2.2.Thực trạng triển khai các hoạt động PR tại Vnnetsoft
2.2.4. Dịch vụ hỗ trợ
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay các doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện sản phẩm- dịch vụ của mình. Đối với Vnnetsoft thành công của họ là đưa ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất thuận lợi, nhanh chóng.
Trong thời gian bảo hành, triển khai toàn bộ sự cố vướng mắc kỹ thuật phát sinh đều được Công ty Vnnetsoft khắc phục miễn phí chậm nhất sau 48h kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng, đảm bảo công việc của khách hàng không bị gián đoạn.
Tất cả những thắc mắc, những phản ánh về sản phẩm, cách sử dụng, cách cài đặt, các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng, thao tác đều được Vnnetsoft phản hồi lại bằng cách cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng hoặc khắc phục các sự cố. Tất cả mọi người có thể liên hệ với Vnnetsoft, rất đơn giản bạn có thể liên hệ qua một trong những cách sau:
+Liên hệ trực tiếp tại trụ sở công ty tại 151 Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội.
+Fax: (84-4). 5763073 +Email: info@vnnetsoft.vn +Form Contact: Contact
+Trợ giúp trực tuyến qua Yahoo Messenger
Đặc biệt qua đường dây Hostline 24/24: 0953345790
Vnnetsoft cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến (Online) dịch vụ đường dây nóng (Hostline). Với sự hỗ trợ này khách hàng dù ở bất kỳ đâu cũng có thể được đáp ứng, tư vấn trực tiếp với các chuyên gia tin học, quản trị mạng của Vnnetsoft để khắc phục các sự cố phát sinh trong quá trình triển khai.
Qua dịch vụ này các chuyên gia của Vnnetsoft cũng liên tục cung cấp cho khách hàng các thông tin mới nhất về công nghệ thông tin, tư vấn cho khách hàng trong việc duy trì, phát triển hệ thống thông tin.
Chính nhờ có dịch vụ hỗ trợ này mà có rất nhiều khách hàng mới biết đến công ty, góp phần tạo dựng uy tín cho Vnnetsoft. Vnnetsoft luôn duy trì khả năng tiếp cận với các công nghệ mới, giải pháp phần mềm mạng tiến bộ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng dich vụ do công ty cung cấp. Vì vậy mà Vnnetsoft luôn có được sự tín nhiệm từ phía khách hàng và đối tác cả trong và ngoài nước, là một trong những đơn vị đứng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ phần mềm và dịch vụ thương mại địên tử. Vnnesoft tự hào là một trong những đơn vị có dịch vụ chăm sóc khách hàng uy tín tại Việt Nam.
Một mảng hoạt động hỗ trợ khác rất quan trọng mà công ty thực hiện là việc phát triển các phần mềm với các đối tác quan trọng có thể kể ra như:
* Đối tác NXB Kim Đồng về phần mềm quản lý xuất bản
* Đối tác là trường Đại học Quốc gia, Trung tâm công nghệ cao Vi điện tử Tin học Imet về thư viện điện tử
*Công ty Vinamilk, Fintec về phần mềm Quản lý Nhân sự * Siêu thị hải sản Vincom- phần mềm Quản lý bán hàng siêu thị ....