- Thời gian của tuyến đi đợc tính nh sau: Tính trung bình cứ đi 20km khách hàng đợc sử dụng xe 01 giờ.
2.2.3.4.Các chính sách truyền thông Marketing
k. thuỵ, an lão Trung tâm TP 25 / 1h 165 50/ 3h
2.2.3.4.Các chính sách truyền thông Marketing
Quảng cáo sự hiện diện bằng pano, áp phích, băng rôn, diễu hành, tờ rơi, trên các phơng tiện thông tin đại chúng: Truyền hình, truyền thanh (ở các đài truyền thanh huyện, xã)…
Tuyển con em là ngời địa phơng đó về làm lái xe cho hãng. Vì do ở nhiều địa phơng, đặc biệt là vùng ngoại thành, tính cục bộ địa phơng cao. Khi có con em trong địa phơng lái xe cho hãng, ngời dân ở đó sẽ biết đến hãng Taxi của Công ty đã tạo công ăn việc làm cho con em địa phơng. Vì thế ngời dân ở đó sẽ quý mến hãng Taxi và sẽ gọi đến xe của Công ty mỗi khi cần di chuyển bằng Taxi.
Ký hợp đồng thờng xuyên với tổng đài 1080 để tổng đài sẽ nhắc tới hãng Taxi Kiên Long mỗi khi có yêu cầu của khách hàng về Taxi.
Quảng cáo thơng hiệu trên các bao bì sản phẩm khuyến mại (trên vỏ bao diêm, menu nhà hàng), trên quà lu niệm (lịch treo tờng, tranh ảnh khuyến mại) để… khi khách hàng có nhu cầu về Taxi sẽ nhìn thấy ngay hình ảnh của hãng Taxi Kiên Long ngay trên vật dụng mình mang theo và gọi xe Taxi của Hãng.
Ngoài ra Công ty còn xúc tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng, thông qua đó nắm đợc thông tin phản hồi của khách hàng mà có những chính sách điều chỉnh phù hợp để lấy đợc lòng tin, gây dựng uy tín cho thơng hiệu của hãng:
Cử cán bộ thờng xuyên gặp gỡ khách hàng để thăm hỏi và lấy ý kiến của họ về phong cách phục vụ của nhân viên lái xe, giá cớc …
Xử lý kịp thời những bất cập mà khách hàng nêu ra nh: lấy tiền thừa của khách, tính tiền nhầm cho khách, ý thức phục vụ khách thiếu lịch sự, chu đáo thì lái…
xe phải trực tiếp đến xin lỗi hoặc trả lại tiền cho khách…
Thờng xuyên tổ chức tập huấn nhân viên lái xe về phong cách phục vụ chuyên nghiệp để đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng
Do đội ngũ lái xe là ngời của Công ty thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng, đồng thời họ cũng là bộ mặt của Công ty, do đó Công ty cổ phần Kiên Long cũng đã chú trọng tới việc Marketing luôn với đội ngũ lái xe. Chính họ là những ngời tạo thiện cảm cho khách hàng khi đi xe, biết đợc khách hàng cần gì ở hãng, biết đợc ở đâu có lợng khách đi xe nhiều, ít để có cách bố trí phơng tiện hợp lý. Vì thế Doanh nghiệp cần phải có những chế độ đãi ngộ tốt với những đóng góp có ích từ bất cứ một nhân viên nào trong Công ty nh khen th- ởng kịp thời, công bằng và chính xác.