2 Phớ giao dịch trỏi phiếu niờm yết
3.2 Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động mụi giới tại cụng ty chứng khoỏn Habubank.
khoỏn Habubank.
Qua gần hai năm đi vào hoạt động, hoạt động mụi giới của cụng ty chứng khoỏn Habubank đó cú được sự phỏt triển mạnh mẽ, tuy nhiờn sự phỏt triển ấy vẫn chưa đi vào chiều sõu, mới chỉ cung cấp cỏc dịch vụ sơ đẳng cho khỏch hàng, vẫn cũn tồn tại nhiều bất cập, chưa đỏp ứng được yờu cầu mà cụng ty đề ra. Do đú để cú thể phỏt huy được khả năng, tận dụng được thế mạnh xõy dựng hoạt động mụi giới cú tớnh cạnh tranh cao thỡ cụng ty chứng khoỏn Habubank cần thực hiện một số giải phỏp.
3.2.1 Đào tạo nguồn nhõn lực
Trong mụi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cụng ty phải đặc biệt quan tõm đến việc đào tạo nguồn nhõn lực để cú một đội ngũ nhõn viờn đủ mạnh cả về quy mụ và nghiệp vụ. Khụng ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn húa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhõn lực hiện cú đồng thời xõy dựng và thực thi cỏc chớnh sỏch thu hỳt nguồn nhõn lực chất lượng. Việc đào tạo nguồn nhõn lực phải đỏp ứng được cỏc yờu cầu gắt gao, thành lập đội ngũ cỏc chuyờn viờn mụi giới hoạt động một cỏch chuyờn nghiệp.
Cỏc nhõn viờn phải được trạng bị cỏc kiến thức chuyờn sõu về thị trường, được học đầy đủ và chuyờn sõu về cỏc nghiệp vụ phõn tớch cơ bản, phõn tớch kỹ thuật, thanh toỏn và lưu ký, mụi giới chứng khoỏn, phỏt hành chứng khoỏn. Để thực hiện được điều này cụng ty nờn tài trợ cho nhõn viờn cỏc khúa học nõng cao, tạo điều kiện cho họ cú điều kiện học tập nghiờn cứu chuyờn sõu để nõng cao trỡnh độ kiến thức tạo ra những cỏn bộ chủ chốt cho cụng ty.
Ngoài việc trang bị kiến thức chuyờn mụn cho nhõn viờn mụi giới, cụng ty cần phải đào tạo nhõn viờn cú kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Điều này là
vụ cựng cần thiết đối với một nhà mụi giới. Nhõn viờn mụi giới cần được đào tạo thờm cỏc kỹ năng như truyền đạt thụng tin, kỹ năng tỡm kiếm khỏch hàng, kỹ năng khai thỏc thụng tin. Đõy là cỏc kỹ năng giỳp cỏc nhà mụi giới cú thể tỏc nghiệp thành cụng với cỏc nhà đầu tư. Việc rốn luyện và bồi dưỡng cỏc kỹ năng này đũi hỏi người mụi giới phải cú thời gian và mụi trường thuận lợi. Do đú cụng ty nờn tổ chức cỏc buổi giao lưu hỏi giữa cỏc chuyờn gia với cỏc nhõn viờn mụi giới để tiếp thu kinh nghiệm. Đồng thời tổ chức cỏc cuộc hội thảo với cỏc nhà đầu tư của cụng ty, đõy cũng là một hỡnh thức để cỏc nhà mụi giới trau dồi kỹ năng tiếp xỳc khỏch hàng.
3.2.2 Tao mụi trường làm việc chuyờn nghiệp
Mụi trường làm việc tại cụng ty quyết định rất nhiờu tới thành cụng của cụng việc. Mụi trường làm việc ở đõy được hiểu theo hai giỏc độ là thỏi độ và đạo đức trong doanh nghiệp. Cần phải tạo ra mụi truờng làm việc nghiờm tỳc nhưng vẫn thoải mỏi cho cỏc nhõn viờn và tạo sự hũa hợp khi làm việc với khỏch hàng.
