II. Thực trang hoạt động kinh doanh bảo hiểm ở Việt Nam thời gian qua
1.3.Các loại hình bảo hiểm, chất lợng dịch vụ và công tác bồi thờng
1. Thực trạng các mặt hoạt động kinh doanh bảo hiể mở Việt Nam thời gian qua
1.3.Các loại hình bảo hiểm, chất lợng dịch vụ và công tác bồi thờng
thờng
Với sự gia nhập thị trờng của các công ty bảo hiểm mới, số lợng sản phẩm bảo hiểm cũng tăng lên rõ rệt từ 20 sản phẩm năm 1993 đến nay đã là hơn 500 sản phẩm. Để tạo ra sức cạnh tranh cho mình, các công ty bảo hiểm đã không ngừng nghiên cứu nhằm hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ đã có, cũng nh cho ra đời các loại hình dịch vụ mới để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Giờ đây, khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí và điều kiện bảo hiểm tối u.
Để thu hút thêm khách hàng, việc đẩy mạnh chất lợng dịch vụ là rất quan trọng. Các công ty bảo hiểm càng hiểu rõ hơn điều này, đặc biệt là trong môi trờng đầy tính cạnh tranh nh hiện nay. Sản phẩm có thể đợc cung cấp tới tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu, cùng với đầy đủ dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ. Các kênh tiếp thị và phân phối đang ngày càng hoàn thiện. Công tác giám định tổn thất và bồi thờng cũng dần trở nên nhanh chóng, chính xác và thuận tiện. Các kênh thông tin hai chiều cũng đợc tạo lập để có thể tiếp thu những ý kiến phản hồi từ khách hàng. Bảo Việt luôn có bộ phận cơ động trực 24/24 để giám định tổn thất và giải quyết bồi thờng khi có tai nạn xảy ra. Prudential hiện cũng đã có 47 trung tâm và điểm phục vụ khách hàng ở 33 tỉnh và thành phố. Ngoài ra, các công ty đều có những hình thức u đãi cho khách hàng nh quà tặng, phiếu giảm giá, thẻ mua hàng, hoặc thậm chí, gửi thiếp, quà chúc mừng sinh nhật cho khách hàng... Những công ty lớn còn có thể tham gia vào nhiều hoạt động xã hội, từ thiện, tài trợ cho các cuộc thi... nhằm quảng bá và nâng cao hình ảnh của mình.
Công tác bồi thờng của ngành bảo hiểm thời gian qua đóng một vai trò tích cực trong việc ổn định cuộc sống và kinh doanh. Tổng số tiền bồi thờng của các doanh nghiệp bảo hiểm trong 10 năm qua là 7.600 tỷ đồng, trong đó có nhiều vụ
tổn thất lớn nh vụ phụt giếng khoan dầu Lan Tây, vụ cháy chợ Đồng Xuân, vụ tai nạn máy bay ở Camphuchia, những thiệt hại do cơn bão Linda... (Nguồn: Thời báo kinh tế Việt Nam số tháng 4/2003). Công tác bồi thờng đã đợc từng bớc nâng cao chất lợng với thời gian, thủ tục đòi bồi thờng đã đợc giảm đi đáng kể. Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc thực hiện vẫn còn nhiều bất cập. Khách hàng gặp rất nhiều phiền hà, cũng nh mất nhiều thời gian trong việc đòi bồi thờng cho những tổn thất xảy ra với mình, mặc dù nhiều trờng hợp tổn thất xảy ra nằm trong các rủi ro đợc bồi thờng. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh đang mất lòng tin ở các công ty bảo hiểm Việt Nam bởi công tác bồi thờng đợc thực hiện cha tốt. Đó cũng chính là lý do tại sao khi mua bảo hiểm cho hàng hoá xuất nhập khẩu, cũng nh mua bảo hiểm kỹ thuật cho các công trình xây dựng có vốn đầu t lớn, các chủ hàng, cũng nh các chủ đầu t thờng lựa chọn các công ty bảo hiểm nớc ngoài lớn, có uy tín. Các công ty bảo hiểm Việt Nam cha tận dụng đợc u thế về địa lý, sự hiểu biết về pháp luật cũng nh quan hệ với khách hàng trong nớc để giải quyết việc bồi thờng tổn thất một cách thuận tiện, nhanh chóng. Để nâng cao u thế cạnh tranh với các công ty nớc ngoài, đây là một trong những nhợc điểm lớn mà các công ty bảo hiểm Việt Nam cần phải sớm khắp phục.