Chúng ta, ai cũng thừa nhận rằng con ngời là yếu tố quyết định trong mọi nhân tố. Vì vậy, muốn thành công thì trớc hết phải xây dựng yếu tố con ngời. Trong kinh doanh du lịch thì yếu tố con ngời lại càng quan trọng hơn. Hiểu rõ điều đó Chi nhánh đã coi việc nâng cao khả năng làm việc của nhân viên là yếu tố quan trọng cần phải giải quyết thờng xuyên và liên tục.
-Phân tích khái quát về chính sách Marketing-Mix của Chi nhánh:
Sau gần 10 năm hoạt động với kết quả thu đợc là rất khả quan, ta có thể nhận xét rằng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh là có hiệu quả. Điều đó có
đợc ngoài những thuận lợi khách quan của Chi nhánh (sự phát triển của thị tr- ờng du lịch Việt Nam nói chung và sự phát triển của Công ty du lịch Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng) ta còn phải kể tới sự đóng góp của các bộ phận trong Chi nhánh trong đó có bộ phận marketing. Tuy nhiên ta cũng không thể khẳng định là tất cả các nghiệp vụ marketing đã đợc thực hiện một cách hoàn hảo. Đánh giá kết quả hoạt động marketing của Chi nhánh giúp chúng ta phát huy những mặt làm đợc, nhận biết đợc những tồn tại để từ đó tìm biện pháp giải quyết. Một trong số marketing-mix đợc Chi nhánh sử dụng là chính sách sản phẩm và chính sách giá cả.
Về xây dựng chơng trình: Chi nhánh và Công ty đã khá thành công
trong việc kết hợp xây dựng chơng trình và tính giá tại nhiều nơi với phục vụ ở một nơi. Việc này đảm bảo việc xây dựng chơng trình và tính giá cho khách đợc thực hiện một cách nhanh chóng nhất và giảm tôí đa những sai lệch trong qúa trình truyền đạt thông tin giữa hai phần. Hơn nữa việc tính giá từ nhiều đầu giảm bớt những chi phí về điện thoại, fax cũng nh giảm bớt công việc của nhân viên trong việc truyền đạt thông tin này góp phần làm giảm giá thành.
Về chơng trình do Chi nhánh (cũng nh Công ty) xây dựng, ta có thể đánh giá là khá tốt. Đây không phải là đánh giá chủ quan mà những nhận xét của khách và số lợng khách ngày một tăng đã nói lên điều này. Công tác xây dựng chơng trình mới đã đợc tiến hành khá nghiêm túc và thờng xuyên. Việc kết hợp nhiều bộ phận liên quan tới việc thực hiện chơng trình trong những đoàn khảo sát làm tăng tính hiện thực của những chơng trình mới.
Nhng công tác xây dựng chơng trình còn có một số vấn đề cần quan tâm xem xét. 7.84% khách phàn nàn về chơng trình du lịch là một con số không nhỏ. Trong công tác xây dựng chơng trình mới, số lợng những chơng trình mới còn ít. Các đoàn khảo sát nhiều khi thiếu mặt những trực tiếp xây dựng chơng trình và tính giá phần nào ảnh hởng tới chất lợng những chơng trình mới.
Về chính sách giá: Hệ thống máy tính đóng góp một cách hiệu quả
tính giá theo phơng pháp chi phí còn nhân viên là ngời trực tiếp chỉ huy để tính giá theo phơng pháp khác. Các phơng pháp tính giá đợc thực hiện là: Định giá theo chi phí, định giá theo mục tiêu lợi nhuận, định giá theo tâm lý. Tuy nhiên, Chi nhánh còn một số yếu điểm là yếu tố cạnh tranh trong xây dựng giá cha đợc đề cao, các biện pháp marketing cha đợc vận dụng một cách có hiệu quả. Chi nhánh đã thực hiện hình thức chiết giá theo số lợng (cứ 15 ngời thì ngời thứ 16 đợc miễn phí). Đây là hình thức chiết giá rất hấp dẫn khách du lịch. Nên chăng, Chi nhánh nên nghiên cứu cho việc ứng dụng các hình thức chiết giá khác nhằm khuyến khích khách du lịch cũng nh các hãng lữ hành hơn nữa.
Ngoài ra, Chi nhánh còn khuyến khích các cán bộ, công nhân viên toàn Chi nhánh trong việc bán hàng, tạo ra các tour trọn gói đặc sắc hấp dẫn. Đồng thời quan hệ với các đối tác trong và ngoài nớc, thông qua đó kí kết các hợp đồng đón khách, đa khách, thu hút thêm các khách hàng mới. Mà để làm đợc điều đó thì phải làm cho họ quan tâm đến mình, biết về các sản phẩm dịch vụ, khả năng có thể đem lại cho họ. Việc này, phải xây dựng chính sách xúc tiến hỗn hợp lý.
2.3 đánh giá nhận xét chung về chính sách xúc tiến hỗn hợp của chi nhánh. hợp của chi nhánh.