Bất kỳ một dich vụ nào ra đời cũng thể hiện hai mặt. Hệ thống ATM có rất nhiều ưu việt và những ưu việt, tiện ích đó đã được thực tế chứng minh. Bên cạnh đó, những trục trặc, lỗi kỹ thuật… là khó tránh khỏi. Quan trọng là các cơ quan có trách nhiệm phải nghiêm túc nhìn nhận để có các biện pháp khắc phục, làm cho hệ thống ATM ngày càng tốt hơn.
Những vấn đề như tắc nghẽn giao dịch, sự cố nuốt thẻ, quá tải trong giao dịch… là những sự cố không chỉ ATM Đông Á gặp phải mà ở hầu hết các ngân hàng. Qua kết quả khảo sát, khi tìm hiểu rõ tần suất sử dụng của khách hàng, Đông Á nên vạch ra hướng đi cũng như có những cách quản lý tốt hơn trong hệ thống phân phối tiền trong các hệ thống máy giao dịch. Không phải chỗ nào cũng phân phối lượng tiền và khoản thời gian kiểm tra hệ thống như nhau. Những nơi tần suất dày đặc, lưu lượng người giao dịch hàng ngày nhiều thì ngân hàng nên có phân phối lượng tiền
giao dịch lớn hơn, kiểm tra thường xuyên hơn để có thể mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, tối ưu nhất có thể.
Đông Á cũng nên đơn giản việc sử dụng thẻ ATM khi khách hàng nhập mã PIN sai 3 lần thì thẻ sẽ chỉ bị khóa mà không bị nuốt. Hiện nay khi chủ thẻ nhập mã PIN sai 3 lần hệ thống sẽ tự động khoá thẻ và ATM sẽ giữ thẻ (nuốt thẻ), theo đó khách hàng muốn lấy lại thẻ cần phải đến quầy thông báo và lấy lại thẻ. Theo chức năng mới, khi chủ thẻ nhập mã PIN sai 3 thì ATM không giữ thẻ (nuốt thẻ) của khách hàng mà hệ thống chỉ tự động khoá thẻ. Như vậy, các khách hàng khi nhập PIN sai 3 lần sẽ vẫn giữ lại được thẻ ATM của mình và chỉ cần liên hệ với nhân viên giao dịch của Đông Á tại các Phòng giao dịch để mở khóa, sau đó có thể dùng lại thẻ như bình thường. Việc làm này sẽ giúp Đông Á cũng như khách hàng đơn giản và tiết kiệm hơn khi gặp sự cố nuốt thẻ mà vẫn đảm bảo an toàn.