Xõy dựng văn húa cụng ty giảm bớt cỏc ỏp lực khụng đỏng cú lờn mỗi thành viờn làm việc tại cụng ty. Cỏc nhà quản lý là những người cú tỏc động mạnh đến cung cỏch làm việc của cỏc nhõn viờn. Sự động viờn khớch lệ kịp thời của cỏc cỏc nhà quản lý tạo ra những hứng khởi trong cụng việc đối với cỏc nhà mụi giới.
3.2.3 Xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng
Khỏch hàng là mục tiờu mà hoạt động mụi giới của cỏc cụng ty luụn
nhắm tới. Để tạo sự tin tưởng và hấp dẫn đối với tất cả cỏc khỏch hàng, cụng ty cần phải xõy dựng cho mỡnh một chớnh sỏch khỏch hàng tốt phự hợp với khả năng của cụng ty và đỏp ứng được hầu hết nhu cầu của nhiều đối tượng khỏch hàng khỏc nhau. Trong quỏ trỡnh chăm súc khỏch hàng thỡ cần phải cú sự phõn loại cỏc đối tượng khỏch hàng, để cú thể giữ chõn cỏc khỏch hàng cũ
hướng tới khỏch hàng mục tiờu và xỏc định thờm khỏch hàng tiềm năng. Tạo mức phớ giao dịch hợp lý tựy theo từng đối tượng và giai đoạn cụ thể để duy trỡ sự hấp dẫn với cỏc nhà đầu tư và cạnh tranh với cỏc cụng ty chứng khoỏn khỏc.
Luụn lắng nghe và tỡm hiểu cỏc nhu cầu thực tế của khỏch hàng từ đú phỏt triển thờm cỏc dịch vụ một cỏch kịp thời để tăng hiệu quả hoạt động. Đồng thời nghiờn cứu, phõn tớch, cải tiến và tăng cường những dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chớnh.
Chủ động tỡm kiếm khỏch hàng là hoạt động cần thiết và thường xuyờn phỏt triển số lượng khỏch hàng đến với cụng ty và gúp phần làm tăng thị phần của cụng ty trờn thị trường.
Mở rộng hệ thống đại lý nhận lệnh cho khỏc hàng, tăng cụng suất hoạt động của phũng giao dịch. Xõy dựng hệ thống nhận lệnh hiện đại qua mạng Internet, việc này phải được thực hiện càng nhanh càng tốt để tăng tớnh cạnh tranh của cụng ty trờn thị trường.
Phỏt triển mở rộng mạng lưới khỏch hàng, hướng tới những đối tuợng khỏch hàng tiềm năng trong đú cần chỳ trọng tới việc thu hỳt cỏc nhà đầu tư cú tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài. Đõy là những đối tượng cú thể gúp phần thỳc đẩy sự phỏt triển của hoạt động mụi giới chứng khoỏn của cụng ty. Trong hoạt động chăm súc khỏch hàng cần phải phõn loại cỏc nhúm khỏch hàng, phõn cụng chuyờn trỏch cho cỏc nhõn viờn mụi giới phụ trỏch từng nhúm khỏch hàng. Cú như thế thỡ mới cú thể chăm súc khỏch hàng tốt và phỏt triển cỏc nhúm dịch vụ phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng khỏc nhau. Dự đoỏn xu thế thị trường để đi trước đún đầu phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ mới cung cấp phự hợp cho từng nhúm đối tượng khỏch hàng.
