Nền kinh tế trực tuyến thế giới, qua thương mại điện tử, tiếp tục làm biến đổi cỏc ngành cụng nghiệp và thương mại. Internet ảnh hưởng ngày càng sõu sắc tới cỏch thức hoạt động của ngành thương nghiệp, cỏc cụng ty và người tiờu dựng tương tỏc với nhau như thế nào trong thế kỷ XXI. Internet đó thay đổi cỏc mụ hỡnh kinh doanh, tuy vậy vẫn chưa cú mụ hỡnh nào chiếm ưu thế.
Internet đưa vào hai yếu tố tư duy kinh doanh: nú cú thể biến đổi cỏc mối quan hệ với khỏch hàng, và cú thể đổi chỗ cỏc nguồn giỏ trị kinh doanh truyền thống.
Biến đổi cỏc mối quan hệ với khỏch hàng: theo truyền thống, một
khỏch hàng cú ớt điểm tiếp xỳc với doanh nghiệp. Internet cho phộp xõy dựng lại hoàn toàn từ bờn ngoài mối quan hệ của doanh nghiệp với khỏch hàng, chuyển doanh nghiệp từ chỗ đặt trọng tõm nội bộ sang đặt trọng tõm vào khỏch hàng.
Đổi chỗ cỏc nguồn giỏ trị kinh doanh truyền thống: Internet chuyển tư
duy củadoanh nghiệp từ chỗ quan hệ với cỏc đồ vật sang quan hệ trước hết với thụng tin. Kinh tế theo quy mụ ( economies of scale) chuyển sang kinh tế theo khả năng ( economies of the scope). Phõn phối sẽ trở thành một cơ hội hơn là một hạn chế. Hiệu ứng của nú sẽ là một sự đảo lộn nền tảng cạnh tranh.
Những yếu tố trờn đũi hỏi xem xột lại một cỏch cơ bản chiến lược kinh doanh dựa trờn sự đỏnh giỏ đỳng mức sức mạnh của mối quan hệ với khỏch hàng của doanh nghiệp và những ý tưởng mới về nguồn giỏ trị.
Thực tiễn giao dịch đó chứng minh chớnh khỏch hàng chứ khụng phải doanh nghiệp, là người quyết định số phận của thương mại trờn Internet. Nếu như Internet cú hiệu quả đối với khỏch hàng, doanh nghiệp cần tỡm cỏc cỏch thức phõn phối giỏ trị với nú. Trong quỏ trỡnh này, cú những doanh nghiệp mới thành lập đạt được thành cụng, nhưng cũng cú doanh nghiệp thất bại.
Hiện nay, Internet được coi là lĩnh vực kinh doanh mới mẻ và nhiều hứa hẹn, khớch lệ cỏc hóng tỡm kiếm cỏc chiến lược mới cú khả năng hoạt động trong một mụi trường kinh tế và cụng nghệ luụn thay đổi. Những người muốn thành cụng trong thương mại điện tử sẽ phải đối mặt với ba đặc trưng, đú là tớnh phổ biến, tớnh tương tỏc và tốc độ.
Mọi nơi trờn Internet đều cú thể tiếp cận được với người sử dụng, để cú nú, cần một cơ sở khụng hạn chế và bỡnh đẳng - đú là tớnh phổ biến. Người sử dụng cú thể đi đến mọi địa điểm trờn Internet, và khụng cú lý do cụng nghệ nào khiến người sử dụng phải bắt đầu từ một nơi hay một website nào đú. Vỡ Internet là tương tỏc, nú động viờn phỏt triển tất cả cỏc hỡnh thức tương tỏc mới. Phần mềm được phõn phối và thử nghiệm trực tuyến, thụng tin được trao đổi và thay đổi dễ hơn, dữ liệu được bảo đảm trực tuyến và cỏc tổ chức ảo cú thể hoạt động hiệu quả hơn thụng qua tương tỏc toàn cầu trong bất
kỳ thời gian nào trong ngày. Tốc độ chủ yếu tố cần đặc biệt nhấn mạnh trong thương mại điện tử. Hơn nữa, nhiều doanh nghiệp dựa trờn Internet ( cỏc doanh nghiệp Dot Com) đó phỏt triển trờn cơ sở hạ tầng đang tồn tại. Nền kinh tế Dot Com ra đời đó làm giảm chi phớ khởi sự và thời gian cần thiết để phỏt triển doanh nghiệp.
