II. HO TẠ ĐỘNG GIAO NH NH NG Hể AB NG ÀẰ ĐƯỜNG BI NTI CễNG TY Ạ
3. Thực trạng giao nhận hàng húa quốc tế tại cụng ty PROSPERTRANS
3.2.5. Trỡnh độ đội ngũ nhõn viờn cũn hạn chế
Chỳng ta đều biết hoạt động giao nhận là một cụng việc khỏ phức tạp đũi hỏi phải cú kiến thức hiểu biết rất đa dạng. Khi giao dịch với khỏch hàng, người giao nhận khụng chỉ phải giỏi nghiệp vụ, thụng thạo cỏc tuyến đường, nắm vững mức cước trờn thị trường với từng dịch vụ, từng luồng tuyến mà cũn phải thụng tường luật phỏp, cú những kiến thức tổng quỏt về tớnh chất hàng húa, cú khả năng thuyết phục khỏch hàng, hơn thế phải tư vấn cho khỏch hàng về nhu cầu thị trường. Muốn vậy, người làm giao nhận phải am hiểu nghiệp vụ, thụng thạo ngoại ngữ, nắm vững địa lý, cú nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng.
Tại Cụng ty PROSPERTRANS, đội ngũ lao động cũn chưa đồng đều đào tạo cũn thiếu bài bản nờn cũn gặp rất nhiều hạn chế. Đấy là cũn chưa so sỏnh với những người làm giao nhận trong khu vực và trờn thế giới thỡ trỡnh độ của cỏn bộ nhõn viờn PROSPERTRANS vẫn cũn non yếu, chưa thể đỏp ứng yờu cầu hội nhập.
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HểA QUỐC TẾ TẠI CễNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ - PROSPERTRANS
I. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN TẠI CễNG TY PROSPERTRANS
1. Giải phỏp về thị trường
Trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt trờn thị trường giao nhận như hiện nay, muốn tồn tại và phỏt triển đồng thời mở rộng nõng cao thị phần, PROSPERTRANS cần mở rộng thị trường giao nhận. Đõy là một biện phỏp hữu hiệu để đạt được cỏc mục tiờu về lợi nhuận, mục tiờu củng cố, tăng cường vị thế và mục tiờu an toàn. Khi thị trường đó được mở rộng thỡ cho dự một khu vực thị trường nào đú cú biến động cũng sẽ khụng gõy ra ảnh hưởng nghiờm trọng đến hoạt động của toàn cụng ty (Phõn tỏn rủi ro). Cú mở rộng được thị trường mới đảm bảo được lợi ớch lõu dài của cụng ty cũng như cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn, mới nõng cao triển vọng phỏt triển của cụng ty.
Cú 2 hỡnh thức mở rộng thị trường, đú là mở rộng thị trường theo chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sõu.
Mở rộng thị trường theo chiều rộng được hiểu là mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng về khụng gian. Cho đến nay, PROSPERTRANS mới chỉ tập trung vào một nhúm thị trường là một số nước ở Chõu Á và một số nước thuộc EU trong đú cần khai thỏc thờm cỏc thị trường (cỏc tuyến đường) tiềm năng như cỏc nước Chõu Á mà Việt Nam thường xuất nhập khẩu như: Ấn Độ,.. và cỏc nước Chõu Âu khỏc, khu vực Chõu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mờhicụ, Brazil,...)
Mở rộng thị trường theo chiều sõu ngược lại khụng cú nghĩa là mở rộng thị trường về khu vực địa lý mà là trờn cựng một thị trường hiện cú nhưng cụng ty cú thể thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lõu dài với cỏc khỏch hàng truyền thống bằng chất lượng dịch vụ, bằng việc mở rộng phạm vi dịch vụ của mỡnh. Hỡnh thức này cụng ty cú thể ỏp dụng cho thị
trường Trung Quốc vốn là thị trường thế mạnh của cụng ty nhưng mới chỉ tập trung vào khai thỏc trờn một vài tuyến đường như: Thẩm Quyến, Bắc Kinh trong khi thị trường này cũn rất rộng lớn, lại khỏ tương đồng về văn hoỏ, tập quỏn với Việt Nam.
Mở rộng thị trường khụng phải là cụng việc đơn giản bởi mỗi thị trường lại cú những đặc điểm về kinh tế xó hội, luật phỏp, văn hoỏ, phong tục tập quỏn khụng giống nhau. Điều này tỏc động rất lớn tới mụi trường kinh doanh, tới tõm lý tiờu dựng xó hội, từ đú ảnh hưởng rất nhiều tới việc thõm nhập, mở rộng thị trường của cỏc doanh nghiệp nước ngoài. Vỡ vậy, muốn mở rộng thị trường cụng ty cần tiến hành cỏc cụng việc như:
- Tăng cường cụng tỏc nghiờn cứu thị trường: Tỡm hiểu, nghiờn cứu thị trường là cụng việc cần làm trước tiờn bởi “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”. Mỗi doanh nghiệp khụng thể thành cụng nếu khụng am hiểu về thị trường mà mỡnh định thõm nhập, cho dự với thị trường quen thuộc đang kinh doanh nếu khụng thường xuyờn cập nhật những quy định mới thỡ cũng khụng thể duy trỡ hoạt động. Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt thậm chớ thất bại của cỏc cụng ty là do khụng tỡm hiểu kỹ về luật phỏp, tập quỏn của thị trường.
