- Từ kết quả của Biểu đồ 15 miêu tả nơi HS-SV đã từng tham khảo/ mua sắm nữ trang bạc PNJ, có đến 109/175 lượt trả lời tham khảo/mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng PNJSilver. Chỉ có 40/175 có tham khảo sản phẩm nữ trang PNJ qua internet. Như vậy đối với đối tượng tham quan mua sắm ngay tại cửa hàng PNJ, ta có thể sử dụng giải pháp tờ rơi/thư cám ơn phát ngay tại cửa hàng nhằm mục đích giới thiệu cho khách hàng biết đến DVBHQM của PNJ.
- Cụ thể: Sử dụng hình thức Thư cảm ơn vì sự tin yêu và ủng hộ nhiệt tình của khách hàng, đồng thời giới thiệu về dịch vụ bán hàng qua mạng đầy tiện ích
SVTH: Vũ Ý Như 76
của PNJ nhằm mục đích phucï vụ khách hàng tốt hơn. Trong thư sẽ hướng dẫn sơ lược về cách thức mua hàng qua mạng để khách hàng có thêm sự lựa chọn việc mua hàng cho tương lai.
- Xét ở khía cạnh nhu cầu cho DVBHQM của PNJ thì: Với hệ thống cửa hàng phân bố rộng khắp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời dễ dàng được nhận diện bởi màu hồng nổi bật, chủ đạo và đồng nhất nên khá thuận tiện để tham khảo hay mua sắm trực tiếp. Chính điều này cũng ảnh hưởng đến việc mở rộng quy mô hoạt động cho DVBHQM PNJ. Đặc biệt là trong vấn đề tạo nhu cầu và kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ.
Thiết nghĩ, các giải pháp này sẽ đem lại hiệu quả cao nếu PNJ có sự đầu tư đúng mức. Bên cạnh đó, việc xây dựng slogan và logo riêng cho thương mai điện tử, nhất là cho dịch vụ bán hàng qua mạng sẽ giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ hơn. Đồng thời các giải pháp nên thực hiện một cách nhất quán các thông điệp truyền tải đế tạo ấn tượng và nhắc nhớ tốt hơn.
5.1.2. Giải pháp cho website chủ của PNJ
Quay trở lại Biểu đồ 18 : Do đâu biết về DVBHQM của PNJ, như đã phân tích ở chương 4 - mục 4.4.1 thì có 35/46 đối tượng đã biết về DVBHQM của PNJ là đã từng truy cập vào website có đăng tải thông tin bán hàng qua mạng của PNJ. Số lượng 35 đáp viên này bị hụt mất 5 đáp viên so với số lượng đáp viên đã từng tham khảo sản phẩm PNJSilver trên internet (phần phân tích 4.2.2 – Biểu đồ 15). Đặc biệt cả 5 đáp viên này cùng truy cập website www.pnj.com.vn để tham khảo sản phẩm nhưng lại không biết về DVBHQM của PNJ. Điều này giúp ta có thể kết luận về thiết kế giao diện của PNJ cho phần thương mại điện tử - dịch vụ bàn hàng qua mạng chưa thật sự nổi bật và ấn tượng để đủ sức thu hút sự quan tâm, nhận biết của đối tượng HS-SV.
Xét về yếu tố website chuû www.pnj.com.vn hiện tại thì khách hàng phải vào đến giao diện con thứ 4 mới thấy được “tín hiệu ” về DVBHQM của PNJ.
SVTH: Vũ Ý Như 77
Cụ thể: Từ thanh công cụ trên trang chủ, người truy cập phải lần lượt vào catologue danh mục các sản phẩm – chọn dòng sản phẩm cần tìm – trên giao diện sẽ xuất hiện một loạt các hình ảnh sản phẩm, khi người truy cập quan tâm đến sản phẩm nào thì khi rê chuột vào ô sản phẩm đó, hình ảnh sẽ được phóng lớn hơn đồng thời hiển thị giá và mã sản phẩm cùng với dòng chữ “xem chi tiết”. Chỉ khi tiếp tục truy cập vào “xem chi tiết” thì mới có “tín hiệu” của DVBHQM bằng vỏn vẹn 2 chữ “Đặt hàng” bên cạnh các thông tin mô tả cụ thể về sản phẩm. Tuy nhiên “tín hiệu” này lại khá mờ nhạt, vì vị trí nằm của nó sau tất cả các thông tin mô tả về sản phẩm, đồng thời biểu hiện màu cũng không được làm nổi bật và khác biệt so với màu chữ mô tả về sản phẩm.