Vỡ Internet cung cấp một kờnh phự hợp, nhanh chúng cho nghiờn cứu, làm việc, truyền thụng, thay đổi và lựa chọn thụng tin, nờn thương mại trờn Internet hiện nay cho phộp cỏc doanh nghiệp xem xột lại chức năng nào doanh nghiệp nờn tự thực hiện, và chức năng nào nờn uỷ thỏc cho bờn ngoài. Hóng Forrester Research đó sỏng tạo ra thuật ngữ “ người cung ứng ngoại nguồn” và định nghĩa “người cung ứng ngoại nguồn” là người cung ứng cỏc dịch vụ hỗ trợ, quản lý cỏc quỏ trỡnh và cụng nghệ đa cụng ty qua Internet. ở ễxtraaylia, cụng ty Com Tech và Iternet Security Systems đó thành lập một doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chống virus và chống tin tặc, quản lý định tuyến và bức tường lửa, lọc nội dung và phõn tớch đăng ký hàng thỏng. Cỏc mối quan hệ mới đang được thiết lập định hướng và khớch lệ cỏc quỏ trỡnh thuộc chuỗi cung ứng. Những cụng ty như FedExpess và UPS nhận thấy vai trũ của họ như cỏc trung gian hậu cần đang được mở rộng, và vấn đề thiết thực là làm thế nào để hàng hoỏ trực tuyến được phõn phối nhanh chúng. American Express là vớ dụ về một trung gian tài chớnh, hiện đang cung cấp thẻ mua hàng và hỗ trợ mua hàng trực tuyến bằng cỏch tạo thuận lợi cho quỏ trỡnh đặt hàng, thực hiện, điều phối, quản lý dữ liệu và bảo trỡ chương trỡnh. Cỏc thay đổi trong quỏ trỡnh này cú thể dẫn tới tiết kiệm chi phớ đỏng kể.
Sự thay đổi nhanh chúng chớnh là điều bất di bất dịch duy nhất trong thế giới hụm nay. Cỏc cụng ty trong tất cả cỏc ngành sẽ phải lo lắng về tương lai phỏt triển của mỡnh trong thế kỷ XXI, nếu như họ bắt đầu với mức thu nhập trực tiếp từ cỏc kờnh thương mại điện tử nhỏ hơn 25% ( so với tổng
thu nhập). Cỏc cụng ty thất bại trong việc gia nhập cụng đồng kinh doanh trực tuyến cú thể bị bỏ lại phớa sau và mất đi một phương tiện kinh doanh hiệu quả trong thế kỷ tới.
David Jonas, Giỏm đốc kinh doanh của cụng ty ETC ( Electronic Trading Concepts), đó phỏc hoạ một vài xu hướng phỏt triển của Thương mại điện tử trong 2 đến 3năm tới như sau:
- Internet sẽ tiếp tục phỏt triển theo cấp số mũ trờn cỏc phương diện số người sử dụng, số site, băng tần, khối lương thương mại và phổ biến thụng tin;
- Tiếp tục định hỡnh lại doanh nghiệp, ngành cụng nghiệp và ngay cả nền kinh tế quốc dõn trờn toàn cầu thụng qua việc phỏ vỡ cỏc rào cản, cỏc chuỗi giỏ trị truyền thống, và phổ biến chỳng thành cỏc mạng giỏ trị, tạo thuận lợi cho việc tạo dựng cỏc doanh nghiệp mới, củng cố cỏc liờn minh và cỏc cộng đồng ảo, vượt qua cỏc biờn giới quốc gia;
- Thời gian tăng lờn của cỏc nhà lập phỏp và quan chức chớnh phủ sẽ giành cho việc giải quyết cỏc vấn đề kinh tế, chớnh trị và xó hội phức tạp, và điều đú làm tăng tốc độ phỏt triển của xó hội thụng tin, nhiều vấn đề trong số đú sẽ được xó hội giải quyết trờn cơ sở liờn quốc gia hoặc quốc tế.
