của cá nhân.
Ưu điểm.
- Vietran tour là một công ty trách nhiệm hữu hạn có cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, các bộ phận có sự liên kết chặt chẽ với nhau, tạo thuận lợi cho việc truyền đạt thông tin giữa các cấp tác nghiệp, chiến thuật và chiến lược.
- Tác phong làm việc của nhân viên rất chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo. Gần 100% các nhân viên đều được sử dụng đúng kiến thức chuyên môn đã được đào tạo trong trường Đại học.
- Cơ sở hạ tầng, các thiết bị văn phòng của công ty khá hiện đại, tất cả các máy tính đều được nối mạng Internet với tốc độ truy cập nhanh, được lắp các thiết bị đi kèm để phục vụ yêu cầu thường xuyên dùng Voice chat với các đối tác nước ngoài của nhân viên. Công ty sử dụng các phần mềm liên lạc như Skype với các công ty du lịch đối tác khác và các nhà cung cấp. Công ty tự xây dựng được phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng rất hữu ích và dễ sử dụng.
- Chiến lược phát triển phù hợp với năng lực của công ty về tài chính, nhân lực, công nghệ…
- Công ty rất nhạy cảm với thị trường, nắm bắt tâm lý khách hàng nhanh chóng. Công ty thường xuyên khảo sát các tuyến điểm mới, cải tiến các chương trình du lịch.
- Các phương thức khai thác và chăm sóc khách hàng của công ty rất tốt, đạt hiệu quả cao. Các nhân viên dù ở bất cứ bộ phận nào cũng được đào tạo kỹ năng giao tiếp và tìm hiểu tâm lý khách hàng, tạo thái độ phục vụ chân thành, trung thực.
- Vietran tour tạo mối quan hệ rộng rãi với các đối tác trong và ngoài nước bằng sự coi trọng chữ tín và luôn giữ uy tín trong mọi hoàn cảnh. Từ sự tin cậy và sẵn sàng hợp tác của nhiều đối tác mà công ty xây dựng được nhiều tour có chất lượng cao và độc đáo.
- Công ty kinh doanh theo đúng pháp luật. Các nhân viên đều có sự hiểu biết và vận dụng luật pháp đúng đắn.
- Chiến lược quảng cáo và PR của công ty rất chuyên nghiệp. Công ty luôn đầu tư một phần trăm nhất định nguồn vốn kinh doanh để tiến hành các hoạt động quảng cáo và PR trên mọi phương tiện thông tin đại chúng.
-Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế trên vốn đầu tư của công ty khá cao chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty đang đi đúng hướng.
-Công ty có một đội ngũ cộng tác viên có trình độ chuyên môn cao và với số lượng đông. Điều này làm tăng tính linh hoạt của công ty trong hoạt động kinh doanh.
-Công ty có những chế độ khuyến khích, khen thưởng nhân viên hấp dẫn. Nhân viên sẽ được hưởng mức thưởng từ 7% đến 10% tính trên lãi gộp nếu đạt được doanh thu trên 45 triệu đồng trong 3 tháng.
-Vị trí của công ty nằm ở trung tâm thành phố, thuận lợi cho việc giao dịch với khách hàng.
Nhược điểm.
-Tại thời điểm hiện nay, số lượng khách của công ty ở trụ sở chính quá đông, các nhân viên phải liên tục đảm nhiệm nhiều phần việc trong khoảng thời gian dài, thời gian nghỉ ngơi để tìm ra những sáng kiến mới cho công việc không có nhiều. Do đó, nhân viên dễ rơi vào trạng thái căng thẳng. Giám đốc trực tiếp giải quyết quá nhiều phần việc, thiếu đi thời gian tạo ra những thách thức để phát hiện và đánh giá sự sáng tạo của nhân viên.
-Do không có hướng dẫn viên biên chế chính thức nên đôi khi công ty gặp khó khăn trong việc tìm hướng dẫn viên vào mùa cao điểm. Các hướng dẫn viên không chỉ cộng tác với công ty mà còn cộng tác với nhiều công ty du lịch khác nữa nên công ty phải liên tục theo dõi, tìm hiểu thời gian làm việc của họ mới có thể mời họ, nhất là những hướng dẫn viên giỏi, có kinh nghiệm.
-Công ty có chủ trương sẽ khai thác nguồn khách Nga vào Việt Nam nhưng hiện tại mới chỉ có 1 nhân viên đảm nhiệm khai thác thị trường này. Do nhân viên này học chuyên ngành ngôn ngữ tại Ucraina 8 năm nên không gặp khó khăn rào cản ngôn ngữ nhưng chưa có kinh nghiệm làm ngành lữ hành nên cần sự hướng dẫn của giám đốc và trưởng phòng kinh doanh.
-Khách Inbound của công ty chủ yếu là khách từ các nước Đông Nam Á và Mỹ trong khi công ty có quan hệ với rất nhiều đối tác tại các nước khác. Công ty chưa có điều kiện để khai thác triệt để thị trường khách du lịch Châu Âu, Đông Bắc Á…
-Công ty đang sở hữu hai trang web tiếng Anh ( www.vietrantour.com)
và tiếng Việt (www.vietrantour.com.vn) nhưng hai trang này lại không có sự kết nối ( đường link ) với nhau buộc khách hàng phải tự nhớ địa chỉ của trang mà mình có thể lấy thông tin.
2.2. Giới thiệu sơ qua về một số đối tác các doanh nghiệp lữ hành nước ngoài của công ty Vietran tour.