Trong loại hình kinh doanh dịch vụ như ATM, khách hàng giữ một vai trò hết sức quan trọng đối với chất lượng dịch vụ, bên cạnh những cải tiến công nghệ, sáng
tạo những tính năng mới, tiện dụng… điều quan trọng mà Đông Á cũng như các ngân hàng cần làm là hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ một cách an toàn và hiệu quả.
Ngân hàng nên có những khuyến cáo hướng dẫn cho khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ ATM trên những phương tiện thông tin đại chúng… Cụ thể như : Không nên đưa thẻ nhờ bạn bè, nhân viên cấp dưới… đi rút tiền hộ. Khuyến cáo khách hàng nên rút kinh nghiệm là người sử dụng quen lấy số pin trùng với ngày sinh, số xe hay số điện thoại, khi mất ví, trong đó có thẻ ATM kèm luôn các giấy tờ tuỳ thân khiến kẻ gian rất dễ moi được tiền…
Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt không phải là nhiệm vụ riêng của ngân hàng mà có tính chất toàn xã hội. Do vậy, nếu muốn phát triển nhanh và bền vững cần phải có sự phối hợp giữa các cơ quan với ngân hàng để người dân hiểu và sử dụng hết tiện ích từ tấm thẻ ATM. Đông Á cần lắp những thiết bị đầu cuối như máy cà thẻ POS thanh toán tiền tại các nhà hàng, siêu thị.... Hay nếu muốn thanh toán tiền điện, tiền nước.... qua thẻ thì Đông Á và công ty điện lực, nước phải kết hợp với nhau. Các ngân hàng và các tổ chức cung ứng dịch vụ cần phối hợp tốt để người dân không nhầm tưởng tiện ích của tấm thẻ ATM chỉ dừng lại ở các cột ATM.