- Khó khăn: Với một tên tuổi mới trên thị trờng, chi nhánh phải đơng đầu để cạnh tranh snả phẩm và chất lợng Mà trong thời kỳ cạnh tranh ban
1.Thực trạng về chính sách Marketing hỗn hợp của chi nhánh
1.1 Chính sách sản phẩm:
+>Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh cung cấp cho khách hàng:
Để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh của mình các công ty đều có mối quan hệ với các đội xe, lái xe t nhân, lái xe cho nhà nớc nhng tranh thủ thời gian chạy ngoài chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Đ… ờng sắt Sài gòn cũng hoạt động tơng tự.
Chi nhánh đã ký những hợp đồng cụ thể quy định về giá cả cũng nh các yêu cầu về chất lợng dịch vụ đối với những chủ phơng tiện. Khi có yêu cầu của khách, chi nhánh sẽ gọi đội xe đến phục vụ đầy đủ.
k Đăng ký đặt chỗ trong khách sạn:
Đối với khách sạn chi nhánh cũng đã ký những hợp đồng cụ thể để phục vụ cho việc tổ chức các chơng trình du lịch . Trong thời điểm hiện nay, mức hoa hồng mà chi nhánh đợc hởng tơng đối cao, việc đăng ký đặt chỗ trong khách sạn cũng thu đợc một số lợi nhuận. Trên thực tế, chi nhánh thu tiền từ khách và trực tiếp thanh toán các dịch vụ đối với khách sạn. Thông thờng giá ký kết của chi nhánh với khách sạn chỉ 60% giá công bố của khách sạn vì thế chi nhánh bán cho khách chỉ với giá khoảng từ 70-80% giá công bố thì cả chi nhánh đều có lợi. Mặt khác qua đó khách tạo đợc mối quan hệ gần gũi với khách sạn và nhận đợc nhiều thông tin phản hồi từ khách, giúp cho việc kinh doanh đợc tốt hơn.
ợ Đăng ký đặt chỗ và bán các chơng trình du lịch:
Các chơng trình du lịch bán ra có nhiều hình thức khác nhau nh :bán chơng trình của các công ty du lịch khác, bán các chơng trình do chi nhánh xây dựng.
d Đăng ký đặt chỗ và bán vé vận chuyển:
Ngoài dịch vụ truyền thống cung cấp dịch vụ bán vé tàu hỏa cho khách, chi nhánh đã là đại lý cho các hãng hàng không nh Viet Nam Airline, Pacific Airline,…
Loại dịch vụ này đối với chi nhánh đang còn cha phát triển, tuy nhiên chi nhánh luôn quan tâm và phát triển vì nó rất cần cho sự phát triển đồng bộ cho cả chi nhánh sau này. Có thể đa ra một số dịch vụ nh: làm visa, hộ chiếu, cung cấp thông tin cho khách về du lịch…
+> Các chơng trình du lịch trọn gói của chi nhánh:
Đây là các sản phẩm đặc trng nhất của chi nhánh, nó tạo ra dấu ấn riêng của chi nhánh trên thị trờng du lịch. Nhận thức đợc đây là sản phẩm quan trọng nên ngay từ đầu chi nhánh đã đầu t nghiên cứu, thiết kế theo riêng mình và khẳng định chỗ đứng trên thị trờng du lịch. Các chơng trình du lịch quốc tế chủ động, bị động đều rất phong phú và đa dạng, đáp ứng đúng nhu cầu của khách du lịch Để tạo sự khách biệt chi nhánh đã sử dụng một số dịch vụ… nhằm gia tăng chất lợng của sản phẩm nh:
- Sự thuận tiện trong quá trình tìm hiểu thông tin du lịch, đăng ký đặt chỗ và mua các chơng trình của chi nhánh.
- Hình thức thanh toán thuận tiện: Chi nhánh có thể chấp nhận thanh toán chả trậm, tức là chấp nhận thanh toán một phần trớc, có thể… thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau nh: sec, tiền mặt, chuyển khoản…
- Dành nhiều u đãi cho khách nh giảm giá cho những đoàn khách lớn, khách quen, giảm giá cho trẻ em đi theo đòan ( th… ờng 50% mức giá chính thức)
- Tặng quà cho các thành viên trong đoàn vào các ngày lễ lớn nh 8-3, sinh nhật khách trong đoàn…
- Tổ chức các buổi giao lu, gặp mặt với các ngời dân, tổ chức địa phơng nơi đoàn đến tham quan.
- Khách có thể sử dụng một số dịch vụ miễn phí tại nơi đến.
Căn cứ vào các nhân tố ảnh hởng chi nhánh đã có những chính sách giá vừa bảo đảm đợc khối lợng bán sản phẩm, vừa bảo đảm đợc tính cạnh tranh cao trên thị trờng, đem lại hiệu quả cao cho chi nhánh và công ty. Hiện nay, chính sách gía mà chi nhánh sử dụng là chính sách giá phân biệt tức là dựa vào đối tợng khách, dựa vào lứa tuổi, tính thời vụ của sản phẩm mà có… những mức giá khác nhau. Nhng nhìn chung chi nhánh dựa vào hạch toán chi phí để tính giá thành sau đó thêm phần lãi mong muốn. Mức lãi chi nhánh áp dụng là hết sức linh hoạt tùy theo các mối quan hệ với đoàn khách nh thế nào, đoàn outbond hay inbound Múc lãi này có thể dao động từ 10-20%.… Nói chung, mức giá mà chi nhánh áp dụng là theo phơng châm “ Uyển chuyển linh hoạt mà tăng doanh thu”.
1.3.Chính sách phân phối:
Đối với từng đối tợng khách khác nhau, chi nhánh có hình thức phân phối khác nhau. Đối với khách Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, chi nhánh áp dụng kênh phân phối trực tiếp.Việc áp dụng hình thức này là do nhu cầu còn nhỏ, thờng tập trung ở các thành phố lớn. Đối với khách nớc ngoài du lịch Việt Nam, chi nhánh áp dụng hình thức phân phối gián tiếp qua trung gian, cụ thể là các công ty lữ hành gửi khách. Công ty lữ hành gửi khách sẽ hởng phần chênh lệch giữa giá bán cho khách và giá mua của chơng trình của chi nhánh.
1.4.Chính sách quảng cáo khuyếch tr ơng:
Chi nhánh thờng tổ chức quảng cáo sản phẩm chơng trình du lịch theo mùa trên các tạp trí, trên báo Hà nội mới, lao động để cung cấp những thông tin… cụ thể và mức giá cả tơng ứng cho từng chơng trình du lịch.
Tiên hành in các tập gấp quảng cáo, các tờ rơi bằng tiếng Anh và tiếng Việt, tham dự hội trợ triển lãm, hội thảo về du lịch .…
Hàng năm chi nhánh đều thực hiện thờng xuyên các hoạt động quảng cáo và luôn cân nhắc xem hoạt động quảng cáo đó màng lại hiệu quả kinh doanh nh thế nào, có hiệu quả không . ví dụ nh liệu mục quảng cáo trên báo Hà nội
mới có mang lại 25% trong 10% gia tăng dự kiến về số lợng khách của chi nhánh trên địa bàn Hà nội không.