Khách hàng Công chúng trực tiếp
2.5.1. Vị thế hoạt động truyền thông marketing tại công ty
Hoạt động Marketing của công ty có rất nhiều hạn chế, trong hệ thống các công cụ Marketing-mix thì hoạt động xúc tiến khuếch trương được công ty chú trọng thứ hai (sau chính sách chất lượng sản phẩm). Công ty rất chú trọng đến quảng cáo trên phương tiện báo chí (báo người tiêu dùng, cẩm nang mua sắm, kiến trúc...) đặc biệt là trên catalog. Và xúc tiến bán cùng với công cụ bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp công ty đã làm nhưng không thường xuyên. Hiện nay công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt, các hoạt động liên quan đến xúc tiến khuếch trương đều do ban giám đốc quyết định hoặc thuê ngoài, bên cạnh đó ngân sách cho hoạt động Marketing-mix của doanh nghiệp còn hạn chế.
Hoạt động truyền thông marketing có vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing
- Xây dựng ngân sách cho từng công cụ của hoạt động truyền thông marketing.
Công ty Cổ phần Kiến trúc Miền Bắc đã và đang thực hiện hoạt động truyền thông Marketing, các hoạt động này đã được đánh giá rất cao và cũng tác dụng tốt. Chi phí cho hoạt động marketing của công ty được dự tính hàng năm từ 2% đến 5% (ước khoảng 35,500,000 vnđ) con số này là còn ít đối với một công ty xây dựng. Tuy nhiên để phân bổ cho từng hoạt động Marketing-mix chưa cụ thể, khi nào công ty
trong tổng ngân sách đó và sau các chương trình công ty cũng không đánh giá được hiệu quả.
Do đặc điểm của sản phẩm, khả năng tài chính mà ngân sách chủ yếu dành cho 3 công cụ chủ yếu là:
Quảng cáo
+ Mục tiêu của quảng cáo của công ty cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm, nhắc nhở khách hàng mua một cách đúng đắn và tin tưởng vào sản phẩm của công ty, khắc hoạ trong tâm chí khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty.
+ Ngân sách quảng cáo: Hiện nay ngân sách công ty danh cho hoạt động quảng cáo báo chí khoảng 15.000.000 đến 20.000.000 vnđ. Thực tế, đây là một con số không lớn vì chỉ cần quảng cáo đầy một trang tạp chí đã quá số tiền này rồi. Có lẽ điều này bắt nguồn từ ngân sách chung dành cho Marketing của công ty. Thế nhưng, muốn khách hàng biết nhiều hơn về công ty mình, tin tưởng về những sản phẩm của công ty thì phải thực hiện nhiều hơn hoạt động truyền thông Marketing trong đó có Quảng cáo.
+ Thông điệp quảng cáo “Mang đến hạnh phúc cho ngôi nhà của bạn”. Đây là một thông điệp khá hay. Một công ty chuyên về thiết kế, tư vấn xây dựng lại mang hạnh phúc đến cho ngôi nhà thì quả là điều tuyệt vời. Đối với bất cứ một con người nào thì có được một ngôi nhà hạnh phúc là điều rất tuyệt vời. Càng tuyệt vời hơn khi điều đó được thể hiện thông qua phong cách hay kiểu dáng ngôi nhà. Điều này tạo ra một ấn tượng rất lớn đối với người nhận tin. Tuy nhiên vấn đề đặt ra là cách truyền tải thông điệp đó tới khách hàng như thế nào cho phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất.
+ Thực hiện quảng cáo trên các phương tiện: Công ty quảng cáo trên một só báo như: Báo người tiêu dùng, Cẩm nang mua sắm, Kiến trúc, tạp chí Nhà,... Khi mà ngân sách quảng cáo không có nhiều thì việc lựa chọn phương tiện quảng cáo là báo chí như vậy là hợp lý. Đặt biệt đây lại là những tờ báo hay tạp chí có liên quan đến lĩnh vực kiến trúc và xây dựng.
+ Đánh giá hiệu quả của quảng cáo: Hiện nay công ty không đánh giá được hiệu quả của các hoạt động quảng cáo. Vì đây cũng là một vấn đề tương đối khó khăn