Khi tiến hành nghiờn cứu thị trường cần tỡm hiểu rừ cỏc thụng tin sau:
Trước hết cụng ty cần tỡm hiểu về phong tục tập quỏn, quy định phỏp
luật ở thị trường đú cú gỡ khỏc so với những thị trường mà cụng ty đó và đang
hoạt động. Những điểm khỏc biệt đú cú gõy khú khăn, trở ngại gỡ cho cụng tỏc thõm nhập thị trường và thực hiện cụng việc giao nhận vận chuyển hàng húa ở đú khụng. Chẳng hạn như thị trường Mỹ - thị trường mà cụng ty đang cú chiến lược mở rộng trong những năm tới. Đõy là một thị trường rất khú tớnh, khụng chỉ về nhu cầu của người dõn mà đặc biệt là những quy định của luật phỏp Mỹ. Cú thể núi hệ thống luật của Mỹ rất phức tạp và khắt khe. Hơn nữa mỗi bang lại cú những quy định riờng khụng giống nhau nờn cho dự cú thành cụng ở một hợp đồng cũng khụng thể ỏp dụng những kinh nghiệm đú cho những hợp đồng tiếp theo. Vớ dụ như Mỹ cú quy định vận đơn phải được
lập và gửi đến 48 giờ trước khi hàng rời cảng và vận đơn khi đó lập thỡ khụng được sửa đổi. Điều này đũi hỏi người giao nhận phải rất cẩn trọng trong khõu lập chứng từ. Bờn cạnh đú hải quan Mỹ cú quyền kiểm tra bất cứ loại hàng gỡ ở bất cứ cảng nào trờn đất Mỹ nờn gõy khụng ớt khú khăn cho chủ hàng, đặc biệt là người giao nhận.
Ngoài ra, việc nghiờn cứu nhu cầu về giao nhận hàng húa ở thị trường
đú cũng rất quan trọng. Muốn biết đú cú phải là thị trường triển vọng để phỏt triển lõu dài khụng, PROSPERTRANS phải tỡm hiểu xem nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ của cụng ty trờn thị trường đú đang ở mức độ nào, khả năng phỏt triển ra sao bởi cú thể một thị trường đang cũn ở dạng tiềm năng nhưng trong tương lai hứa hẹn sẽ rất phỏt triển, nếu được phỏt hiện sớm để thõm nhập tạo chỗ đững vững chắc cụng ty sẽ thu được nhiều lợi nhuận. Ngược lại, một thị trường đang rất lớn, dễ dàng thõm nhập nhưng lại tiềm ẩn nguy cơ suy thoỏi thỡ việc tiếp tục kinh doanh ở đú sẽ rất mạo hiểm.
Một vấn đề cần nghiờn cứu nữa đú là nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh.
Cần tỡm hiểu mức độ cạnh tranh trờn thị trường đú ra sao, những đối thủ cạnh tranh chớnh, cú điểm mạnh, yếu gỡ. Để cạnh tranh cụng ty cần chuẩn bị những phương thức gỡ.
Cỏc thụng tin trờn đầy đủ chớnh xỏc sẽ giỳp cụng ty thõm nhập thị trường với chi phớ thấp nhất mà lại đạt hiệu quả cao và hạn chế rủi ro.
Ngoài ra, với những thị trường truyền thống, cụng ty cần phải nắm bắt được nhu cầu hiện tại và khả năng phỏt triển trong những năm tới. Hiện cụng ty cú thể đỏp ứng được ở mức độ nào và khả năng đỏp ứng được nhu cầu đú trong tương lai. Những dịch vụ mà cụng ty cung cấp trờn thị trường đó đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng chưa. cụng ty cú nờn mở rộng phạm vi dịch vụ khụng, nếu cú thỡ nờn theo hướng nào để khai thỏc tối đa nhu cầu thị trường cũng như khả năng đỏp ứng của cụng ty.
Để cú được những thụng tin trờn, cụng ty cú thể khai thỏc từ cỏc nguồn: Qua tài liệu nghiờn cứu chớnh thức của cỏc tổ chức như WTO, cơ quan
chuyờn trỏch của Liờn Hợp Quốc, qua cỏc bỏo cỏo của Bộ Thương Mại cỏc nước. Nguồn thụng tin này tuy cú ưu điểm là chớnh xỏc và đầy đủ, nhưng chưa chắc đó phự hợp với mục tiờu nghiờn cứu của cụng ty; Thụng qua cỏc Hiệp hội mà như FIATA, VIFAS, VCCI; Thụng qua đại diện thương mại, tham tỏn thương mại của nước ta ở nước ngoài để tỡm hiểu tỡnh hỡnh thị trường; Đặc biệt cụng ty nờn cử nhõn viờn đi nghiờn cứu và trao đổi kinh nghiệm với cỏc cụng ty khỏc và tham gia cỏc khúa đào tạo nghiệp vụ.
Thõm nhập thị trường: Là cụng ty nhỏ, nguồn vốn hạn chế nờn cụng ty nờn chọn thõm nhập thị trường thụng qua trung gian là liờn doanh, liờn kết với cỏc cụng ty trong thị trường mà cụng ty muốn thõm nhập. Đõy là hỡnh thức mà cụng ty đó ỏp dụng khi thậm nhập vào thị trường Thõm Quyến. Nú đó cho thấy hiệu quả của mỡnh vỡ vậy cụng ty cú thể sử dụng để thõm nhập mở rộng thị trường.
Đõy là giải phỏp đang được cỏc cụng ty ứng dụng nhiều trong tất cả cỏc lĩnh vực chứ khụng chỉ riờng lĩnh vực giao nhận. Cụng ty đó từng bước ỏp dụng và cú một số thành cụng. Do vậy cụng ty cần tiếp tục nghiờn cứu và phỏt huy.