Để đo lường mục tiờu mở rộng thị phần, nhà trường nờn sử dụng thước đo số
lượng SV nhập học vào trường trờn tổng số SV nhập học vào cỏc trường sư phạm được
đào tạo trỡnh độ cao đẳng trong Miền Đụng Nam Bộ theo từng năm học.
Với mục tiờu tăng cường thu hỳt SV: Nhà trường nờn sử dụng thước đo tỷ lệ
tăng nguồn thu lệ phớ tuyển sinh và số lượng thớ sinh làm thủ tục nhập học vào trường hằng năm. Số liệu này được trớch từ phụ biểu số 03a/BBKT-NSBN và bỏo cỏo tỡnh hỡnh tuyển sinh của phũng đào tạo nhà trường. Số liệu được theo dừi theo từng đợt tuyển sinh của Nhà trường.
Với mục tiờu tăng sự hài lũng của SV: Nhà trường nờn sử dụng thước đo mức
độ hài lũng của SV thụng qua cỏc phiếu khảo sỏt tổng thể đối với SV tốt nghiệp. Mẫu phiếu khảo sỏt gồm cỏc cõu hỏi liờn quan đến những nội dung sau được đỏnh giỏ theo thang đo từ 1 đến 5 với mức độ hài lũng tăng dần từ rất khụng hài lũng (1), khụng hài lũng (2), bỡnh thường(3), hài lũng (4) và rất hài lũng (5).
+ Nội dung thứ nhất: Chương trỡnh đào tạo.
• Cỏc mụn học và chương trỡnh đào tạo giai đoạn đại cương.
• Cỏc mụn học và chương trỡnh học giai đoạn chuyờn ngành.
• Chương trỡnh kiến tập và thực tõp.
• Chương trỡnh đào tạo đỏp ứng cỏc yờu cầu của xĩ hội.
• Hoạt động NCKH.
+ Nội dung thứ hai: Giảng viờn và phương phỏp giảng dạy.
• Tỏc phong và thỏi độ của cỏc GV khi giảng dạy,
• Phương phỏp giảng dạy hiện đại, dễ tiếp thu.
• Phương phỏp đỏnh giỏ kết quả học tập, rốn luyện. + Nội dung thư ba: Cỏc hoạt động dành cho SV.
• Hoạt động phong trào của Khoa, Đồn, Hội.
• Chương trỡnh tư vấn, hỗ trợ SV.
• Rốn luyện kỹ năng sống, kỹ năng chuyờn mụn cho SV.
• Nguồn kinh phớ dành cho cỏc hoạt động của SV. + Nội dung thứ tư: Tổng quỏt về cỏc mặt khỏc
• Mụi trường học tập.
• Mụi trường sinh hoạt (ký tỳc xỏ).
• Đội ngũ CBCNV phục vụ.
• Cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ cho việc học.
Sau khi tổng hợp cỏc kết quả khảo sỏt bằng phần mềm SPSS, Nhà trường phõn tớch đỏnh giỏ và điều chỉnh cỏc nội dung mà SV chưa hài lũng dựa vào kết quả thống kờ những nội dung được SV nhận xột là khụng hài lũng và rất khụng hài lũng. Mức độ
hài lũng của SV được đỏnh giỏ bằng thang điểm sau: Dưới 26: Rất khụng hài lũng
Từ 26 đến dưới 43: Khụng hài lũng Từ 43 đến dưới 60: Bỡnh thường Từ 60 đến dưới 77: Hài lũng Từ 77 trở lờn: Rất hài lũng.
Thước đo này giỳp Nhà trường định hướng hoạt động trong tương lai để ngày càng phục vụ tốt hơn cho nhu cầu xĩ hội.
Triển khai đỏnh giỏ thành quả hoạt động của Nhà trường trong năm 2010 theo BSC về phương diện khỏch hàng, tỏc giả đề xuất cỏc chỉ tiờu kế hoạch và hành động thực hiện đểđạt được mục tiờu trong phương diện này như sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Mở rộng thị phần của Nhà trường, phấn đấu đạt thị phần của Nhà trường trong Miền Đụng Nam Bộ là 15% bằng cỏch liờn kết với cỏc trường cao đẳng sư phạm địa phương và tăng chỉ tiờu đào tạo.
+ Tăng cường thu hỳt SV mới với tỷ lệ SV mới năm 2010 so với năm 2009 tăng 15%. Cỏc hoạt động cần thực hiện đú là tăng cường hoạt động marketing dưới hỡnh thức tư vấn nghề nghiệp ở nhiều tỉnh thành Miền Tõy và Đụng Nam Bộ cũng như Tõy Nguyờn và Nam Trung Bộ. Ngồi ra, Nhà trường cũng nờn giới thiệu về trường trờn cỏc kờnh thụng tin đại chỳng về cỏc nội dung: đội ngũ CBCNV cú kinh nghiệm nhiều năm, cơ sở vật chất được trang bị hiện đại, tiện nghi cho SV, số lượng SV ra trường cú việc làm ngay chiếm tỷ lệ cao….
+ Tăng sự thỏa mĩn của SV với mức độ hài lũng theo thang điểm đề nghị ở phần trờn là từ 60 điểm trở lờn. Để làm được điều này, Nhà trường phải phõn tớch cỏc nguyờn nhõn ở bốn nội dung đĩ nờu trong bảng cõu hỏi khảo sỏt mức độ hài lũng của SV và khắc phục những nội dung SV chưa hài lũng một cỏch nhanh nhất. BSC triển khai chiến lược của Nhà trường năm 2010 về phương diện khỏch hàng được thể hiện trong bảng 3.2
Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược của Nhà trường năm 2010 về phương diện khỏch hàng Mục tiờu Thước đo Hành động thực hiện nKăếm 2010 hoạch Th tếực Chờnh lệch Phương diện khỏch hàng Mở rộng thị phần của nhà trường Số lượng SV nhập học/tổng số SV nhập học vào cỏc trường SP trỡnh độ cao đẳng miền đụng nam bộ
- Liờn kết đào tạo với cỏc rường cao đẳng địa phương. - Tăng chỉ tiờu đào tạo. Thị phần ở Miền Đụng Nam Bộ:15% Tỷ lệ tăng nguồn thu lệ phớ tuyển sinh, học phớ - Tăng cường hoạt động marketing dưới hỡnh thức tư vấn nghề nghiệp ở miền Tõy, Nam Trung Bộ, Tõy Nguyờn và Đụng Nam Bộ. Tăng cường thu hỳt sinh viờn Số thớ sinh làm thủ tục nhập học - Giới thiệu về trường trờn cỏc kờnh thụng tin đại chỳng với những đặc điểm nổi bật hơn cỏc đối thủ cạnh tranh. 15% Mức độ hài lũng của sinh viờn
- Phõn tớch cỏc nguyờn nhõn ở4 nội dung trong mục 3.3.2.2 -Khắc phục những nội dung SV chưa hài lũng. >=60 điểm Tăng sự hài lũng của sinh viờn