1.3.3.1 Cỏc vấn đề liờn quan đến quyền riờng tư cỏ nhõn
Vấn đề thu thập và cung cấp thụng tin cỏ nhõn
Vấn đề quyền riờng tư trở thành mối quan tõm lớn nhất của người sử dụng Internet và trở thành mối quan tõm của toàn xó hội. Nhằm bảo vệ quyền riờng tư cho mỗi người, nhiều chớnh phủ đó tiến hành một số biện phỏp khỏc nhau. Cựng với cỏc vấn đề phỏp luật trờn mạng, sự khỏc nhau trong bộ luật của mỗi nước cũng là vấn đề lớn của toàn cầu.
Bản thõn cỏc cụng ty khi thu thập và sử dụng cỏc thụng tin cỏ nhõn của người tiờu dựng cần đảm bảo khụng vi phạm cỏc quy định về quyền riờng tư cỏ nhõn. Cần phải đảm bảo việc tiến hành tiếp thị là đỳng luật và phự hợp với đạo đức. Cỏc cụng ty cũng nờn đưa ra một chớnh sỏch cỏ nhõn rừ ràng khi tiến hành thu thập thụng tin về khỏch hàng. Việc xõy dựng một chớnh sỏch như vậy chẳng mấy khú khăn. Cụng ty cú thể tạo một tuyờn ngụn đơn giản, mụ tả cỏch xử lý thụng tin cỏ nhõn trờn Website của mỡnh. Tuy nhiờn, một khi cụng ty đó khẳng định về cỏc nguyờn tắc xử lý thụng tin cỏ nhõn trờn Website của mỡnh cụng ty sẽ phải chấp hành nghiờm chỉnh cỏc nguyờn tắc đú, nếu khụng cụng ty cú thể bị coi là vi phạm phỏp luật do lừa đảo trong quảng cỏo, hoặc vi phạm những luật lệ và quy định về tớnh riờng tư trờn mạng.
1.3.3.2 E-mail thương mại tự do, những thụng điệp khụng yờu cầu (spam)
Spam khụng chỉ gõy ra những phản ứng tiờu cực từ khỏch hàng như ta đó phõn tớch trong phần hỡnh thức quảng cỏo bằng email, việc sử dụng spam cũn cú thể mang lại những hậu quả tiềm tàng về mặt phỏp lý.
Do đú, chỉ nờn gửi cỏc thụng điệp bằng email đến những người yờu cầu nhận thờm thụng tin hoặc cho những người đó cú quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp. Nếu cụng ty vẫn quyết định gửi spam, hóy cung cấp cỏch thức liờn lạc thuận tiện cho người sử dụng nếu họ khụng muốn nhận thờm những thư như vậy trong tương lai và cụng ty phải tụn trọng những yờu cầu đú
1.3.3.3 Vấn đề sử dụng cookie cho việc thu thập thụng tin cỏ nhõn
Người ta đó bàn nhiều về cỏc cookie, đõy là một vấn đề đang gõy tranh cói và ở một số nơi nú bị coi là bất hợp phỏp. Việc sử dụng cookie là một yờu cầu cần thiết, và vỡ phần lớn cỏc thành tố đều thay đổi với tốc độ chúng mặt, dường như khú cú một phương phỏp hiệu quả cho tiếp thị bờn thứ ba trong tương lai. Một khi việc sử dụng hợp lý cookie trở thành hiện thực, vấn đề đạo đức của tớnh thớch ứng vẫn rất quan trọng. Cỏc nhà quảng cỏo cần tụn trọng tớnh cỏ nhõn của khỏch hàng và nờn đưa ra cỏc dạng chương trỡnh cho phộp khỏch hàng dễ dàng lựa chọn để tham gia hoặc khụng tham gia.
1.3.3.4 Vấn đề đưa thụng tin lờn mạng
Cụng ty cần đảm bảo việc đưa thụng tin của mỡnh lờn mạng bờn cạnh việc đỏp ứng cỏc mục đớch quảng cỏo của mỡnh cũn phải đảm bảo tớnh trung thực và đặc biệt là khụng trỏi với những quy định của luật phỏp về việc đưa thụng tin lờn cỏc phương tiện truyền thụng núi chung và Internet núi riờng.
Bờn cạnh đú, khi quảng cỏo, kinh doanh trờn Internet, tất cả mọi người trờn thế giới đều cú thể truy cập vào Website và xem quảng cỏo của cụng ty, do đú cỏc nội dung
thụng tin trờn mạng của cụng ty phải đảm bảo khụng đi ngược lại cỏc quy định của luật phỏp cỏc nước khỏc cũng như khụng trỏi với cỏc giỏ trị văn hoỏ tại nơi đú. Nếu cụng ty phạm sai lầm dự cố ý hay vụ tỡnh, cụng ty cú thể sẽ phải đương đầu với cỏc vụ kiện từ một quốc gia khỏc với mức chi phớ để bào chữa trong một vụ kiện tại một nước khỏc cú thể làm cho cụng ty phải lao đao.
1.3.3.5 Luật nhón hiệu thương mại
Cỏc vấn đề về nhón hiệu thương mại trờn Internet cú quan hệ chặt chẽ đến tờn miền hoạt động (domain), đến cơ chế để nhận biết cỏc địa chỉ Internet. Trờn thực tế, tờn miền đối với người vận hành Web site sẽ trở nờn quan trọng hơn nhón hiệu thương mại truyền thống, vỡ nú cú hai mục đớch: hỗ trợ việc giới thiệu tờn sản phẩm và đưa khỏch hàng tiềm năng đến với Web site của cụng ty. Với một domain riờng, cụng ty cú thể tăng số người tới trang Web của mỡnh và cỏc khỏch hàng cũng dễ dàng tỡm được địa chỉ Web site của cụng ty. Tổ chức InterNIC quản lý tờn của cỏc domain. Ngày nay, tờn miền của một cụng ty cũng quan trọng như nhón hiệu sản phẩm của cụng ty đú. Thực tế, tờn miền tốt chớnh là một quảng cỏo. Nhiều hóng, trước thực tế cỏc site cạnh tranh, đó chấp nhận mạo hiểm mua tất cả cỏc tờn miền của những site đối lập để giảm cạnh tranh cho sản phẩm của họ.
