị các thông tin, tài liệu để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, lắng nghe nhu cầu và những ý kiến đóng góp của khách hàng để có thể đáp ứng một cách tốt nhất. Tư vấn cho khách hàng về phương thức tài trợ, về tài sản đi thuê phù hợp với điều kiện hiện có của doanh nghiệp với chi phí thấp nhất và kỹ thuật tốt nhất, bên cạnh đó góp phần hạn chế rủi ro cho ALCII.
Các giải pháp:
Ø Thành lập phòng Marketing chuyên nghiệp
Trong điều kiện thực tế số biên chế tại công ty nói chung và số biên chế tại các chi nhánh nói riêng còn quá ít so với nhu cầu, tuy nhiên trước mắt không phải vì lý do đó mà thiếu đi một bộ phận vô cùng quan trọng đối với sản phẩm dịch vụ cho thuê tài chính: đó là phòng Marketing. Tác giả bài viết cho rằng chỉ cần 3 – 5 người có trình độ chuyên môn về marketing là có thể thành lập phòng hoặc bộ phận marketing tại công ty hay tại các chi nhánh. Trong kế hoạch lâu
dài thì bộ phận marketing phải là một bộ phận chuyên nghiệp riêng biệt với đầy đủ các chức năng, nhiệm vụ với cơ cấu tổ chức được ghi vào điều lệ hoạt động của công ty như các phòng ban khác và coi đây là một phòng quan trọng quyết định đến tốc độ phát triển và hiệu quả kinh doanh của Công ty cho thuê tài chính.
Nhiệm vụ của phòng này là tuyên truyền quảng bá sản phẩm, thương hiệu ALCII nhằm thu hút khách hàng, thực hiện các hình thức quảng bá hình ảnh, thương hiệu danh tiếng của ALCII. Giới thiệu các nghiệp vụ sản phẩm, dịch vụ cùng với chất lượng, tiện ích của cho thuê tài chính cho khách hàng, giới thiệu các thông tin, chỉ dẫn cách sử dụng hay tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của ALCII.
Ø Phát triển Phòng kỹ thuật
Trong điều kiện hiện nay ngoài các tài sản cho thuê là tài sản mới thì các Công ty cho thuê tài chính cũng mua và cho thuê một số tài sản đã qua sử dụng là cần thiết. Do vậy, bên cạnh dựa vào kết quả giám định chất lượng và giá cả của các cơ quan giám định độc lập thì Công ty cho thuê tài chính cũng cần từ 5 – 7 người chuyên gia kỹ thuật giỏi, hiểu biết nhiều về thị trường để làm nhiệm vụ thẩm định, đánh giá lại chất lượng và giá cả của tài sản trước khi mua, nhằm tránh sự lợi dụng câu kết giữa nhà cung ứng, khách hàng và nhà thẩm định để nâng giá tài sản … đồng thời các nhân viên kỹ thuật này có thể tư vấn cho khách hàng về việc sử dụng máy móc thiết bị, công nghệ nào cho phù hợp với khả năng khai thác của khách hàng sao cho có hiệu quả và đặc biệt là các nhân viên kỹ thuật này cũng có thể tự bảo dưỡng, sửa chữa máy móc, thiết bị thường xuyên, định kỳ hoặc khi tài sản có rủi ro trong cho thuê vận hành hoặc theo dõi quá trình bảo trì bảo dưỡng của khách hàng thuê tài chính theo đúng định kỳ của nhà sản xuất và cung ứng tài sản quy định.
Nếu Công ty cho thuê tài chính phát huy tốt vai trò chức năng của phòng kỹ thuật, bên cạnh việc phòng ngừa các rủi ro ngay từ khâu chọn mua tài sản để cho thuê thì một tác dụng vô cùng to lớn là tạo được niềm tin cho khách hàng sử
dụng sản phẩm cho thuê tài chính và qua đó khách hàng tự giới thiệu và quảng bá thương hiệu cho Công ty cho thuê tài chính một cách thiết thực nhất. Ngoài ra, khi có phòng kỹ thuật thì ban lãnh đạo và cán bộ của công ty có nhiều cơ sở để tự tin hơn khi mở thêm loại hình cho thuê vận hành để tạo ra nhiều hình thức cho thuê khác nhau cho khách hàng lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của khách hàng.
Ø Phát triển dịch vụ tư vấn máy móc thiết bị
Nhu cầu đầu tư mới máy móc thiết bị hiện nay là rất lớn mà bản thân các doanh nghiệp không thể am hiểu về tính năng cũng như kỹ thuật của các máy móc thiết bị có nhiều nguồn gốc khác nhau nên ALCII cần phát triển dịch vụ tư vấn máy móc thiết bị để giúp khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm xin thuê tài chính với chi phí thấp nhất và kỹ thuật tốt nhất.
Việc Công ty cho thuê tài chính thực hiện dịch vụ tư vấn đem lại hiệu quả rất cao về mặt kinh tế cụ thể là giảm đi chi phí tìm kiếm nguồn tài sản vì công ty có bộ phận tư vấn có trình độ cao về kỹ thuật cũng như nắm rõ giá cả của các mặt hàng hơn là tự khách hàng tìm kiếm. Ngòai ra, việc phát triển dịch vụ tư vấn sẽ là một nghiệp vụ bổ sung bên cạnh nghiệp vụ cho thuê trên cơ sở đó cung cấp cho khách hàng dịch vụ tiện ích nhất và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
3.3 . KIẾN NGHỊ