“Bđ quýịt kinh doanh bân leê thađnh cưng lađ haơy cho khâch hađng cuêa baơn nhûơng gị hoơ muưịn! Nïịu baơn ặâng trïn quan ăiïím cuêa mươt khâch hađng, baơn seơ muưịn cô moơi thûâ: hađng hôa ăa daơng cô chíịt lûúơng tưịt, mûâc giâ thíịp nhíịt cô thïí, phuơc vuơ chuýn nghiïơp vađ thín thiïơn, mua bân moơi luâc, ăưỵ xe miïỵn phđ vađ mươt kyê niïơm khi ăi mua hađng... Baơn seơ trúê nïn ýu mïịn mươt cûêa hađng khi hoơ phuơc vuơ trïn că sûơ mong ăúơi vađ seơ ghêt cay ghêt ăùưng cûêa hađng khi hoơ toê ra bõ lađm phiïìn hay chĩ vúđ trưng thíịy baơn”.
Sam Walton Bađi hoơc mang lúơi đch ăïịn cho khâch hađng ăíìu tiïn cuêa Sam cuơng chđnh tûđ cûêa hađng Nùm xu vađ mươt hađo taơi Newport. Ăíy lađ mươt thõ tríịn nưng thưn, ríịt nhiïìu ngûúđi vađo thõ tríịn mua sùưm nhûng laơi sưịng úê nhûơng nưng trang bïn ngoađi hóơc biïơt líơp (Sam goơi ăô lađ nhûơng thõ tríịn “tûđ traơi ra ăïịn chúơ”). Câc phiïn chúơ lúân thûúđng diïỵn ra vađo ngađy thûâ băy. Khi íịy, nhûơng gia ằnh sưịng câch xa thõ tríịn cuđng lïn xe, ăi vađo thõ tríịn vađ cưị mua thíơt nhiïìu hađng hôa, thûơc phíím ăuê duđng cho mươt tuíìn sùưp túâi.
Ăïí thu huât hoơ, phăi cô mươt ăiïìu gị ăô tûúi múâi vađ ăùơc biïơt. Cûêa hađng cuêa Sam ăùơt mươt chiïịc mây lađm kem, sau ăô lađ chiïịc mây rang ngư. Ăûúng nhiïn lađ khi nhûơng ặâa treê ăưí xư vïì ăíy, chuâng cuơng kêo theo cha meơ ăïí mua sùưm.
Thõ tríịn Bentonville, núi ăùơt cûêa hađng Wal-Mart ăíìu tiïn cuêa Sam cođn nhoê hún Newport ríịt nhiïìu (3.000 dín so vúâi 7.000 dín trûúâc ăô). Nhûơng ngađy mua sùưm cuêa dín chuâng vađo ngađy thûâ băy luưn ặúơc chûâng kiïịn nhûơng trođ vui cuêa Sam Walton trịnh diïỵn taơi quăng trûúđng thõ tríịn. Ăô lađ núi ưng giađ Noel seơ túâi vađ tưí chûâc mươt cuươc diïỵu hađnh ríìm rươ bïn trong thõ tríịn. Mây rang boêng ngư do Alice ặâng bân cuơng lađ núi lui túâi thûúđng xuýn cuêa nhûơng ngûúđi tiïu duđng khi ăïịn Bentonville.
Cûêa hađng Wal-Mart sưị 18 lađ mươt hịnh ănh ăânh díịu cho sûơ trúê vïì cuêa Sam Walton cuơng nhû chûâng toê viïơc ăem laơi lúơi đch cho khâch hađng cuêa ưng luưn luưn ăuâng ăùưn. Ăuâng 19 nùm sau khi phăi chia tay Newport trong ăau ăúân vị bõ líịy laơi mùơt bùìng, cûêa hađng Wal-Mart cuêa Sam ăaơ chiïịm cûâ hoađn toađn khu vûơc nađy vađ ăânh baơi cûêa hađng cuêa Ben Franklin mađ ưng tûđng tiïịp quăn trûúâc ăô. Ngûúđi chuê cuêa cûêa hađng luâc nađy laơi chđnh lađ con trai cuêa ngûúđi chuê cưng ty Ben Franklin. Mươt sûơ trúê vïì ăíìy vinh quang!
