- Chất lượng và số lượng các dịch vụ tuy ñã ñược cải thiện nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Có thể nói, một ñiểm yếu phổ biến và nổi bật của các NHTM Việt Nam là sự ñơn ñiệu trong hoạt ñộng kinh doanh. Doanh thu của các NHTM vẫn dựa chủ
yếu từ cho vay trong khi hoạt ñộng cho vay là một lĩnh vực nhiều rủi ro. Ðối với thị trường thẻ - một lĩnh vực ñược ñánh giá là có bước phát triển vượt bậc thời gian qua nhưng vẫn mang tính rời rạc do có sự khác biệt trong quan ñiểm giữa các NHTM. Phạm vi phát hành và sử dụng thẻ mới chủ yếu tập trung ở một số tỉnh, thành phố lớn; ñối tượng sử dụng thẻ chủ yếu tập trung vào những ñối tượng ñang làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong các khu công nghiệp, khu chế xuất và mới ñây là ñối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước.
- Dịch vụ Internet Banking mới chỉ dừng lại ở việc vấn tin, trong khi tiện ích mang lại cho khách hàng qua Internet là rất lớn. Tuy nhiên, rủi ro thất thoát tài sản, ý thức của khách hàng trong việc bảo mật thông tin trên Internet chưa cao, nên VietinBank vẫn ñang hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ ngân hàng ñiện tử của mình nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
- Mặc dù các hệ thống ATM của các ngân hàng ñã kết nối hoàn toàn. Tuy nhiên vẫn thường hay gặp sự cố trong quá trình khách hàng giao dịch với ATM do ñó gây mất niềm tin ở khách hàng.
- Việc cung cấp sản phẩm ngân hàng còn chưa linh hoạt. Dịch vụ VietinBank At Home mới chỉ cung cấp cho khách hàng là tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân, dịch vụ thanh toán thẻ, ATM phụ thuộc nhiều vào khách hàng cá nhân. Cần chú ý nhiều hơn nữa ñến lượng lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ trên thị trường hiện ñang ñược các ngân hàng TMCP như ACB, Sacombank, Techcombank rất quan tâm và tạo ñiều kiện thuận lợi.
- Thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch thanh toán hàng ngày không dễ gì thay ñổi trong một sớm một chiều và chính tâm lý ngại thay ñổi thói quen chi tiêu khiến nhiều người dân chưa muốn tiếp cận với những dịch vụ mới. Mặt khác, nhu cầu ñối với các DVNH hiện ñại của nhiều bộ phận dân cư không thật sự cấp bách. Ngay nhưñối với dịch vụ thẻ, nhiều người còn cảm thấy rắc rối khi phải dùng thẻ bởi cho tới thời ñiểm hiện nay, khả năng thanh toán bằng thẻ chưa cao, các tiện ích của thẻ chưa ñược khai thác hết, nhiều người vẫn quan niệm rằng thẻ ATM là ñể rút tiền mặt.