- Tình hình huy động vốn:
3.2.5.Xây dựng và thực hiện chính sách khách hàng trên cơ sở kết hợp đồng bộ với các chính sách khác
Giải pháp nâng cao chất lợng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu theo phơng thức
3.2.5.Xây dựng và thực hiện chính sách khách hàng trên cơ sở kết hợp đồng bộ với các chính sách khác
bộ với các chính sách khác
Thực hiện chính sách khách hàng khép kín nghĩa là: ngân hàng đảm bảo phục vụ khách hàng ở tất cả các khâu từ việc khách hàng đang tìm hiểu đối tác kinh doanh, tìm hiểu thị trờng, chọn và thỏa thuận sử dụng loại L/C nào… cho đến khâu lập bộ chứng từ và kiện tụng nếu có. Ngân hàng cần thành lập một bộ phận t vấn không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ TTQT mà còn giỏi về ngoại thơng, hơn nữa còn phải có kinh nghiệm để có thể hớng dẫn cụ thể cho khách hàng những vấn đề liên quan. Trong hoạt động tài trợ XNK, khi xây dựng chính sách khách hàng cần phải:
- Có cơ chế chăm sóc khách hàng phù hợp: Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng là phụ thuộc nhiều vào khách hàng. Sự thành công hay thất
bại trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng một phần cũng do khách hàng quyết định vì vậy ngân hàng cần duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống đồng thời phát triển khách hàng mới cả về số lợng và chất lợng. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ có tác dụng: tăng cờng sự trung thành của khách hàng với ngân hàng đồng thời tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng mới thông qua sự quảng bá của khách hàng cũ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, nâng cao trình độ nghiệp vụ và khả năng phục vụ khách hàng của cán bộ ngân hàng.
- Phân loại và tiếp thị khách hàng: do đặc thù của hoạt động tài trợ XNK theo phơng thức TDCT là loại hình dịch vụ mà không phải đối tợng khách hàng nào cũng có nhu cầu, vì vậy phân loại khách hàng để tiếp thị đúng đối tợng khách hàng là việc làm cần thiết, có thể thực hiện phân loại khách hàng theo ngành nghề kinh doanh hoặc quy mô hoạt động…SGD cũng nên thu thập thông tin về khách hàng để nắm đợc khả năng tài chính, uy tín, tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng, hội nghị chuyên đề về TTQT và tài trợ XNK : Hình thức tổ chức này đem lại lợi ích cho cả hai bên: đối với khách hàng, thông qua các hội nghị này, khách hàng sẽ nắm đợc những kiến thức cơ bản về TTQT và tài trợ XNK, đồng thời có cơ hội để trao đổi thông tin với ngân hàng, bày tỏ đợc những khó khăn, vớng mắc của mình để đợc ngân hàng t vấn biện pháp tháo gỡ. Đối với ngân hàng, hội nghị là nơi để ngân hàng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, thu thập tin từ khách hàng và thiết lập mối quan hệ lâu bền với khách hàng. Công tác tổ chức hội nghị cần phải đợc tiến hành nghiêm túc, cẩn thận, có xác định đề tài trọng tâm và xây dựng nội dung chơng trình cụ thể…có nh vậy mới đảm bảo chất lợng, hiệu quả cho tất cả các bên tham gia.
- Xây dựng chính sách giá cạnh tranh, thực hiện các biện pháp khuyến khích lợi ích vật chất để thu hút khách hàng:
Bất cứ khách hàng nào cũng muốn đợc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng với mức giá thấp, do đó cạnh tranh về giá là một công cụ hữu hiệu của ngân hàng, tuy nhiên để có thể vừa có đợc mức giá cạnh tranh vừa thực hiện đợc mục đích lợi nhuận thì chi nhánh phải xây dựng cho mình một chính sách giá hợp lí. Chẳng hạn nh để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của mình, chi nhánh thực hiện giảm giá cho những khách hàng mới giao dịch lần đầu với ngân hàng, mức giá đó sẽ tăng lên khi khách hàng đã quen với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, nhng đối với khách hàng truyền thống, khách hàng giao dịch với số lợng lớn thì lại cần có nhng u đãi về lãi suất, về mức ký quỹ …
Các hình thức khuyến mại về vật chất không có tác dụng lâu dài nhng nếu đợc thực hiện đúng thời điểm thì hiệu quả của chúng lại rất cao chẳng hạn khi chi nhánh cần thu hút một lợng vốn lớn hoặc khi muốn tung những sản phẩm dịch vụ mới ra thị trờng.
- Trong trờng hợp nếu có tranh chấp xảy ra, ngân hàng phải là ngời am hiểu sâu về luật tố tụng, khiếu nại và t vấn cho khách hàng tìm ra biện pháp giải quyết tối u nhất sao cho cả khách hàng và ngân hàng đều có lợi, giảm thiệt hại đến mức tối thiểu. Do vậy, ngân hàng cũng nên thành lập một tiểu ban t vấn pháp luật về hoạt động kinh doanh đối ngoại.
- Nâng cao trình độ cho cán bộ làm công tác kiểm soát, giúp họ có đủ kĩ năng cần thiết trên các mặt nghiệp vụ để phục vụ công tác đợc giao có chất lợng và hiệu quả. Cán bộ trớc khi làm công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ phải đợc phân công làm công tác TTQT và tài trợ XNK một thời gian để nắm bắt thực tế.
- Việc kiểm tra, kiểm soát nội bộ cần phải đợc phối hợp hiệu quả với công tác kiểm tra, kiểm soát của cơ quan giám sát ngân hàng, nh vậy NHĐT&PTVN – CNHT vừa nâng cao đợc tính an toàn trong nghiệp vụ vừa đảm bảo không vi phạm vào những quy định của NHNN và của chính phủ
- Ban lãnh đạo NHĐT&PTVN - CNHT cần có quy chế cụ thể cho hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ, trang bị đầy đủ phơng tiện làm việc, cung cấp kịp thời, đầy đủ các văn bản, chế độ liên quan đến từng mảng nghiệp vụ.