- Số liệu về khu vực, số hộ, kế hoạch phát triển đô thị.
c. Hoạt động quan hệ công chúng (PR).
Cách thức giao tiếp công chúng nên được cải tiến truyền đạt trực tiếp đến được những thông tin cụ thể đến được đúng đối tượng, cụ thể:
- Tăng cường các mối quan hệ vận động hành lang để có được sự ủng hộ của nhà nước tạo điều kiện thuận lợi hơn cho Viettel
- Cải tiến phương thức quan hệ với báo chí để mối quan hệ tốt đẹp hơn, đề cao các quan hệ có tính chuyên môn thông qua hai cách: một là tổ chức các cuộc gặp mặt báo chí nhằm tuyên truyền về chính sách khách hàng... hai là tổ chức
các hội nghị giới thiệu dịch vụ mới cho báo chí để giới thiệu miễn phí dịch vụ nhờ các bài phống sự mà báo đăng tải.
- Tư vấn cho người tiêu dùng hiểu biết thêm về dịch vụ của dịch vụ.
- Tổ chức các hội thi nhằm phổ biến các kiến thức về dịch vụ di động và các dịch vụ cộng thêm.
- Bên cạnh đó thực hiện một số chính sách xúc tiến khác như: cho dùng thử, cho mượn thiết bị... nhằm kích thích, khuyến khích khách hàng tiềm năng nhanh đi đến quyết định.
3.2.3: Hoàn thiện công tác tổ chức marketing của công ty viễn thông Viettel. 1. Tổ chức công tác marketing định hướng khách hàng: 1. Tổ chức công tác marketing định hướng khách hàng:
Hiên tại công ty viễn thông Viettel đang thực hiện marketing toàn công ty: trách nhiệm marketing toàn công ty được giao phó cho các phòng ban cụ thể: phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng, trung tâm giải đáp 198 và tại các chi nhánh tỉnh, khu vực…
Để tổ chức công tác định hướng khách hàng ta nên dùng phương thức kết hợp marketing: đó là sự kết hợp giữa phòng marketing với thực hiện marketing toàn công ty. Việc hậu thuẫn và lập kế hoạch marketing là rất cần thiết do phòng marketing của công ty đảm nhận. Phòng marketing nên tinh gọn với số người hạn chế, chức năng chính là trợ giúp việc lập kế hoạch marketing, dự kiến các quan hệ với công chúng kết hợp truyền thông, lập kế hoạch marketing nội bộ, giúp đỡ giám đốc các chi nhánh tỉnh, khu vực phát triển và thực hiện các hoạt động marketing tổng thể trên cấp độ tỉnh hay khu vực.
Khi tổ chức mô hình này làm hậu thuẫn cho các hoạt động marketing tổng thể ở tỉnh, khu vực cùng với chức năng nó phải đảm nhận đó cũng là quá trình tổ chức này lập kế hoạch hoạt động marketing tổng thể cho công ty.
Trong mô hình này chức năng của marketing nên được chia làm ba bộ phận: chức năng marketing truyền thống (bán hàng, định giá), các chức năng quan hệ và phi quan hệ. Để phát triển một cấu trúc marketing định hướng khách
hàng, các chức năng phi quan hệ: tài chính, kế toán… được xếp thành một bộ phận. Các chức năng quan hệ bao gồm: điều hành, kinh doanh, nhân sự, công nghệ… Bắt đầu từ kịch bản sản phẩm dịch vụ của công ty phải thích hợp với từng địa phương, nhân viên cung ứng dịch vụ cùng với các nguồn lực vật chất kỹ thuật được phát triển và sử dụng trong giao dịch với khách hàng, nhằm tạo ra được chất lượng dịch vụ tổng thể cảm nhận là tốt.Giám đốc các chi nhánh tỉnh, khu vực phải có trách nhiệm thực hiện marketing thuộc cấp độ mình. Ở cấp độ định hướng kết hợp và hỗ trợ các hoạt động thị trường thuộc về phòng kinh doanh của công ty và ban giám đốc có trách nhiêm định hướng marketing toàn công ty. Trong một công ty đang phát triển rất mạnh như công ty viễn thông Viettel thì một phòng marketing kết hợp thị trường bên cạnh ban giám độc có thể là cần thiết, nó kết hợp tất cả các hoạt động marketing trong công ty định hướng tới thị trường.
