- Có uy tín thương hiệu mạnh: Với những nỗ lực cố gắng không ngừng, luôn lắng nghe ý kiến khách hàng, VietinBank ñã ñược biết ñến như một ngân hàng hoạt ñộng tốt và uy tín trên thị trường.
- Sản phẩm dịch vụ ngân hàng dựa trên ứng dụng công nghệ cao, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, ñáp ứng nhu cầu ngày càng cao và ña dạng của khách hàng. Phát triển nhanh dịch vụ thẻ và các tiện ích khi sử dụng thẻ. Có sự liên kết giữa các liên minh thẻ trong nước. Hệ thống ATM toàn quốc ñã liên thông với nhau. Thẻ của một ngân hàng ñã có thể rút tiền tại tất cả các ATM khác.
- Từng bước chuyên nghiệp hóa trong chăm sóc phục vụ khách hàng. Thống nhất mô hình các phòng giao dịch, trụ sở mang ñậm phong cách VietinBank, chỉnh trang các quầy giao dịch, nâng cấp thiết bị vi tính – văn phòng.
- Mạng lưới giao dịch rộng khắp cả nước với 156 chi nhánh, Sở giao dịch và hơn 900 phòng giao dịch, VietinBank có nhiều thuận lợi trong phân khúc khách hàng cá nhân, DNVVN ñể phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện ñại.
- Là ñơn vị tiên phong trong ngành tài chính ngân hàng xây dựng trung tâm dự phòng thông tin rất có lợi trong việc quản trị rủi ro, củng cố vững chắc cơ sở hạ tầng thông tin, ñảm bảo tính sẵn sàng trong hoạt ñộng kinh doanh và phát triển bền vững. - Các dịch vụ ngân hàng hiện ñại có tốc ñộ tăng trưởng cao và tương ñối ổn ñịnh. ðặc biệt là dịch vụ thẻ và thanh toán quốc tế. Số lượng thẻ ATM tăng gần gấp 2 lần trong giai ñoạn từ 2008 – 2010. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking cũng tăng rất nhiều.
- Cơ cấu khách hàng ña dạng: các dịch vụ ngân hàng hiện ñại có sự tham gia của nhiều loại khách hàng. Hiện nay VietinBank mới chỉ hỗ trợ VietinBank At Home cho các khách hàng là tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, còn khách hàng cá nhân chưa ñược hỗ trợ dịch vụ này.
- Cơ sở hạ tầng, CNTT nhìn chung ñã có sự phát triển vượt bậc trong thời gian qua, tạo cơ sở quan trọng cho việc cải tiến quy trình nghiệp vụ, phát triển các dịch vụ mới, nâng cao tính tiện ích cũng như chất lượng phục vụ khách hàng. Vốn ñầu tư cho CNTT không ngừng tăng lên. Ðây là nền tảng quan trọng ñể các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tốc ñộ xử lý thông tin, tăng cường tính bảo mật, ñem lại nhiều tiện ích cho khách hàng và tiết kiệm chi phí cho ngân hàng.
- Có lợi thế trong huy ñộng vốn giá rẻ từ các doanh nghiệp lớn như Kho bạc Nhà nước, Cụm cảng hàng không …