hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghê ETEK
4.1.1. Các kết quả đạt được
Thông qua khảo sát tình hình về quảng bá thương hiệu điện tử của công ty ta thấy trong suốt 3 năm đi vào hoạt động, công ty đã nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử. 80% ý kiến của nhân viên trong công ty đều cho rằng việc quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty là cần thiết. Đại đa số các thành viên trong công ty đã ý thức được rằng quảng bá thương hiệu điện tử sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn, tạo dựng được uy tín trong lòng khách hàng và các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử sẽ giúp cho doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng mới, từ đó giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường…Các nhân viên trong công ty cũng đã nhận thức được hiệu quả của các công cụ quảng bá tốt nhất cho công ty trong thời gian hiện nay chính là Internet, hội chợ triển lãm và các hoạt động PR. Do đó, công ty cũng thường xuyên quan tâm đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình. Nhưng khi tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu điện tử và quảng bá thương hiệu điện tử là như thế nào thì hầu như không ai đưa ra được một đáp án chính xác. Nguyên nhân có thể là do mọi người vẫn chỉ quen với thương hiệu truyền thống và các nhân viên trong công ty có kiến thức về kinh doanh cũng còn hạn chế do chủ yếu tốt nghiệp trong khối ngành kỹ thuật.
Doanh nghiệp cũng đã tiến hành nhiều hoạt động quảng bá để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty mình. Sau mỗi hoạt động quảng bá, các đơn đặt hàng thường tăng mạnh, như sau hoạt động hội chợ được công ty tổ chức vào tháng 6 năm 2008 công ty đã ký liên tiếp được 40 đơn hàng trong tháng đó. Do công ty mới đi vào hoạt động, nên số lượng đơn hàng đạt được đã nằm ngoài sức mong đợi của
ban lãnh đạo. Điều này càng giúp cho doanh nghiệp nhận thức được rõ vai trò của hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử. Công ty cũng đã sử dụng nhiều công cụ quảng bá thương hiệu khác nhau để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty. Các công cụ quảng bá thương hiệu được doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất đó là đăng thông tin sản phẩm và doanh nghiệp lên các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như google, Yahoo với các từ khóa thông dụng như “ETEK” hay “ Công ty cổ phần ETEK” hoặc “tiết kiệm điện”. Website của công ty là nơi cung cấp thông tin về sản phẩm cũng như thông tin về các chính sách của công ty và giải đáp thắc mắc cho khách hàng mỗi khi có mail của khách hàng gửi tới. Số lượng khách truy cập website ngày càng tăng cao, hiện nay vào khoảng 4000 lượt. Việc đăng quảng cáo lên các diễn đàn điện tử cũng giúp doanh nghiệp có thể quảng bá được sản phẩm của mình. Doanh nghiệp đã tham ra nhiều diễn đàn khác nhau như www.diendantinhoc.org , www.vatgia.com, www.xalo.vn, www.điendandientu.com, trên các diễn đàn này doanh nghiệp đã nhận được nhiều đóng góp của các thành viên tham gia diễn đàn. Các thành viên này chủ yếu là các kỹ sư điện của các nhà máy, phân sưởng có nhu cầu tìm hiểu về các thiết bị tự động hóa và thiết bị tiếp kiệm điện năng. Với tần suất đưa sản phẩm mới lên diễn đàn tuần một lần, doanh nghiệp đã nhận được rất nhiều bài viết hỏi về chức năng và giá cả của sản phẩm. Điều này rất tốt cho việc quảng bá thương hiệu điện tử của công ty. Công ty đã xây dựng một bộ phận phụ trách các hoạt động quảng bá như tổ chức hội chợ,đăng bài lên các diễn đàn, thiết kế nội dung website để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin sản phẩm khi họ lướt web. Ngoài ra, doanh nghiệp còn đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề, am hiểu sản phẩm để có thể quảng bá thương hiệu điện tử qua chính nhân viên của mình. Các nhân viên được đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ trong thời gian 1 tháng. Do sản phẩm của công ty được phân phối trực tiếp đến khách hàng thông qua chính nhân viên của công ty, họ chịu trách nhiệm lắp ráp và cài đặt các sản phẩm cho khách hàng, đồng thời cũng hướng dẫn khách hàng sử dụng và giải đáp thắc mắc của họ về sản phẩm. Với đội ngũ nhân viên tâm huyết, nhiệt tình với công việc, nên công ty thường xuyên nhận được thư cảm ơn từ phía khách hàng. Tuy mới đi vào hoạt động nhưng công ty đã có danh tiếng trên thị trường trong và ngoài nước và hiện
đang là đối thủ cạnh tranh lớn của một số công ty nổi tiếng như công ty ASEATEC, công ty AMACO.
Thương hiệu của công ty đã được đăng ký bảo hộ tại Trung Quốc và Việt Nam, với một số thương hiệu mà doanh nghiệp đang sở hữu như “www.etek.com.vn”, “công ty cổ phần công nghệ ETEK”. Khi tiến hành hỏi ý kiến khách hàng về khả năng biết đến thương hiệu của công ty ETEK hầu hết khách hàng đều đã có biết đến công ty, do đó thương hiệu của công ty cũng đã có vị trí đứng trong tâm trí khách hàng.
4.1.2 Những hạn chế trong hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
Tuy công ty đã có bộ phận phụ trách về quảng bá thương hiệu điện tử nhưng số lượng còn ít (2 người) lại kiêm luôn việc marketing cho doanh nghiệp, nên đôi khi hoạt động quảng bá còn nhiều thiếu sót. Nhân lực cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử cũng chưa được đào tạo nhiều về chuyên môn nên hiểu biết về quảng bá thương hiệu còn hạn chế. Doanh nghiệp đang thiếu nhân lực để xây dựng và quản trị website của mình, cũng như thiếu nhân lực trong việc hỗ trợ trực tuyến khách hàng khi họ ghé thăm website. Bên cạnh đó, công ty cũng chưa xây dựng được chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử của mình trong dài hạn.
