Trong cuưịn tûơ truýơn Made in America (Cuươc ăúđi kinh doanh taơi Myơ), tíịt că nhûơng bđ quýịt lađm nïn thađnh cưng cuêa cuươc ăúđi mịnh ăïìu ặúơc Sam Walton thưịng kï laơi. Ríịt nhiïìu nhađ phín tđch cô tïn tuưíi ăïìu cuđng nhíơn xêt rùìng: “Ăíy lađ cíím nang cho nhûơng ai muưịn taơo nïn mươt sûơ nghiïơp kinh doanh vơ ăaơi”.
“Xin lûu yâ câc baơn. Haơy nhúâ rùìng nhûơng nguýn tùưc nađy hoađn toađn khưng cô yâ ắnh trúê thađnh mûúđi ăiïìu rùn trong kinh doanh. Ăô chĩ lađ nhûơng nguýn tùưc ăaơ giuâp tưi thađnh cưng. Nhûng tưi luưn tûơ hađo mịnh ăaơ khưng ríơp khuưn theo ngûúđi khâc. Tưi laơi cađng ríịt thđch nhûơng ngûúđi cô câ tđnh ăươc líơp, luưn ăưịi ăíìu vúâi nhûơng nguýn tùưc cuêa tưi. Ăâng leơ tưi chưịng laơi hoơ nhûng tưi laơi tưn troơng hoơ. Tưi seơ chuâ yâ lùưng nghe hoơ nhiïìu hún nhûơng ngûúđi luưn ăưìng yâ vúâi tưi. Vị víơy, baơn phăi lûu yâ nhiïìu hún ăïịn nguýn tùưc thûâ mûúđi”.
1. Nhiïơt tím vúâi cưng viïơc cuêa mịnh
Chĩ khi ýu thđch cưng viïơc cuêa mịnh, baơn múâi hùng say trong cưng viïơc vađ luưn cưị gùưng ăaơt kïịt quă tưịt nhíịt. Ăiïìu nađy cuơng seơ nhanh chông lan truýìn ăïịn nhûơng ngûúđi xung quanh baơn.
2. Chia seê lúơi nhuíơn cuêa baơn
Cô nhû víơy nhûơng cương sûơ cuơng nhû thađnh viïn trong cưng ty múâi coi baơn nhû mươt ăưịi tâc thín thiïơn. Haơy khuýịn khđch hoơ ăíìu tû ăông gôp vađo cưí phíìn cuêa cưng ty, bân cưí phíìn cho hoơ vúâi giâ chiïịt khíịu thíịp vađ tùng khi hoơ vïì hûu.
3. Taơo ăương cú lađm viïơc cho cương sûơ
Ăùơt ra nhûơng muơc tiïu thíơt cao, khuýịn khđch caơnh tranh vađ ghi nhíơn kïịt quă. Ăïì ra nhûơng trođ phaơt thûúêng ăùơc biïơt. Cô thïí hoân ăưíi că nhûơng ngûúđi quăn lyâ khi cưng viïơc trúê nïn nhađm chân (nhû viïơc hoân ăưíi David Glass vađ Jack Shewmaker). Haơy trúê nïn bđ íín trûúâc moơi ngûúđi trong nhûơng quýịt ắnh.
4. Trođ chuýơn vúâi cương sûơ ăïí chia seê thưng tin
Khi cương sûơ biïịt thưng tin vïì mươt víịn ăïì, hoơ seơ quan tím nhiïìu ăïịn víịn ăïì ăô. Nïịu giûơ cho
mịnh, câc cương sûơ seơ cho rùìng baơn khưng tin tûúêng hoơ vađ tíịt nhiïn hoơ cuơng seơ ăưịi xûê vúâi baơn khưng hïịt lođng.
5. Ăânh giâ cao nhûơng nưỵ lûơc cuêa cương sûơ
Moơi ngûúđi ăïìu thđch ặúơc nghe ngûúđi khâc ăânh giâ cao vïì băn thín mịnh, nhíịt lađ nhûơng cưng viïơc lađm ặúơc ăâng tûơ hađo. Haơy khen ngúơi ăuâng luâc, ăuâng chưỵ. Nhûơng quýìn lúơi cuêa moơi ngûúđi trong cưng ty cuơng cíìn ặúơc ăânh giâ cưng bùìng.
6. Ghi nhúâ thađnh cưng cuêa baơn
Ăiïìu nađy cô nghơa lađ baơn phăi luưn laơc quan vađo băn thín mịnh. Khi baơn thíịt baơi, haơy nghơ ăïịn nhûơng thađnh cưng ăïí vui veê. Ăûđng quâ lo lùưng vađ haơy thû giaơn ăïí khưng lađm nhûơng ngûúđi xung quanh cùng thùỉng. Cô thïí ăïì nghõ moơi ngûúđi cuđng hât vúâi baơn.
7. Lùưng nghe tíịt că
Khđch lïơ cho moơi ngûúđi bađy toê quan ăiïím, yâ kiïịn. Nhûơng ngûúđi trûơc tiïịp trođ chuýơn vúâi khâch hađng taơi câc cûêa hađng lađ quan troơng nhíịt. Haơy nùưm bùưt ặúơc yâ kiïịn cuêa khâch hađng qua nhûơng ngûúđi nađy. Nhûơng yâ tûúêng căi thiïơn cưng ty seơ ăïịn tûđ nhûơng ngûúđi nađy.
8. Ăâp ûâng nhiïìu hún nhûơng gị baơn hûâa
Ăiïìu nađy nghơa lađ ăâp ûâng trïn că mong ăúơi cuêa khâch hađng, ăem laơi nhûơng gị hoơ muưịn vađ cođn hún thïị nûơa. Nïịu cô lưỵi líìm, haơy xin lưỵi vađ chõu trâch nhiïơm vúâi nhûơng ăiïìu ăaơ lađm. Ăûúơc nhû víơy, hoơ seơ maơi lađ khâch hađng cuêa baơn.
9. Lađm viïơc thưng minh hún ngûúđi khâc
Chĩ cô thïí vûúơt lïn trïn ngûúđi khâc, baơn múâi thađnh cưng. Sam Walton lađ minh chûâng roơ rađng nhíịt. Moơi yâ tûúêng ăïìu ặúơc ưng nghơ ra mưỵi ngađy, moơi cú hươi ặúơc tíơn duơng tưịi ăa, trûúâc khi nhûơng ăưịi thuê cô thïí lađm ặúơc. Ăô lađ mươt tđnh câch vađ cuơng lađ mươt bđ quýịt!
10. Thoât khoêi lưịi mođn
Nïịu tíịt că nhûơng ngûúđi khâc cuđng ăi theo mươt con ặúđng, baơn seơ cô cú hươi ăi theo hûúâng ngûúơc laơi. Haơy tịm ra hûúâng ăi khâc. Ăûđng súơ nhûơng lúđi phăn ăưịi, nhûơng khô khùn gùơp phăi nïịu baơn cho lađ mịnh ăi ăuâng.
Trïn ăíy lađ nhûơng bđ quýịt thađnh cưng cuêa Sam Walton. Nïịu thíịy cíìn, baơn haơy duđng mươt sưị ăiïìu ăïí lađm tưịt hún cưng viïơc cuêa mịnh. Cuươc sưịng luưn thay ăưíi. Vađ nïịu muưịn thađnh cưng, baơn phăi ặâng vûơng trûúâc sûơ thay ăưíi ăô.