Rõ ràng, “hành trình” đến với DVBHQM của PNJ không thuận lợi lắm cho người lướt website, nhất là đối với sản phẩm nữ trang – vì người dùng chú trọng chủ yếu vào thiết kế/mẫu mã và giá cả (theo Nghiên cứu định lượng của PNJ), mà cả 2 yếu tố này đã được hiện thị ngay khi khách hàng rê chuột đến bất kỳ sản phẩm ưng ý nào. Do đó, một khi khách hàng phớt lờ phần mô tả cụ thể về sản phẩm (phần“xem chi tiết”) cũng đồng nghĩa với việc DVBHQM của PNJ không thể với tới được khách hàng.
Vấn đề đặt ra cần phải đầu tư thiết kế website PNJ sao cho DVBHQM của PNJ được nhận biết ngay từ trang chủ. Với ý tưởng mô phỏng lại một cửa hàng thật của PNJ nhưng đưa vào không gian ảo ngay trên trang chủ www.pnj.com.vn, cùng với việc thay đổi “tín hiệu” nhận biết của DVBHQM bằng hình ảnh mang tính tượng hình cao là chiếc giỏ mua hàng cùng với dòng chữ dễ hiểu hơn “ đặt mua hàng online tại đây”. Như thế, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết sự hiện diện của DVBHQM.
Cửa hàng online này được thiết kế thành 3 khu vực chính cho kim cương, vàng và bạc. Khi rê chuột đến khu vực nào thì trang hình ảnh đầu tiên về sản phẩm khu vực đó ngay lập tức hiện thị cùng với biểu tượng hình ảnh chiếc giỏ mua
SVTH: Vũ Ý Như 78 hàng và dòng chữ “đặt mua hàng online tại đây”. Khi khách hàng rê chuột vào bất kỳ sản phẩm nào thì hình ảnh của sản phẩm đó được phóng to. Cùng với thông tin về giá, mã sản phẩm, là dòng chữ “đặt mua hàng online tại đây” và hình ảnh chiếc giỏ mua hàng, cả 3 thông tin này cùng được hiển thị ngay trên hình ảnh phóng to về sản phẩm.
Như vậy, ngay khi truy cập vào website PNJ, khách hàng đã được tiếp xúc với gian hàng online từ trang chủ, cùng hình ảnh được cụ thể hóa mang tính tượng hình cao là chiếc giỏ mua hàng và rút ngắn “hành trình” đến với DVBHQM bằng 1 lần click chuột so với giao diện website hiện tại sẽ giúp khách hàng tiếp cận với DVBHQM của PNJ thuận lợi hơn.
5.2. Kiến nghị xây dựng hoàn thiện các yếu tố của DVBHQM PNJSilver
Mặc dù ngoài website chính thức www.pnj.com.vn thì PNJ còn đăng bán sản phẩm trên các website bán hàng online khác như www.ebay.chodientu.vn ; www.123mua.com ; www.vatgia.com nhưng lượng truy cập sử dụng các website này để tham khảo sản phẩm PNJ chưa cao (bảng phụ lục 2.4 –b ). Điều này có thể do nhiều nguyên nhân, nhưng phải kể đến nguyên nhân là do PNJ chưa có được công cụ search engine hiểu quả ngay trên các website này, khiến cho nhãn hiệu và sản phẩm của PNJ không được xuất hiện ở top 10 khi khách hàng search/ truy cập vào chủng loại sản phẩm nữ trang. Đồng thời, ở các website này PNJ còn bị phụ thuộc vào những yếu tố nhất định như: giao diện, cách trình bày, danh mục cập nhật sản phẩm … Do đó, trong phần này, tôi chỉ đề cập đến các yếu tố thuộc về một website bán hàng qua mạng đã được khảo sát và cụ thể hóa vào website của PNJ.
Từ kết quả đã phân tích về Biểu đồ 16:Mức độ quan tâm của học sinh-sinh viên đối với các yếu tố thuộc DVBHQM, tôi có những kiến nghị sau đối với PNJ:
SVTH: Vũ Ý Như 79