1.Tâm trạng của khách du lịch
– Tâm trạng ban ñầu của khách du lịch
+ Có thể gò bó, không thoải mái, e ngại ở những nơi du lịch xa lạ
+ Tâm thế sẵn sàng bước vào cụộc giải trí, nghỉ ngơi với hy vọng tốt ñẹp về nơi du lịch
- Khách du lịch khi ñi du lịch với tâm trạng dương tính, thường là người rất hăng hái, nhanh nhẹn, cởi mở, nhiệt thành, dễ vượt qua những trở ngại ban ñầu, dễ hoà mình vào các hoạt ñộng giao tiếp, dễ thừa nhận và hài lòng với người phục vụ, chi
tiêu tiền nhiều và dễ dàng, sử dụng dịch vụ nhiều hơn và kéo dài thời gian nghỉ, có thể quay lại.
- Sau chuyến ñi du lịch thường những cảm tưởng du lịch trong người du khách này rõ rệt, sâu ñậm, và họ sẽ là nguồn quảng cáo, tuyên truyền cho khu du lịch ñó
- Khách du lịch ñi du lịch mang lại tâm trạng âm tính: buồn chán, thụñộng, dễ mệt mỏi, dễ nổi nóng, khó tác ñộng, dễ phản ứng gay gắt, hay thờ ơ, ñãng trí. Khó phục vụ và thường gây nên sự khó chịu cho cả hai bên.
- Khách du lịch trong tình trạng Stress : Tâm trạng rất phức tạp, tuy nhiên có thể nhận ra qua những hành vi mang tính vô ý thức của họ : ánh mắt vô hồn, hành vi vô ñịnh . . . Việc cải thiện tình trạng Stress của con người không hề ñơn giản . . . Trong phục vụ cần tôn trọng ñối xử công bằng, tránh những hành vi và lời nói làm cho hoàn cảnh xấu hơn. Có thể cách ly khách với môi trường xung quanh một cách tế nhị bằng cách nhấn mạnh ñến sự thoải mái và tiện lợi cho khách.
2. Các nhân tố ảnh hưởng ñến tâm trạng của khách du lịch
- Nhân tố chủ quan: Bao gồm cơ cấu ñặc ñiểm tâm lý: sức khoẻ, khí chất, tính cách dân tộc, nghề nghiệp, giai cấp trình ñộ văn hoá, tôn giáo, giới tính và khả năng thanh toán.
Các yếu tố này ñóng vai trò quyết ñịnh trong sự hình thành tâm trạng ban ñầu của khách du lịch.
- Nhân tố khách quan: Bao gồm toàn bộ thế giới xung quanh với những ñặc ñiểm và thành phần của nó, nhân tố này có thể làm cho tâm trạng ban ñầu của du khách ñược giữ vững và phát triển theo chiều hướng tích cực hoặc có thể phá vỡ tâm trạng ban ñầu của du khách. Từ hy vọng ñến thất vọng và phát triển theo chiều hướng xấu ñi.
Các nhân tố khách quan ñược xếp thành 04 thành phần, các thành phần ñó khác nhau ởñặc ñiểm riêng của nó và tác ñộng theo cách này hay cách khác tới tâm trạng của khách du lịch
+ Môi trường thiên nhiên
+ Những giá trị văn hoá, lịch sử có sức hấp dẫn cũng là yếu tố tạo nên tâm trạng dương tính cho khách du lịch.
+ Nếp sống văn hoá, phong tục tập quán ñiển hình, ñộc ñáo của dân ñịa phương có thể mang ñến cho khách nhiều ñiều mới lạ, thích thú với ấn tượng ñẹp
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật, và việc mở rộng nhiều loại dịch vụ có ý nghĩa quan trọng và ñóng vai trò quyết ñịnh ñể duy trì tâm trạng tích cực của khách du lịch