1. 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
3.5 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
3.5.1 Hoạt động marketing
Hoạt động marketing của VKG còn quá đơn điệu. trong suốt quá trình phát triển chỉ có chính sách khuyến mại, giảm giá. Lợi nhuận không có khiến cho các nhà lãnh đạo quyên rằng hoạt động marketing tốt sẽ mang lại doanh thu to lớn. Chương trình khuyến mãi giảm giá cũng tương đối khó có thể đạt được. Để có thể mua được vé giảm khách hàng phải đăng kí đặt vé trước khoảng một tháng, vé có thể sẽ giảm 10% hoặc đôi khi là 20% đến 30%. Hoạt động này luôn được thực hiện trong suốt cả năm. Nhưng đến giai đoạn lễ hay tết thì việc mua được vé giảm là điều khá khó khăn. Các dịch vụ quảng cáo cũng không phát triển. Chi phí quảng cáo cao, thêm vào đó VKG lại chỉ là một sân bay nhỏ nên hệ thống quảng cáo cũng không thể lớn mạnh. Quan sát thực tế có thể thấy được chỉ có một số quảng cáo của một vài khách sạn lớn. Hoạt động marketing đơn điệu khiến cho hoạt động kinh doanh của VKG cũng đơn điệu. Do đó không thể thu hút khách hàng. Chiến lược sắp tới chủ yếu nên tác động vào các hoạt động marketing để nâng cao thị trường hoạt động của VKG, đa dạng hóa khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ và thúc đẩy VKG có hoạt động kinh doanh tốt hơn.
3.5.2 Cung cấp các loại hình dịch vụ
GVHD: Nguyễn Thị Ngọc Hoa 28 SVTH: Đinh Thị Ngọc Hà
Đại lý và hệ thống đặt chỗ
hàng không
Suất ăn
Thời tiết Bán và marketing Những quy tắc an toàn bay
Quá trình tiếp theo Xuống máy bay và nhận hành lý Quá trình bay Thủ tục vé và hành lý Kiểm tra an ninh Lên máy bay Dịch vụ trong khi bay Hạ cánh
Hình 6: Hệ thống phân phát dịch vụ trong vận chuyển hàng không
Bảng 4: Bảng đánh giá các hoạt động dịch vụ trong vận chuyển hàng không Yếu tố môi trường bên
trong Tầm quan trọng Phân loại
Số điểm quan trọng
1. Bán vé và marketing 0.4 4 0.16
2. Thủ tục vé và hành lí 0.10 3 0.3
3. Kiểm tra an ninh 0.2 4 0.8
4. Dịch vụ trong khi bay 0.2 3 0.6
5.Đại lí và hệ thống đặt chỗ hàng không
0.05 2 0.1
6.Nhận hành lí 0.05 1 0.05
Tổng số điểm : 1 2,01
(Nguồn: Tham khảo ý kiến chuyên gia)
Vận tải bằng đường hàng không là một ngành đòi hỏi những yêu cầu về dịch vụ cao nhất, phục vụ tốt nhất.
+ Yếu tố (1) là quan trọng nhất, có số điểm là 0.4. vì hoạt động marketing cho khách hàng biết sản phẩm và dịch vụ của công ty để thu hút khách hàng, giới thiệu sản phẩm. VKG thu nhập chủ yếu từ việc bán vé và cung cấp dịch vụ. do đó marketing là điều quan trọng, ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của doanh nghiệp. bộ phận này có thể làm tăng lợi nhuận một cách nhanh chóng với sự nhiệt tình và khéo léo của nhân viên, nhưng cũng có thể làm mất khách hàng và giảm doanh thu cũng rất nhanh.
+ Yếu tố quan trọng thứ 2 là yếu tố (3). Tầng lớp sử dụng loại hình vận chuyển hàng không chủ yếu là trí thức, doanh nhân và người dân có thu nhập cao. Khách hàng quay lại
Vì thế vấn đề an ninh trong khi vận chuyển là yếu tố được quan tâm nhất. Họ luôn mong muốn được an toàn và đảm bảo cả về vật chất và tính mạng.
