3. Giải quyết khiếu nại đòi bồi thờng trong bảo hiểm hàng hoá xuất nhập
3.3.Trình lãnh đạo:
- Làm tờ trình phân tích rõ nguyên nhân tổn thất, phạm vi trách nhiệm của bảo hiểm và cách tính số tiền bồi thờng, nêu rõ các lý do chấp nhận bồi thờng hoặc từ chối bồi thờng. Lý do tăng hoặc giảm số tiền bồi thờng so với số tiền khiếu nại ớc tính của chủ hàng. Đề nghị bồi thờng bằng đồng Việt Nam hay ngoại tệ.
- Đối với những vụ tổn thất lớn, phức tạp sau khi đã dự thảo xong tờ trình cần thiết phải chuyển cho bộ phận Pháp chế, Kế toán tài vụ, Quản lý nghiệp vụ và thị trờng tham gia ý kiến trớc khi đa trình duyệt với lãnh đạo.
- Nghiên cứu lại ý kiến của lãh đạo sau khi trình duyệt, có thể bổ sung ý kiến hoặc các chứng từ cần thiết nếu cần, soạn thảo công văn gửi ngời
- Tất cả hồ sơ khiếu nại phải đợc xem xét, trình duyệt và bồi thờng theo đúng thời gian quy định trong hợp đồng là 90 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
- Đối với những vụ bồi thờng dới phân cấp, các chi nhánh chủ động giải quyết bồi thờng và chịu trách nhiệm về việc bồi thờng đó. Sau khi bồi thờng phải gửi thông báo về công ty.
- Đối với hồ sơ khiếu nại đòi bồi thờng bằng ngoại tệ, công văn bồi thờng lập 7 bản (1 gửi ngời khiếu nại, 1 bản gửi văn th, 1 bản lu nghiệp vụ, 2 bản gửi kế toán tài vụ, 2 bản gửi về công ty kèm theo giấy thông báo bồi thờng hàng hoá xuất nhập khẩu theo mẫu in sẵn của PJICO).
- Đối với hồ sơ khiếu nại đòi bồi thờng bằng đồng Việt Nam, công văn bồi thờng lập 6 bản (1 gửi ngời khiếu nại, 1 bản gửi kế toán tài vụ, 1 bản lu nghiệp vụ, 2 bản gửi về công ty, 1 bản lu ở văn th chi nhánh).
- Đối với các vụ bồi thờng trên phân cấp cần gửi công văn về công ty để có hớng giải quyết.