câc cương sûơ cuêa Sam thûúđng kïí laơi lađ, trong mươt líìn ăi thùm mươt cûêa hađng Wal-Mart, Sam toê ra ríịt íịn tûúơng vúâi câch mađ ngûúđi quăn lyâ taơi ăô lađm. Ưng ta ăùơt mươt ngûúđi ặâng úê cûêa chĩ ăïí lađm nhiïơm vuơ chađo vađ tûúi cûúđi vúâi khâch hađng. Sam ríịt thđch thuâ. Ưng ặa ra yâ kiïịn nađy ăïí âp duơng vúâi tíịt că câc cûêa hađng khâc. Bõ phăn ăưịi mươt líìn, hai líìn, ba líìn... ưng víỵn giûơ nguýn yâ ắnh, cho ăïịn khi tíịt că nhûơng cương sûơ chíịp nhíơn vađ lađm theo yâ tûúêng nađy.
Ăiïìu nađy ặúơc Sam goơi ăún giăn bùìng cuơm tûđ: “chuâng tưi lađm ăaơi lyâ cho chđnh khâch hađng cuêa mịnh”. Ưng chûa bao giúđ nghi ngúđ khííu hiïơu “khâch hađng lađ Thûúơng ăïị” vađ luưn ăiïìu hađnh cưng ty theo mươt hûúâng ăi nhû víơy. Ăuâng nhû David Glass tûđng nôi: “Bân leê lađ tĩ mĩ”. Phăi tĩ mĩ vúâi nhûơng ýu cíìu cuêa khâch hađng.
Trong vođng mûúđi nùm (1982-1992), Wal-Mart thu ặúơc lúơi nhuíơn khoăng 13 tĩ ăưla/nùm. Tiïìn bân hađng ăaơt khoăng 130 tĩ ăưla. Sam líơp luíơn rùìng: giă sûê Wal-Mart chĩ tiïịt kiïơm ặúơc 10% cho khâch hađng, nghơa lađ ăaơ tiïịt kiïơm ặúơc 13 tĩ ăưla, mươt con sưị khưíng lưì. Ăíy lađ săn phíím cuêa hïơ thưịng thõ trûúđng tûơ do vađ nguýn nhín giuâp Wal- Mart hoaơt ăương cô hiïơu quă. Ăô lađ lyâ do khâch hađng ýu quyâ Wal-Mart.
Khưng nhûơng thïị, mang laơi lúơi đch cho ngûúđi khâc cuơng chđnh lađ mang laơi lúơi đch cho ăưịi tâc. Ngađy Wal-Mart múê cûêa hađng taơi Wheat Ridge,
Colorado, mươt ngûúđi phuơ nûơ vúâi veê mùơt raơng rúơ ăaơ túâi tíơn cûêa hađng ăïí căm ún. Ăíy lađ ngûúđi chuê cuêa mươt cûêa hađng sún cuđng khu phưị. Khi khâch hađng ăïịn Wal-Mart mua mươt loaơi sún mađ núi ăíy khưng cô, ngûúđi quăn lyâ ăaơ chĩ cho ưng ăïịn cûêa hađng sún cuêa ngûúđi phuơ nûơ nađy.
Búêi vị ăïí bân cho khâch hađng vúâi mûâc giâ thíịp nhíịt, Wal-Mart luưn cûâng rùưn vúâi nhûơng cưng ty cung cíịp. Phûúng chím mađ Sam vađ câc cương sûơ thûúđng truýìn ăaơt cho nhín viïn cuêa mịnh lađ: “Khưng phăi câc anh ăang thûúng lûúơng cho Wal- Mart mađ ăang thûúng lûúơng cho chđnh khâch hađng cuêa mịnh. Vađ khâch hađng xûâng ăâng tră mûâc giâ thíịp nhíịt mađ câc anh cô thïí cô ặúơc. Ăûđng bao giúđ thûúng haơi câc nhađ cung cíịp!”.
Ăûúng nhiïn lađ quan hïơ vúâi ăưịi tâc lađ ngûúđi cung cíịp cuơng lađ víịn ăïì quan troơng. Nhûng vúâi Sam, că ngûúđi bân vađ ngûúđi cung cíịp hađng ăïìu phăi tuín thuê mươt nguýn tùưc: phuơc vuơ cho khâch hađng vúâi mûâc giâ thíịp nhíịt cô thïí. Viïơc bùưt tay giûơa Wal- Mart vađ cưng ty cung cíịp Procter&Gamble (P&G) thúđi kyđ ăíìu chđnh lađ hịnh ănh múê ặúđng cho quan hïơ giûơa nhađ bân leê vađ nhađ cung cíịp cuêa tíịt că nhûơng cưng ty khâc sau nađy.