3.2.4 Nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
kế dựa trờn nhu cầu của khỏch hàng và gắn với lợi ớch của họ. Nền kinh tế ngày càng phỏt triển, mức sống của người dõn ngày càng cao. Do vậy nhu cầu của họ cũng đũi hỏi cao hơn nờn cỏc sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ phải cú chất lượng cao. Cụng ty cũng cần thiết kế những sản phẩm dịch vụ mang tớnh chất trọn gúi, bao gồm đầy đủ cỏc sản phẩm tư vấn chứng khoỏn kết hợp với mụi giới giao dịch kốm theo cỏc nghiệp vụ phụ trợ như ứng trước tiền bỏn chứng khoỏn. Đối với những khỏch hàng là tổ chức, cụng ty cần cú những dịch vụ hỗ trợ riờng biệt hơn như phỏt hiện cơ hội đầu tư, phõn tớch đỏnh giỏ cơ hội đầu tư, lờn chiến lược mua bỏn, thực hiện mua bỏn lụ lớn, đỏnh giỏ cỏc cổ phiếu mới phỏt hành và thực hiện giao dịch với giỏ tốt nhất.
Hơn nữa hệ thống thụng tin phục vụ khỏch hàng cần phỏt triển chuyờn nghiệp hơn. Kết hợp với phũng phõn tớch để đưa ra những phõn tớch những nhận xột đỳng đắn về tỡnh hỡnh thị trường. Nõng cao hàm lượng chất xỏm trong cỏc hoạt động tư vấn, để hoạt động mụi giới khụng chỉ đơn thuần là trung gian nhập lệnh cho khỏch hàng.
3.2.5 Tạo ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới
Bờn cạnh việc khụng ngừng nõng cao chất lượng cỏc sản phẩm mà cụng ty đang cung cấp cho khỏch hàng thỡ việc nghiờn cứu sỏng tạo ra cỏc sản phẩm mới là yếu tố quan trọng để duy trỡ sự cuốn hỳt của cỏc nhà đầu tư đối với cụng ty. Cỏc sản phẩm dịch vụ này cú thể là những sản phẩm sỏng tạo hoàn toàn mới hoặc là những sản phẩm được phỏt triển được tớch hợp thờm cỏc tớnh năng mới dựa trờn cỏc sản phẩm dịch vụ cũ của cụng ty.
3.2.6 Phỏt triển cỏc hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing đúng vai trũ quan trọng trong việc quảng bỏ hỡnh ảnh cụng ty đến với cụng chỳng đầu tư. Cụng ty cần tạo dựng nờn hỡnh ảnh riờng của mỡnh với những nột đặc trưng để tạo ấn tượng nhằm thu hỳt
khỏch hàng. Tận dụng cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như truyền hỡnh, bỏo chớ, mạng internet, băng zụn quảng cỏo trờn cỏc tuyến đường chớnh đụnng người qua lại để đưa hỡnh ảnh cụng ty đến gần hơn với cụng chỳng. Ngoài ra những tiểu tiết nhỏ nhiều khi cũng cú tỏc dụng lớn, cụng ty cú thể thường xuyờn cú những mún quà nhỏ tặng cỏc nhà đầu tư như một cuốn sổ, một chiếc bỳt bi hay một quyển lịch nhõn dịp năm mới và trờn những mún quà này cú in hỡnh ảnh, logo của cụng ty.
Cụng ty nờn cú những đợt khuyến mại trong cỏc dịp đặc biệt để tăng sự hứng khởi của nhà đầu tư khi tham gia cỏc dịch vụ đồng thời tạo ra cỏc lợi thế cạnh tranh so với cỏc cụng ty khỏc.
Ngoài ra hoạt động Marketing của cụng ty cũng cần cú những kế hoạch cụ thể trong từng giai đoạn, xỏc định những nhúm khỏch hàng mục tiờu mà cụng ty hướng tới để từ đú cú cỏc chiến lược tiếp cận quảng bỏ. Khụng ngừng điều tra phỏt triển thị trường sang những khu vực kinh tế mở rộng mạng lưới hoạt động mở rộng khụng gian kinh doanh tỡm kiếm những cơ hội mới.