III- Những hạn chế, thiếu sót trong triển khai hoạt động PR tại Vnnetsoft
3. Triển khai các hoạt động cụ thể
3.3. Đánh giá hoạt động PR
Sau khi đã thực hiện tất cả những công việc cho lập kế hoạch và triển khai thực hện thì công việc cuối cùng là đánh giá và rút ra bài học nhằm hoàn thiện mối quan hệ với công chúng.
Việc kiểm tra đánh giá là cần thiết nó vừa cho biết kết quả hoạt động PR ảnh hưởng như thế nào tới tình hình kinh doanh của công ty, tới sự mở rộng sự biết đến cũng như sự tín nhiệm của công chúng dành cho Vnnetsoft. Mặt khác qua công tác đánh giá sẽ giúp công ty nhận ra những chỗ chưa tốt trong quá trình lên kế hoạch hoặc trong quá trình triển khai và tìm biện pháp khắc phục hiện tượng đó. Nhờ vậy mà những lần sau chắc chắn quan hệ công chúng của công ty sẽ tốt hơn lên và công việc cũng dễ dàng hơn.
Với mục tiêu là tạo sự biết đến và tạo dựng sự tín nhiệm cần đánh giá kết quả hoạt động PR qua các chỉ tiêu sau:
- Những trưng dẫn: là số những trưng dẫn được đưa ra trên những phương tiện truyền thông. VD các phương tiện truyền thông đã đăng tải tin và ảnh với tổng diện tích là 550 trên 35 ấn phẩm với số phát hành là 12 triệu bản. Những con số này cũng là mục tiêu để Vnnetsoft thực hiện. Nhược điểm của những trưng dẫn này là không có trưng dẫn nào cho thấy có bao nhiêu người thực sự đọc, nghe và nhớ lại thông điệp và những gì họ suy nghĩ sau đó, không có thông tin nào rõ ràng về sự tiếp xúc với khán thính giả.
- Sự nhận biết, thay đổi thái độ: đây là một số đo có giá trị hơn nó cho biết có bao nhêu người nhớ lại đã nghe một mẩu tin, bao nhiêu người kể lại cho người khác nghe về mẩu tin đó, bao nhiêu người thay đổi thái độ, ý kiến sau khi nghe mẩu tin. VD mục tiêu cụ thể khi đưa thông tin về sản phẩm Web trong chiến dịch PR của Vnnetsoft là tăng từ 36%- 87% số người đồng ý với nhận định rằng Web là một công cụ truyền tin và canh tranh mới đầy tiềm năng, và số người quan tâm tới sản phẩm thiết kế và lập trình Web của công ty tăng từ 25% lên 75%...
- Ngoài ra còn có một chỉ tiêu rất quan trọng là sự đóng góp vào doanh số và lợi nhuận. Đây là thước đo tốt nhất nhưng cũng khó đo lường nhất bởi công cụ PR được sử dụng cùng với những công cụ marketing khác. Nếu nó được sử dụng trước khi những công cụ khác khởi sự thì sự đóng góp này sẽ dễ dàng đánh giá hơn
VD tới cuối chiến dịch PR của Vnnetsoft mức doanh thu của công ty tăng 3 tỷ VNĐ và ước tính PR đã đóng góp 72% tổng mức tăng doanh thu thì hiệu quả đầu tư cho PR được tính như sau
Mức tăng doanh thu: 3.000.000.000 Ước tính mức doanh thu tăng do PR: 2.160.000.000 Phần đóng góp tiền lời cho bán sản phẩm (10%) : 216.000.000 Tổng chi phí cho PR: 100.000.000 Phần đóng góp tiền lời cho đầu tư PR: 116.000.000 Hiệu quả đầu tư PR: 116%
KẾT LUẬN
Các doanh nghệp Việt Nam nói chung và Vnnetsoft nói riêng lại sẽ có thêm nhiều đố thủ cạnh tranh lớn trong thời gian tới từ sự kiện mở của thị trường Công ngệ thông tin cho các nhà kinh doanh nước ngoài. Mà với sự phát triển Công nghệ thông tin, Công nghệ Phần mềm chóng mặt như hiện nay thì chúng ta yếu thế hơn họ cả về trình độ công nghệ, nguồn nhân lực, tài chính. Vậy chúng ta bước vào canh tranh mà không có lợi thế nào thì sẽ chiến thắng làm sao? Đây là câu hỏi đặt ra cho tất cả các doanh nghiệp và mỗi doanh nghiệp phải tự tìm ra câu trả lời cho mình để làm sao vẫn có thể tồn tại và phát triển trong điều kiện khó khăn đó.
Đứng trước thời cơ thách thức mới Vnnetsoft đã và đang cố gắng hoàn thiện các hoạt động tạo sự thống nhất trong toàn thể công ty. đặc biệt với quan hệ công chúng sẽ là mũi nhọn marketing của công ty nhằm tạo lợi thế cạnh tranh cho mình thì việc hoàn thiện hoạt động này là rất quan trọng. Thông qua các hoạt động quan hệ công chúng công ty sẽ xay dựng cho mình những mối quan hệ với các nhóm công chúng, họ sẽ là những người ủng hộ, hỗ trợ công ty trong suốt quá trình kinh doanh.
Xây dựng được sự tín nhiệm từ đông đảo công chúng thì Vnnetsoft sẽ có được lợi thế lớn so với các doanh nghiệp nước ngoài và cả các doanh nghiệp trong nước. Nhưng không vì thế mà Vnnetsoft coi nhẹ các hoạt đọng khác như hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ, chiến lược giá cả, bảo hành....Phải có sự thống nhất giữa việc xây dựng sự tín nhiệm của công chúng với công tác hoàn thiện hoạt động của công ty, với khả năng và thực tế hoạt động của công ty.
Với tất cả những gì công ty đã làm được cũng như tinh thần chuẩn bị sẵn sàng cho tương lai chúng tin tưởng vào sự lớn mạnh của Vnnetsoft trong tương lai. Có những ưu thế đặc biệt so với các đối thủ cạnh tranh như sự ủng hộ, tín nhiệm của công chúng sẽ giúp công ty đứng vững trong môi trương cạnh tranh găy gắt như hiện nay.
Với việc lựa chọn đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động PR nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Phần mềm mạng Việt Nam và với một số giải pháp tôi đế suất trong đề án này sẽ giúp Vnnetsoft hoàn thiện hoạt động PR của công ty.
Trong qúa trình thực hiện đế tài khó tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự góp ý của giáo viên hướng dẫn- Ths Ngô Thị Mỹ Hạnh và của quý công ty để đề tài được hoàn thiện và có tính thực tế cao, thực sự có ích cho hoạt động của công ty.