Dưới đõy chỳng ta sẽ đề cập tới một số mụ hỡnh kinh doanh số hoỏ, phỏc thảo một xu hướng mưúi trong phỏt triển thương mại Internet trong thế kỷ XXI, mối quan tõm của chớnh phủ tới toàn cầu hoỏ kinh tế,....
1. Nền kinh tế Dot Com
Cỏc cụng ty Dot Com đang hỡnh thành ở nhiều nơi trờn thế giới. Một cuộc cỏch mạng kinh tế đang xuất hiện trong mọi ngành cụng nghiệp, từ lớn đến nhỏ. Cỏc cụng ty đang kết hợp cụng nghệ Internet với marketing tớch
cực nhằm cạnh tranh với cỏc cụng ty được thành lập trước khi cú Web. Cỏc cụng ty lớn quỏ quan tõm đến cỏc vấn đề cũ của họ và quỏ chậm chạp trong cuộc cạnh tranh với nền kinh tế Dot Com mới. Một vớ dụ kinh điển là phản ứng của cụng ty Bares and Noble trước Amazon. Cỏc nhà sỏng lập của cỏc cụng ty Dot Com mới này tin rằng, họ cú thể sử dụng chữ cỏi “ e” trong e- business ( kinh doanh điện tử), hoặc “m” trong mobile e- commerce ( thương mại điện tử di động), hoặc “w” trong wireless e-commerce ( thương mại điện tử vụ tuyến) để tạo lập ragiỏ trị mới cho người tiờu dựng và mang lại lợi ớch cho người đầu tư trước khi cỏc cụng ty lớn. truyền thống nắm bắt được cơ hội này.
Một vài phõn tớch dự đoỏn rằng, khi cỏc cụng ty lớn chậm chạp, nhận thức được cỏc nỗ lực đũi hỏi để khởi sự kinh doanh điện tử, thỡ họ sẽ đuổi kịp cỏc cụng ty Dot Com. Cỏc cụng ty Dot Com này cú lưọi thế bởi sự linh hoạt, mềm dẻo, cú cỏch tiếp cận dựa trờn nguồn kinh doanh rủi ro, đồng thời cú thể đem đến cơ hội cho nhõn viờn của họ nhanh chúng kiếm được nhiều tiền. Tuy nhiờn, làn súng thành cụng tiếp theo sẽ đến với những ai cú thể
đem đến được cho cỏc nhà kinh doanh và khỏch hàng một chuỗi cung ứng liờn tục qua mạng thương mại điện tử toàn cầu.
2. Vấn đề trung gian kinh doanh
Trong thương mại điện tử, xảy ra cỏc quỏ trỡnh phi tập trung hoỏ và tỏi trung gian hoỏ. Học thuyết thương mại điện tử thời kỳ đầu cho rằng, chức năng thương mại của Internet đơn giản là cắt bỏ cỏc khõu trung gian, cho phộp cỏc cụng ty thiết lập website cú thể bỏn hàng trực tiếp đến khỏch hàng của mỡnh, bỏ qua cỏc trung gian. Website Meetchina.com với cơ sở dữ liệu về cỏc nhà sản xuất, cho phộp cỏc khỏch hàng nước ngoài cú thể nhận được trực
tuyến cỏc mụ tả hàng hoỏ, cỏc tài liệu trớch dẫn, và do vậy cú thể mua hàng trực tiếp từ Trung Quốc.