+ Yếu tố (4) là yếu tố quan trọng thứ 3, có số điểm là 0,2. giá vé khi vận chuyển hàng không tương đối cao nên khi người dân chấp nhận chi trả thì họ cũng sẽ yêu cầu những dịch vụ tốt nhất, thoải mái nhất. cảng hàng không nói chung và VKG nói riêng hoạt động kinh doanh chủ yếu là cung cấp dịch vụ. do đó sự hài lòng của khách hàng là yếu tố hàng đầu.
+ Yếu tố (2), quan trọng thứ 4, có số điểm là 0,1. thủ tục vé và hành lí cần phải nhanh chóng và chuyên nghiệp. không khách nào nào chấp nhận một loại hình dịch vụ chậm chạp. đặc biệt đối với hàng không là “nhanh chóng_an toàn”, do đó thời gian và tác phong làm việc chuyên nghiệp là rất quan trọng. điều đó sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp, giữ chân khách hàng và tạo được nhiều ấn tượng tốt hơn trong ngành dịch vụ tương đối khắt khe này.
+ Yếu tố (6), quan trọng thứ 5, có số điểm là 0,05. nhận hành lí là thủ tục cuối cùng phải làm của một hành khách. Điều quan trọng ở đây là hành lí có được bảo quản tốt hay không? Khâu nhận hành lí sẽ tác động đến đánh giá cuối cùng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. để có được ấn tượng tốt đẹp đòi hỏi doanh nghiệp và các nhân viên phải phối hợp chặt chẽ, làm việc có hiệu quả từ khâu đầu tiên cho đến cuối cùng trong suốt quá trình sử dụng.
+ Yếu tố (5), yếu tố có số điểm 0,05. yếu tố này không ảnh hưởng nhiều lắm đến quá trình sử dụng dịch vụ tại cảng, nhưng một khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này một cách dễ dàng hay không thì phụ thuộc nhiều vào nó. Khách hàng có thể sẽ cảm thấy chán nản nếu như quá trình đặt vé quá phức tạp, quá khó khăn. Nó làm giảm quyết tâm sử dụng dịch vụ. đôi khi trong một vài trường hợp khách hàng có vấn đề cấp thiết cần sử dụng dịch vụ thì khi có quá nhiều quá trình thực hiện sẽ khiến cho khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ thay thế khác.
Qua bảng phân tích trên, tổng số điểm cảng hàng không Rạch Giá nhận
được là 2,01. Có thể kết luận được là VKG mạnh các yếu tố bên trong doanh
nghiệp. Do đó cần củng cố các yếu tố bên trong, nâng cấp cơ sở hạ tầng, nhà
xưởng, củng cố chuyên môn, mở các lớp tập huấn cho nhân viên các cấp, có các
chế độ ưu đãi, thưởng cuối kì hoặc hoa hồng cho sự cố gắng của nhân viên….các
nhân tố trên sẽ tác động đên doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển hơn.
3.5.3 Quản trị nguồn nhân lực
Nhân lực là yếu tố rất quan trọng đối với bất kì một doanh nghiệp nào. Sự tồn tại và phát triển của nguồn nhần lực luôn song hành cùng sự tồn tại và phát triển cuả doanh nghiệp. Vì lẽ đó, mỗi doanh nghiệp có một cách tuyển dụng, một cách chiêu mộ nhân tài riêng, đồng thời với điều đó là hình thức trả lương, thưởng và hoa hồng hằng năm, nhằm thúc đẩy sự cạnh tranh và phát triển của mỗi cá nhân, kết quả của sự phát triển đó là giúp cho doanh nghiệp phát triển ngày càng bền vững hơn. Sau đây là bảng thống kê tình hình sử dụng nguồn nhân lực tại VKG. VKG tuyển dụng dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp bằng cách sử dụng tiếng Anh giao tiếp, kiểm tra trình độ thông qua những bài kiểm tra chuyên ngành.