Tớnh phổ biến toàn cầu của Internet cú thể gõy ra cỏc xung đột mới trong lĩnh vực nhón hiệu thương mại. Về bản chất, nhón hiệu thương mại thường mang tớnh khu vực, nhưng cỏc khu vực truyền thống lại khụng tồn tại trờn Internet. Vớ dụ cụng ty Anheuser- Busch Brewing và thành phố Budejovide của xứ Boheme cựng sản xuất một thứ bia gọi là “Budweiser”. Cả hai đều lập luận rằng mỡnh cú quyền hợp phỏp đối với cỏi tờn “Budweiser”. Dự mất nhiều năm tranh cói mà khụng cú kết quả chung cuộc, song ớt nhất hai hóng bia này cũng hoạt động ở những thị trường thuộc cỏc vựng địa lý khỏc nhau. Nhưng giờ đõy, nếu tỡm “Budweiser” bằng cụng cụ tỡm kiếm trờn Internet,
người xem sẽ tỡm thấy trang chủ của cả hai cụng ty, một là www.budweiser.com và một là www.budweiser.cz.
Điều phức tạp hơn là chủ sở hữu của cỏc tờn miền này thường cố gắng làm sao cho tờn càng ngắn, càng đơn giản càng tốt. Vớ dụ, tờn miền như “acme.com” cú thể là của bất cứ cụng ty nào từ ACME Aerospace cho đến ACME Zippers. Cú thể cũn thờm nhiều nhầm lẫn khi acme.org, acme.net và acme.com cựng tồn tại song song như là những tờn miền và địa chỉ email hợp phỏp. Internet dễ gõy ra nhiều nhầm lẫn tương tự vỡ rất nhiều cỏch điều hướng của nú dựa trờn văn bản, với số ký hiệu rất hạn chế và khụng cú chỗ cho lỗi chớnh tả. Khi đăng ký nhón hiệu truyền thống, hai doanh nghiệp ở hai ngành khỏc nhau cú thể được phộp sử dụng tờn giống nhau, vỡ ớt cú khả năng bị nhầm lẫn. Nhưng khụng thể cú sự phõn biệt này khi nhón hiệu chỉ là cỏc từ trờn màn hỡnh mỏy tớnh mà khụng cú thờm manh mối nào để nhận biết ý nghĩa của chỳng.
Nếu cụng ty đang sử dụng một nhón mỏc cú giỏ trị trong lĩnh vực truyền thống, cụng ty phải đề phũng vỡ cú thể kẻ khỏc sẽ đỏnh cắp nú để sử dụng trờn Internet. Những người này được gọi là “kẻ nhảy dự trờn mạng”, kiếm ăn bằng cỏch dự đoỏn trước những tờn miền cú giỏ trị và tự đăng ký chỳng cho mỡnh. Sau đú, chỳng sẽ tỡm cỏch bỏn những tờn miền này cho những doanh nghiệp cú nhu cầu mua, điều này đụi khi mang lại những lợi nhuận khổng lồ. Vỡ cỏc khỏch hàng thường cú thúi quen tỡm tới trang Web của cụng ty nhón mỏc của sản phẩm mỡnh ưa thớch hoặc quan tõm, nờn cỏc cụng ty nếu khụng muốn bị mất khỏch hàng và để tạo sự thuận tiện cho cỏc khỏch hàng khi tỡm tới sản phẩm của cụng ty thường phải chấp nhận mua lại cỏc tờn miền đó bị những kẻ khỏc “đỏnh cắp” với giỏ rất cao, cú khi đến vài trăm nghỡn USD, trong khi chi phớ để đăng ký một tờn miền mới chỉ cú từ 40- 50 USD. Cũng giống như cỏc nhón hiệu thương mại trong “thế giới thực”, cỏch đơn giản nhất để trỏnh những rắc rối về nhón hiệu trong thế giới mạng là đăng ký nhón hiệu của mỡnh làm tờn miền càng sớm
càng tốt, đưa nú lờn mạng để sử dụng hợp phỏp, đồng thời cần thường xuyờn kiểm tra xem nú cú bị kẻ khỏc xõm phạm khụng.
Trong điều kiện hệ thống luật phỏp cho hoạt động kinh doanh trờn mạng chưa hoàn chỉnh, cỏch tốt nhất cú được hiện nay để tạo ra một cơ sở luật phỏp cho hoạt động kinh doanh trờn mạng đú là ỏp dụng cỏc quy tắc phỏp luật truyền thống đó được ỏp dụng trong thế giới kinh doanh “thực”. Mặc dự cú thể khụng ỏp dụng được tất cả cỏc quy tắc truyền thống cho kinh doanh trờn mạng núi chung và quảng cỏo trờn mạng núi riờng, những nguyờn tắc cơ bản đú vẫn cú giỏ trị. Vớ dụ như ở Mỹ, Uỷ ban thương mại quốc gia (FTC) và cỏc chưởng lý bang cũng ỏp dụng luật bảo vệ người tiờu dựng truyền thống cho Internet, mọi yờu cầu về luật quy định sự trung thực trong quảng cỏo vẫn được ỏp dụng, cũng như cỏc luật chống hành vi lừa đảo, gian lận.