Giai đoạn phỏt triển tiếp theo cho thấy thương mại điện tử tạo nờn sự ra đời của cỏc tầng lớp trung gian kinh doanh hoàn toàn mới. Hóng Forrester Rearch phõn nhúm cỏc hoạt động kinh doanh mới này thành 3 loại: những nhà kết tập ( aggregator), bỏn đấu giỏ ( auction) và trao đổi (exchange).Cỏc hoạt động này hướng tới mục đớch khắc phục tớnh thiếu hiệu quả của thị trường và tạo ra cỏc cơ hội kinh doanh khỏc nhau:
Bảng 10. Cỏc hoạt đụng kinh doanh mới
Hoạt động Mục đớch Chiến lược/ưu thế Thớ dụ Kết tập Thành lập cỏc cụng đồng doanh nghiệp
Nội dung cung ứng được tổng hợp nhằm tạo ra phạm vi rảo chợ một bước, với giỏ cả định trước của cụng đồng doanh nghiệp dành cho người mua
www.supplysearch.com.au www.meetchina.com Đấu giỏ Tạo lập thị trường và giảm chi phớ của người bỏn
Người bỏn và người mua được động viện tham gia đồng thời vào nhiều hoạt động đấu giỏ trong thời gian thực, khụng cú sự đổ dồn tỡm kiếm và chi phớ đi lại như trong thế giới thực
www.gofish.com.au www.stuf.com.au www.priceline.com Trao đổi Cung cấp một sõn chơi với cỏc luật lệ rừ ràng, thụng tin thị trường mở
Chi phớ của thị trường trực tuyến trong ngành cụng nghiệp chỉ bằng một phần chi phớ trong thế giới thực
www.telegeograph y.com
cho những người tham gia được định trước
Hai mụ hỡnh trung gian kinh doanh đặc thự trong thương mại điện tử được núi nhiều tới là cổng chung và nhà kết tập.
Cỏc cổng chung ( Portal) trong thương mại B2B xuất phỏt từ cỏc cộng đồng ảo doanh nghiệp. Trong lĩnh vực kinh doanh, cỏc cụng chung tập trung vào việc tập hợp thụng tin của cỏc nhúm quyền lợi riờng biệt cú liờn quan tới cỏc cụng đồng kinh doanh trực tuyến theo chiều dọc. Chemdex.com là một vớ dụ về cổng chung cụng nghiệp đặc trưng, nú cho phộp cỏc nhõn viờn phũng thớ nghiệm tỡm kiếm một catalog lớn cỏc sản phẩm hoỏ học của nhiều nhà cung ứng khỏc nhau.
America Online, Yahoo và RealEstat đang biến đổi từ cổng chung trở thành
nhà tập kết (aggregator), mang lại cho hàng triệu người tiờu dựng cỏc sản
phẩm bảo hiểm rẻ hơn Visa Card. Chiến lược của Citybank dựa trờn cơ sở tập hợp một tỷ khỏch hàng.
Sự cạnh tranh hợp tỏc cú thể sẽ tiếp tục thể hiện như một mụ hỡnh hoạt động của nền kinh tế mới. Với cỏc mụ hỡnh của nền kinh tế mạng mới như cổng chung, phố chợ ảo hiện đại, Internet đó thành cụng khi đem lại cho người tiờu dựng nhiều lợi ớch như: mua hàng được rẻ hơn, nhanh hơn, và cú thể mua được tất cả hàng hoỏ và sử dụng dịch vụ ở một nơi.
Trao đổi kinh doanh ( business exchanges), cụ thể là trong giới kinh doanh tài chớnh, đang được thiết lập. Charles Schwab và Fidelity đó hợp tỏc để xõy dựng một mạng thương mại điện tử rộng lớn ( gọi là ECN). Mạng này sẽ hoạt động như thị trường chứng khoỏn. Trong tương lai, mạng ECN toàn cầu sẽ cho phộp dõn chỳng mọi nơi mua và bỏn sản phẩm tài chớnh 24
giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần. John Du Pre Gauntt đưa ra ý tưởng rằng, băng thụng( bandwidth), nếu như được chấp nhận là chi phớ kinh doanh, cần phải được tư bản hoỏ và mua bỏn. Đú cú một số hóng, như Arbinet (www.arbinet.com), Band – X(www.bank- x.com) và RateXchange (
www.rateXchange.com), đó bắt đầu mua bỏn trao đổi băng thụng.
3.Mua bỏn đấu giỏ trực tuyến
Mua bỏn đấu giỏ trực tuyến đó thay đổi bộ mặt của thương mại điện tử. Trong nhiều trường hợp chỳng là cỏc hỡnh thức kinh doanh bổ sung đối với cỏc nhà bỏn lẻ, một phương thức tương tỏc khỏc với người mua. Cỏc site đấu giỏ trực tuyến đó xỏc định lại hoạt động kinh doanh đối với người sưu tầm, người mua bỏn lại, người tiờu dựng và cỏc hóng vận tải. Chỳng cú thể thiết lập thị trường quốc tế liờn kết giữa khắp cỏc cỏ nhõn kể trờn ở khắp cỏc chõu lục trong cộng đồng quyền lợi. Người dõn Mỹ cú thể bỏn đấu giỏ trực tuyến cỏc bộ phận sưu tập tạp chớ, như Saturday Evening Post và tỡm thấy người mua tại Nhật Bản.