Bảng 5 : Cơ cấu nhân sự của VKG
Trình độ Số lượng (Người) Tỉ lệ (%)
Đại học 14 40
Trung cấp 3 8,58
Công nhân kĩ thuật 17 48,57
Lao động phổ thông 1 2,85
Tổng 35 100
Nhận xét : theo bảng thống kê cơ cấu nhân sự của VKG cho thấy. Số nhân viên có trình độ đại học chiếm chưa đến 50% trong tổng số nhân viên (chiếm 40%). Trong khi nhân sự chủ yếu của VKG là công nhân kỹ thuật, trình độ thấp, chiếm 48,57%. Số còn lại là nhân viên có trình độ trung cấp. Chưa có nhân viên có trình độ sau đại học, điều này cho thấy cơ cấu nhân sự của VKG có trình độ trung bình chưa cao.
* Điểm mạnh
1. VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh.
2. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao
3. Môi trường làm việc tốt, thân thiện và phù hợp cho nhân viên phát triển 4. Chính sách tiền lương, thưởng hợp lí, khuyến khích nhân viên cạnh tranh 5. Doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
* Điểm yếu
6. VKG thiếu bộ phận marketing nên lĩnh vực quảng cáo, chiêu thị chưa được tập trung và phát triển mạnh mẽ.
8. Hoạt động kinh doanh còn đơn điệu chưa tạo ra được sự khác biệt, chưa thu hút được nhiều nhà đầu tư.
9. Trình độ của nhân viên và của người quản lí chưa có sự khác biệt rõ rệt. 10. Giá vé còn quá cao so với nhu cầu bình quân của mọi người dân.
Từ những điểm mạnh, điểm yếu trên ta hình thành ma trận IFE:
+ Yếu tố (2) được đánh giá ở mức điểm cao nhất 0,23 điểm. một doanh nghiệp có phát triển hay không, hoạt động kinh doanh có hiệu quả hay không phần lớn là do trình độ của nhân viên, cộng với sự nhiệt tình, yêu thích công, đoàn kết cùng các nhân viên khác để đẩy mạnh sự phát triển của doanh nghiệp. đây là bộ phận mà luôn luôn cần được nâng cao và củng cố về mặt chuyên môn cũng như kinh nghiệm. vì thế yếu tố này được đánh giá là quan trọng nhất.
+ Yếu tố (3) được đánh giá là quan trọng thứ hai vì doanh nghiệp chỉ phát triển được tốt trong một môi trường tốt. môi trường làm việc tốt giúp nhân viên có cơ hội cạnh tranh, phát triển nhằm thúc đẩy cho sự phát triển chung của doanh nghiệp. yếu tố này được đánh giá 0,15 điểm.
+ Yếu tố (6) được đánh giá 0,12 điểm. vì một doanh nghiệp dù hoạt động có tốt đến đâu mà không thu hút được ngày càng nhiều số lượng khách hàng, không để lại ấn tượng đối với những ai đã từng sử dụng hay mới nghe nhắc đến, là một doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả. Vì thế marketing cho doanh nghiệp, cho những sản phẩm, dịch vụ là điều quan trọng và cần thiết.
+ Yếu tố (9) có số điểm là 0,1. quản lí giúp doanh nghiệp phát triển nhanh và đúng hướng. Bên cạnh sự cố gắng của nhân viên thì quản lí có vai trò quan trọng, kiểm soát và hoàn thiện mọi quá trình kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Yếu tố (7) được đánh giá quan trọng thứ 5, có số điểm là 0,09. VKG chưa thu hút được khách hàng ở nhiều tầng lớp khác nhau vì chưa có những chính sách phát triển hợp lí và đồng bộ. để tăng lợi nhuận thì doanh nghiệp cần một số lượng khách hàng nhiều hơn và đa dạng hơn. Nhiều thành phần sẽ đưa ra những chính sách phát triển khác nhau, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.