Nùm 1985, Wal-Mart khúêi ăương chûúng trịnh “haơy mang cưng viïơc vïì cho ngưi nhađ nûúâc Myơ”. Sam Walton thíịy rùìng: Wal-Mart tûđ trûúâc ăô phăi nhíơp khííu mươt lûúơng hađng hôa lúân, trong khi tiïìm nùng tûđ trong chđnh lođng nûúâc Myơ cođn ríịt
nhiïìu, vúâi ăiïìu kiïơn nhûơng cưng ty cung cíịp lađm ra nhûơng săn phíím chíịt lûúơng. Ưng gûêi thû túâi câc nhađ cung cíịp ăïí múđi ăïịn lađm viïơc vïì chûúng trịnh nađy.
Ăûúng nhiïn că Wal-Mart cuơng nhû câc nhađ cung cíịp ăïìu haơn chïị ặúơc nhûơng nguưìn chi phđ íín cuơng nhû chi phđ phât sinh nhû: chi phđ lûu kho khi hađng chuíín bõ rúđi căng hay nhíơp căng. Nhû víơy, mûâc giâ tđnh thïm vađo hađng bân leê cuêa Wal-Mart seơ giăm ăi vađ Sam seơ choơn mua câc săn phíím cuêa Myơ.
Ûúâc tđnh Wal-Mart ăaơ taơo ra ặúơc gíìn 100.000 cưng viïơc săn xuíịt úê Myơ. Tûđ khi chûúng trịnh bùưt ăíìu cho ăïịn nùm 1991, Wal-Mart ăaơ mua lûúơng hađng do nûúâc Myơ săn xuíịt lïn túâi 5 tĩ ăưla, mađ leơ ra ăaơ mua tûđ nûúâc ngoađi.
Khưng chĩ cô thïị, lađm tûđ thiïơn vađ mang niïìm vui laơi cho ngûúđi khâc luưn lađ mươt cưng viïơc thûúđng xuýn cuêa gia ằnh Walton mađ Helen Walton lađ ngûúđi tđch cûơc nhíịt. Ngoađi câc viïơn giâo duơc, gia ằnh Walton cođn thûúđng xuýn tùơng quađ cho câc hươi nhađ thúđ, thû viïơn, vûúđn thuâ cuơng nhû câc phûúng tiïơn giăi trđ khâc. Ăõa chĩ tađi trúơ cođn kêo dađi ra ăïịn câc bïơnh viïơn, chûúng trịnh nghiïn cûâu y khoa, hươi nghïơ sơ, hươi nhađ hât, hươi giao hûúêng... Ăô cođn lađ câc chûúng trịnh băo vïơ mưi trûúđng, hươi cûơu chiïịn binh, phât triïín kinh tïị, doanh nghiïơp tûơ do, trûúđng hoơc cưng líơp, tû thuơc, hoơc viïơn, ăaơi hoơc...
Sam cuđng vúơ mịnh cođn khúêi ăương vađ tađi trúơ cho mươt chûúng trịnh hoơc bưíng ăùơc biïơt ăïí gûêi treê em úê vuđng trung nûúâc Myơ ăïịn câc trûúđng ăaơi hoơc úê Arkansas. Mưỵi nùm, mươt sinh viïn trong chûúng trịnh nhíơn ặúơc khoăng 130.000 ăưla cho hoơc phđ, sâch vúê, ăi laơi, ùn úê...
Thiïịt thûơc hún, hađng nùm gia ằnh Walton luưn dađnh ra 70 suíịt hoơc bưíng ăïí tađi trúơ cho con em câc nhín viïn ăang lađm viïơc taơi Wal-Mart.
Sam ăíìu tû ríịt nhiïìu vađo giâo duơc vúâi mươt nguýn tùưc: nhûơng ngûúđi nhíơn ặúơc hoơc bưíng phăi tûơ lađm viïơc vađ tûơ kiïịm mươt chuât đt tiïìn cho riïng mịnh. Ưng muưịn rùìng nhûơng baơn treê, nhûơng ngûúđi khưng cô tiïìn ăi hoơc tûơ mịnh mong muưịn tịm ra câch kiïịm tiïìn ăi hoơc vađ ăíy chđnh lađ phíìn thûúêng khi hoơ ăaơt ặúơc ăiïìu nađy.