Công ty chưa sủ dụng các công cụ quảng bá theo hướng tích hợp mà thường sử dụng đơn lẻ các công cụ quảng bá, dẫn đến không phát huy được hết hiệu quả truyền thông. Doanh nghiệp chưa sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như Tivi, radio, báo… để quảng bá thương hiệu điện tử của mình, khách hàng biết đến thương hiệu của công ty chủ yếu vẫn là qua website, hội chợ triển làm và họ hàng người quen. Nội dung website của doanh nghiệp còn sơ sài chủ yếu mang tính giới thiệu sản phẩm chứ chưa có tính năng giao tiếp trực tuyến giữa khách hàng và công ty, điều này gây khó khăn cho khách hàng khi họ có những thắc mắc về sản phẩm. Các từ khóa sử dụng trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến còn ít, không phong phú, chỉ những khách hàng biết đến ETEK thì mới có thể tìm thầy website của công ty, còn các khách hàng có nhu cầu về sản phẩm tiết kiệm điện thì thường rất khó tìm thầy địa chỉ của công ty qua các từ khóa mà không có từ “ETEK”. Bên cạnh đó việc gửi email chào hàng đến các khách hàng tỏ ra không mấy hiệu quả, các thư phản hồi
lại và đơn đặt hàng rất ít. Các Banner-logo được thiết kế sơ sài, chưa bắt mắt, lại đăng trên rất ít website nên chưa phát huy được hiệu quả của nó.
Công ty chưa có đầy đủ những kết quả đo lường chính xác hiệu quả của quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của mình. Các thông tin của công ty thu thập được thường là thông tin thứ cấp nên chưa giúp đánh giá hết hiệu quả của các hoạt động quảng bá mà công ty đã triển khai. Công ty cũng chưa thực sự tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường một cách đúng đắn để có thể xác định được nhu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng để từ đó xây dựng một chiến lược quảng bá thương hiệu điện tử phù hợp, mang lại hiệu quả cao. Công ty cũng chưa có bộ phận riêng về chăm sóc khách hàng nên việc trả lời các thắc mắc của khách hàng còn chậm.
Ngân sách quảng bá của công ty chưa được xác định căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ của công ty. Hàng năm ngân sách chi cho các hoạt động quảng bá rất ít, khoảng 3-5% doanh số/ năm ( khoảng 100-150 triệu VND/năm), nên doanh nghiệp chỉ quảng cáo tại các diễn đàn nhỏ, chứ chưa có khả năng đăng quảng cáo lên các website thông tin có đông người truy cập như www.dantri.com hay www.vietnamnet.vn. Công ty chưa nhận thức được rõ vai trò của hoạt động quan hệ công chúng nên chưa có đầu tư thích đáng cho hoạt động này. Các hoạt động quan hệ công chúng mà doanh nghiệp tham gia chủ yếu vẫn là các hoạt động do hưởng ứng phong trào của nhà nước, chưa xây dựng được chương trình quan hệ công chúng đặc thù, nhằm thu hút và quảng bá thương hiệu điện tử của doanh nghiệp ra công chúng.
4.1.3 Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến các hạn chế của việc quảng bá thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
Do tài chính của công ty còn hạn hẹp, nên việc đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử còn gặp khó khăn. Cước phí để quảng cáo trên tivi, báo, đài còn rất cao, vượt quá khả năng của doanh nghiệp nên doanh nghiệp chỉ tập trung quảng bá thương hiệu trên các phương tiện có chi phí rẻ hơn như đặt banner quảng cáo, hay các công cụ tìm kiếm, chứ chưa có khả năng dùng các công cụ hiệu quả cao như quảng cáo trên các phương tiện truyền thông hay tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng.
Nhân lực cho quảng bá thương hiệu điện tử còn rất ít, trình độ lại chưa cao. Ban lãnh đạo của công ty cũng chưa nhận thức rõ được tầm quan trọng của các công
cụ quảng bá, nên hoạt động quảng bá còn lan tràn, chưa có định hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ quảng bá. Bên cạnh đó ban lãnh đạo công ty cũng chư hình dung ngân sách quảng bá, phát triển thương hiệu là một dạng đầu tư dài hạn, chỉ chú trọng vào mục tiêu bán hàng nhiều hơn mục tiêu quảng bá thương hiệu, nên không đủ kiên trì và quyết tâm theo đuổi chương trình dài hạn.
Do mới đi vào hoạt động được 3 năm, nên công ty còn nhiều khó khăn trong việc thu hút khách hàng và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Do quy định quản lý tài chính của Nhà nước còn quá chặt chẽ (chỉ cho phép chi cho quảng cáo, khuyến mại từ 5-7% doanh số) nên việc trích ngân sách cho quảng cáo của doanh nghiệp luôn phải tính toán kỹ càng. Ngoài ra hiện nay đã hình thành một thị trường dịch vụ hỗ trợ phát triển thương hiệu, nhưng các hoạt động thuê ngoài của doanh nghiệp còn hạn chế, chỉ tập trung vào những vấn đề mang tính ngắn hạn là quảng cáo và pháp lý, còn những nội dung quan trọng có tầm chiến lược như nghiên cứu thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu... vẫn chưa được quan tâm.
Do tình hình quản lý về hàng giả, hàng nhái trên thị trường vẫn chưa được quan tâm đúng mức, các hình thức sử phạt còn nhẹ nên khiến doanh nghiệp giảm sự quan tâm theo đuổi chiến lược xây dựng thương hiệu lâu dài.