b. Các mục tiêu định l−ợng, bao gồm
3.2.5.Phát triển sảnphẩm dịch vụ mớ
Phát triển sản phẩm dịch vụ mới là nội dung quan trọng nhất của chiến l−ợc sản phẩm ngân hàng, bởi sản phẩm dịch vụ mới sẽ làm đổi mới danh mục sản phẩm kinh doanh, tăng c−ờng khả năng cạnh tranh của ngân hàng - yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trong môi tr−ờng cạnh tranh.
a. Sản phẩm dịch vụ mới
Có thể hiểu sản phẩm dịch vụ mới là những sản phẩm dịch vụ lần đầu tiên đ−ợc đ−a vào danh mục sản phẩm kinh doanh của ngân hàng. Theo cách hiểu này, sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng đ−ợc chia thành 2 loại:
Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ mới hoàn toàn là những sản phẩm dịch vụ mới đối
với cả ngân hàng và thị tr−ờng. Khi đ−a ra thị tr−ờng loại sản phẩm dịch vụ này, ngân hàng không phải đối mặt với cạnh tranh nên có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng th−ờng phải chủ động trong việc đ−a ra các biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu t− vốn lớn, thiếu kinh nghiệm và khách hàng ch−a quen sử dụng sản phẩm dịch vụ mới.
Thứ hai, sản phẩm dịch vụ mới về chủng loại (sản phẩm sao chép) là sản phẩm
dịch vụ chỉ mới đối với ngân hàng, không mới với thị tr−ờng. Loại sản phẩm dịch vụ mới này đã có sự cạnh tranh trên thị tr−ờng. Thu nhập tiềm năng có thể bị giảm do sản phẩm dịch vụ bị cạnh tranh. Tuy nhiên, phát triển sản phẩm dịch vụ mới loại này ngân hàng có thể tận dụng đ−ợc lợi thế của ng−ời đi sau, vì vậy sẽ tránh đ−ợc những sai lầm của ng−ời đi tr−ớc. Vì vậy, phát triển loại sản phẩm dịch vụ mới này đ−ợc coi là trọng tâm của xu thế phát triển sản phẩm dịch vụ mới trong các ngân hàng hiện nay.
- Phát triển sản phẩm mới: là cơ sở để Ngân hàng chiếm lĩnh thị tr−ờng, tăng độ tin cậy, tăng doanh số và tăng lợi nhuận. Sản phẩm mới ở đây đ−ợc hiểu là sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trong danh mục sản phẩm của Ngân hàng. Sản phẩm mới có thể là mới đối với Ngân hàng và với toàn bộ thị tr−ờng (sản phẩm mới hoàn toàn) hoặc là mới đối với Ngân hàng (sản phẩm mới về chủng loại).
Sản phẩm mới hoàn toàn có khả năng gia tăng thu nhập trong t−ơng lai song lại đòi hỏi mức độ đầu t−, việc áp dụng công nghệ mới cao hơn nhiều và đặc biệt là Ngân hàng phải b−ớc chân vào một vấn đề họ ch−a có kinh nghiệm. Tuy nhiên, đối với lĩnh vực Ngân hàng, sản phẩm mới là rất hiếm, cho nên sản phẩm mới về chủng loại đối với Ngân hàng giữ vai trò chính trong phát triển sản phẩm mới.