Thực trạng chất lợng của chơng trình du lịch Hải Phòng Cát Bà tại công ty du lịch
2002 1 Tổng khách trong đó:
1 Tổng khách trong đó: - Khách quốc tế - Khách nội địa Lợt Lợt Lợt 70.700 20.100 50.600 115.000 25.000 90.000 165.000 30.000 135.000 190.800 33.700 156.100
2 Doanh thu trong đó:
- Doanh thu khách quốc tế
- Doanh thu khách nội địa Triệu đ Triệu đ Triệu đ 24.000 65.000 12.000 53.000 3 Chi phí : Triệu đ 52.000
4 Lợi nhuận trớc thuế Triệu đ 13.000
5 Nộp ngân sách Triệu đ 710 6 Số khách sạn & nhà nghỉ cái/chiếc 37 49 7 Lao động Ngời 350 8 Thu nhập bình quân Nghìn đ 600 9 Ngày lu trú trong đó - Khách quốc tế - Khách trong nớc Ngày 1,42 1,6 1,39
(Nguồn số liệu: Sở Du lịch Hải phòng)
Qua bảng kết quả kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên em nhận thấy rằng tốc độ tăng trởng rất lớn của chơng trình du lịch này. Nhịp độ phát triển 3 năm 1999 - 2001 về lợng khách nói chung tăng là 233,38%.
Doanh thu là một chỉ số tăng cao nhất tăng 170,83% hay từ 24.000 triệu năm 2000 tăng lên 65.000 triệu đồng năm 2001. Dự định trong những năm tới l- ợng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch trên đảo Cát Bà còn tăng hơn nữa bởi lợng khách đến với Cát Bà ngày càng nhiều. Con đờng xuyên đảo Hải Phòng
37
- Cát Bà đã bắt đầu hoạt động từ ngày 1- 4 - 2001. Không những thế thành phố trang bị 30 tàu cánh ngầm cao tốc, khách du lịch có thể đi từ trung tâm thành phố Hải Phòng tới Cát Bà cha đầy 1 giờ đồng hồ, với sự phục vụ tận tình chu đáo của đội ngũ nhân viên có trình độ tay nghề cao. 300 ôtô đến 35 chỗ ngồi, hiện đại nhất hiện nay có thể phục vụ khách du lịch đến với Cát Bà ổ bât kì thời điểm nào. Hơn thế nữa thành phố Hải Phòng còn xây dựng thêm những chuyến bay mới Hải Nam (Trung Quốc) - Cát Bi (Hải Phòng) nhằm thu hút lợng khách nớc ngoài vào Hải Phòng cũng nh du lịch trên đảo Cát Bà. Chuyến bay Huế - Hải Phòng sẽ tạo ra luồng khách du lịch đến thăm Huế Bay ra Hải Phòng và ngợc lại. Khách du lịch đến với Hải Phòng chủ yếu là từ Hà Nội, Quảng Ninh nay khách đến Hải Phòng sẽ có nhiều tuyến hơn và có thể lựa chọn dễ dàng hơn. Mặc dù đã có sự tăng lên về doanh thu và lợng khách nhng tình hình kinh doanh du lịch trên đảo Cát Bà còn một số mặt cha đợc hoàn thiện nh: Hiện nay trên đảo Cát Bà đã có 49 khách sạn và nhà nghỉ nhng mới chỉ có 4 khách sạn hai sao, 8 khách sạn một sao và 30 khách sạn dới tiêu chuẩn sao. Chính yếu tố này sẽ không đáp ứng đợc khách du lịch có nhu cầu tiêu dùng cao hơn, muốn ở trong những khách sạn sang trọng, muốn tiêu dùng những sản phẩm thật hoàn hảo. Thêm vào đó là chình độ chuyên môn của nhân viên cha cao, trình độ lao động đã qua đào tạo còn thấp chỉ đạt mức 58%. Hiện tại, số lao động phục vụ trong lĩnh vực du lịch là 350 ngời với mức lơng bình quân là 600 nghìn đồng / tháng. Nếu xét tổng thể mọi mặt ta thấy mức lơng còn hơi thấp tại một nơi có ngành du lịch đang phát triển ở mức độ cao nh vậy. Các nhà quản trị kinh doanh trong lĩnh vực du lịch cần phải có những có biện pháp thích đáng hơn nữa để nâng cao hiệu quả trong kinh doanh góp phâng nâng cao đời sống của ngời dân nơi đây.
Để nâng cao chất lợng các trơng trình du lịch trên đảo Cát Bà thì các Doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh cần phải đào tạo thêm hớng dẫn viên cho khách ở các điểm tham quan trên vịnh, trên đảo, nhất là tour xuyên vờn quốc gia Cát Bà đặc biệt là đào tạo cán bộ quả lý các khách sạn và nhân viên du lịch để kịp thời phục vụ du khách.
38
Thời gian lu trú của du khách cũng chính là yếu tố quan trọng để đánh giá chất lợng chơng trình du lịch. Số ngày khách lu trú trên đảo Cát Bà là 1,42 ngày trong đó khách quốc tế là 1,6 ngày và khách nội địa là 1,39 ngày. Vậy thời gian lu trú của khách du lịch trên đảo Cát Bà là tơng đối thấp. Đó cũng chính là đặc điểm chung của toàn Thành phố và cũng là một trong những điểm yếu kém mà ngành du lịch Cát Bà cần khắc phục. Trên thực tế, tình hình kinh tế, xã hội, văn hoá,... đã có sự phát triển không ngừng và là sự nỗ lực cố gắng của huyện đảo Cát Bà bởi Cát Bà là hòn đảo nằm cách xa đất liền khoảng 60 km đờng biển nên việc vận chuyển trang thiết bị, điện, nớc,...để hoàn thiện cơ sở hạ tầng là điều rất khó khăn, cần phải có sự đầu t thích đáng của Nhà nớc và các ban, ngành có liên quan.
Cát Bà đợc coi nh một điểm nóng của du lịch Hải Phòng vì vậy kinh doanh chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà đều đợc thực hiện ở các Công ty lữ hành, dịch vụ du lịch trên địa bàn Thành phố Hải Phòng. Tuy nhiên mỗi doanh nghiệp đều có cách thức lập một tour du lịch với đặc điểm riêng của công ty mình để tạo ra một nét riêng biệt trong mỗi công ty, tạo dựng đợc một ấn tợng