Trải qua 15 năm hoạt động kinh doanh Chuyển phát nhanh Tổng đại lý FedEx đã dần dần hồn thiện kế hoạch kinh doanh của mình, kể từ khi mới thành lập năm 1994 từ một đại lý chuyển phát nhanh nhỏ bé với doanh thu hằng năm rất thấp cho đến nay doanh thu hằng năm là hàng chục tỷ đồng, để đạt được kết quả tốt đẹp như vậy, theo tơi là do Tổng đại lý đã cĩ những kế hoạch phù hợp. Qua 15 năm hoạt động Tổng đại lý đã cĩ được các kết quả như sau:
¾ Về chiến lược phát triển:
Tổng đại lý FedEx đã xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng năm cụ thể, từ đĩ làm mục tiêu phấn đấu. Trải qua 15 năm hoạt động cũng là 15 năm Tổng đại lý đều hồn thành vượt mức các kế hoạch và doanh thu do Tổng cơng ty giao. Thu nhập và đời sống của Cán bộ, cơng nhân viên ngày càng được cải thiện.
¾ Về chiến lược thị trường:
Nhận thức đây là chiến lược mang tính sống cịn. Do đĩ, Tổng đại lý đã thực hiện tốt các kế hoạch phát triển và mở rộng thị trường phục vụ Chuyển phát nhanh thư từ và hàng hĩa đến các tỉnh cĩ khu cơng nghiệp và khu chế xuất nhằm tìm kiếm khách hàng và mở rộng mạng lưới dịch vụ, ký hợp đồng giao nhận với các Bưu điện trong cả nước trong việc giao nhận thư từ hàng hĩa cho FedEx. Cho đến tháng 12/2008 tồn bộ các tỉnh, thành phía Nam đều cĩ dịch vụ giao nhận FedEx.
¾ Về nhân sự:
Nhân sự tại Tổng đại lý CPN FedEx
Năm Nhân sự ( người ) Tốc độ tăng ( % )
2003 86 // 2004 102 118,60 2005 110 107,84 2006 118 107,27 2007 129 109,32 2008 131 101,55
( Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính - Tổng đại lý CPN FedEx )
Tổng đại lý ngày càng hồn thiện cơng tác tổ chức, tạo mơi trường làm việc tốt, giúp cho người lao động gắn bĩ lâu dài với đơn vị. Tuy đã cĩ những thay đổi đáng mừng, tuy nhiên Tổng đại lý cần tiếp tục đổi mới và hồn thiện tốt mơi trường làm việc hơn nữa.
¾ Về cơ sở vật chất:
Cơ sở vật chất tại đơn vị ngày càng được mở rộng. Hiện nay Tổng đại lý đã cĩ trụ sở khang trang, với đội xe chuyên dùng giao nhận thư báo gồm 18 chiếc, trong đĩ cĩ 4 chiếc xe tải trên 2 tấn và 14 chiếc xe chuyên dùng giao phát thư báo phục vụ cho cơng tác giao nhận mỗi ngày so với khi mới thành lập chỉ cĩ 4 chiếc. Trang bị thêm 2 máy soi chiếu hải quan với diện tích lớn hơn trước nhằm phục vụ tốt hơn trong việc thơng quan hàng hĩa xuất và nhập tại FedEx, vi tính hĩa các cơng đoạn, dây chuyền sản xuất giúp tăng cao năng sức lao động.
¾ Về khách hàng:
Tổng đại lý xác định rõ khách hàng là người quyết định sự sống cịn của Tổng đại lý. Do vậy việc phát triển thêm khách hàng luơn được Tổng đại lý quan tâm.
Tổng hợp số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ CPN FedEx
Năm Số lượng ( khách hàng ) Tốc độ tăng ( % )
2003 912 // 2004 1018 111,62 2005 1092 107,27 2006 1189 108,88 2007 1296 109 2008 1364 105,25
( Nguồn: Phịng kế hoạch kinh doanh - Tổng đại lý CPN FedEx )
Để thu hút được lượng khách hàng trên là do FedEx luơn nhắm đến nhu cầu của khách hàng, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo thời gian tồn trình của bưu phẩm từ khi nhận đến khi phát tận tay khách hàng, đây là yếu tố mà khách hàng tin tưởng và lựa chọn sử dụng dịch vụ.