+Yếu tố(8) được xếp ở vị trí thứ 6 với số điểm là 0,08. khách hàng là nhân tố không thể thiếu cho sự phát triển của doanh nghiệp, do đó thu hút khách hàng là vấn đề quan trọng. cần thu hút nhiều khách hàng nhưng vẫn duy trì chế độ ưu đãi,
các dịch vụ tốt với khách hàng tiềm năng. Yếu tố này sẽ được cải thiện nhanh chóng, do đó được xếp ở vị trí thứ 6.
+ Yếu tố (10) có số điểm là 0,065. vì yếu tố này tác động trực tiếp đến nhu cầu sử dụng của khách hàng. Và tác động lớn đến việc khách hàng có quay lại sử dụng dịch vụ nữa hay không. VKG cần nắm bắt thu nhập bình quân của người dân để có giá bán phù hợp với nhu cầu phát triển của cảng, vừa phù hợp với thu nhập của mỗi người dân với nhiều tầng lớp khác nhau.
+ Yếu tố (1) được đánh giá là 0.06 điểm. nguồn vốn là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp. nó quan trọng nhưng chỉ là điều kiện cần, doanh nghiệp phát triển hay không là do sự cố gắng và nỗ lực của nhân viên, yếu tố vốn chỉ là nhân tố thúc đẩy và củng cố thêm cho sự vững chắc của doanh nghiệp.
+ Yếu tố (4) có số điểm là 0,08. chính sách lương và thưởng tác động trực tiếp đến nhân viên, thúc đẩy nhân viên cạnh tranh và phát triển. yếu tố này quan trọng và cũng cần thiết, nhưng một nhân viên tận tụy với công việc thì sự yêu thích công việc và tính chất của công việc có thể sẽ quan trọng hơn. Vì thế điều này được xếp ở vị trí thứ 9.
+ Yếu tố (5) được xếp ở vị trí cuối cùng, vị trí thứ 10 có số điểm là 0,025.
môi trường hoạt động của doanh nghiệp ảnh hưởng đến các chính sách kinh doanh
của doanh nghiệp. với VKG thì được sự hỗ trợ từ SAC nên có một hệ thống cơ sở
hạ tầng tốt hơn.
Từ những phân tích trên ta sẽ lập ra ma trận các yếu tố nội bộ (IFE) của cảng hàng không Rạch Giá như sau :
(Nguồn : tham khảo ý kiến chuyên gia)
Nhận xét : với số điểm 2,8 thì VKG mạnh về các yếu tố bên trong doanh nghiệp. Cần phát triển các yếu tố nội bộ, củng cố từ bên trong mới có thể phát triển mạnh bên ngoài.
Yếu tố nội bộ chủ yếu quan Tầm trọng Phân loại Số điểm quan trọng Điểm mạnh 1. VKG có nguồn cung cấp vốn vững mạnh. 0,06 3 0,18
2. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao 0,23 4 0,92
3. Môi trường làm việc tốt, thân thiện và phù hợp cho nhân viên phát triển
0,15 4 0,6
4. Chính sách tiền lương, thưởng hợp lí, khuyến khích nhân viên cạnh tranh
0,08 2 0,16
5. Doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng cao phục vụ khách hàng tốt nhất
0,025 2 0,05
Điểm yếu
6. VKG thiếu bộ phận marketing nên lĩnh vực quảng cáo, chiêu thị chưa được tập trung và phát triển mạnh mẽ.
0,12 1 0,12
7. VKG chưa thu hút được khách hàng ở nhiều tầng lớp khác nhau.
0,09 2 0,18
8. Hoạt động kinh doanh còn đơn điệu chưa tạo ra được sự khác biệt, chưa thu hút được nhiều nhà đầu tư.
0,08 2 0,16
9. Trình độ của nhân viên và của người quản lí chưa có sự khác biệt rõ rệt.
0,1 4 0,4
10. Giá vé còn quá cao so với nhu cầu bình quân của mọi người dân.
0,065 3 0,195
CHƯƠNG 4
ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CẢNG HÀNG KHÔNG RẠCH GIÁ