Người khổng lồ của mua bỏn đấu giỏ trực tuyến – eBay - đó thu hỳt 84 triệu cỳ “ nhắp chuột” của cỏc khỏch mua hàng trờn những trang Web của mỡnh trong quý I năm 1999. Họ chỉ thua sau Yahoo về số phỳt mà khỏch hàng viếng thăm đó chi phớ khi thăm viếng site của họ. Sử dụng mụ hỡnh kinh doanh, khi mà những người bỏn hàng trả chi phớ cho site, eBay luụn thu hỳt được lợi nhuận, mặc dự cụng ty khụng tiến hành mua bỏn hàng hoỏ. Bất kỳ ai bỏn đấu giỏ đều phải trả cho eBay một khoản chi phớ nhất định, ngoài ra cũn phải trả một lượng phần trăm trờn doanh số bỏn hàng. Priceline.com là một mụ hỡnh bỏn đấu giỏ trực tuyến theo kiểu “ hóy núi giỏ của anh”. Mụ hỡnh này cho phộp người mua đưa ra giỏ cao nhất đối với vộ mỏy bay, sau đú
kiểm tra xem cỏc tuyến bay chớnh cú bỏn vộ theo giỏ định mua hay khụng. Kết quả của mua bỏn đấu giỏ định hướng người tiờu dựng cú thể được phổ biến sang mua bỏn đấu giỏ trong thương mại B2B. Trong mụ hỡnh này, cỏc cụng ty bỏn hàng tồn kho và hàng hoỏ dư thừa, mhư điện năng hoặc thiết bị y tế, cho những thương gia được mời đến hoặc cỏc đối tỏc được chọn lọc trước.
Những người mua bỏn đấu giỏ trực tuyến đang được mở rộng tồn kho của họ bao gồm rất nhiều loại hàng hoỏ để thu hỳt khỏch hàng quay trở lại. Cỏc nhà mua bỏn đấu giỏ động vật sống thuộc Cattle Offerings Worldwide ( COW) đó chuyển sang mua bỏn đấu giỏ từ năm 1995. Cỏc nhà bỏn đấu giỏ trực tuyến mở rộng hoạt động của họ thụng thường với sự hợp tỏc của cỏc đối tỏc trờn Internet.
Mua bỏn đấu giỏ trực tuyến khụng phải chịu nhiều ỏp lực từ phớa cỏc cơ quan quản lý, cung như từ phớa cỏc tổ chức, nhúm bảo vệ quyền lợi người tiờu dựng. Tuy nhiờn, lĩnh vực kinh doanh mới này trờn Internet phải giải quyết nhiều yếu tố mang tớnh cạnh tranh, như sự lừa đảo, đỏnh thuế và mua bỏn cỏc mặt hàng nằm trong diện phải quản lý, từ rượu vang cho tới vũ khớ, trước khi trở thành một thực thể tồn tại thường xuyờn.
4.Cổng thụng tin doanh nghiệp ( EIP - Enterprice Information Portal)
Mạng nội bộ cụng ty ( Internet), được gọi là cổng thụng tin doanh nghiệp, được sử dụng để quản lý tri thức trong nội bộ tổ chức. Những người sử dụng Internet đó quen với giao diện trỡnh duyệt Web, do vậy mạng nội bộ cụng ty sử dụng cựng một mụ hỡnh như vậy để phõn phối thụng tin tới cỏc nhõn viờn của họ. Mạng nội bộ cụng ty đụi khi cũn được gọi là cổng tri thức
kinh doanh ( BIP – Business Intelligence Portal). Thỏch thức đối với mạng nội bộ cụng ty là quản lý tri thức trong nội bộ tổ chức. Một site mạng nội bộ cụng ty cú thể bao gồm một cụng cụ tỡm kiếm bao phủ toàn bộ mạng nội bộ, phõn