hàng của công ty xăng dầu khu vực III.
1.Tăng cờng và hoàn thiện các biện pháp nghiên cứu thị trờng.
Nghiên cứu thị trờng là công việc cần thiết đối với các Doanh nghiệp kinh doanh thơng mại. Mục đích nghiên cứu thị trờng là xác định khả năng tiêu thụ hay bán một mặt hàng nào đó của Công ty. Trên cơ sở nâng cao khả năng thích ứng với kinh doanh và bán những mặt hàng mà thị trờng đòi hỏi.
Do việc nghiên cứu thị trờng của Công ty còn cha đợc hoàn hảo. Vì thế, để làm tốt công tác này cần có sự đầu t thích đáng cho đội ngũ cán bộ chuyên nghiên cứu, trang thiết bị phục vụ cho công tác nghiên cứu. Đòi hỏi cán bộ điều tra nghiên cứu phải có kinh nghiệm, có trình độ thu nhập, phân tích tổng hợp thông tin để đ… a ra kế hoạch bán hàng tối nhất. Qúa trình nghiên cứu thị trờng của Công ty có thể thực hiện theo trình tự sau:
* Tổ chức thu nhập thông tin: Về nhu cầu các mặt hàng Xăng không chì, dầu DIESE, Gas và phụ kiện Gas_ về số lợng các vị khách có nhu cầu tiêu dùng hàng hoá mà Công ty bán, số lợng đối thủ cạnh tranh và cần tìm hiểu chính sách và tình hình bán hàng, điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, thông tin về biến động giá cả của từng loại nhóm hàng để từ đó có chiến lợc kinh doanh phù hợp. Công ty nên sử dụng hai phơng pháp nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu hiện trờng để thu nhập.
_Đối với phơng pháp nghiên cứu tài liệu: Công ty có thể lấy từ số liệu thống kê báo cáo về tình hình sản xuất kinh doanh tài chính, tình hình bán hàng trong từng tháng, quý, năm từ phòng kinh doanh, phòng tài chính, kế toán của Công ty. Ngoài ra còn lấy từ các cửa hàng, đại lý của Công ty hoặc thu thập thêm từ sách báo, tạp chí chuyên ngành.
_ Đối với phơng pháp nghiên cứu hiện trờng tuy tốn kém nhng chính xác hơn. Khi áp dụng phơng pháp này Công ty cần cử đại diện tiến hành trực tiếp đến một số tổ chức, cơ quan tiêu thụ hàng hoá của Công ty, trao đổi với khách hàng thông qua các lần mua bán tham khảo ý kiến, yêu cầu của khách hàng về giá cả, chất lợng bằng cách điều tra hiện tr… ờng. Ngoài ra Công ty còn áp dụng mô hình toán, phơng pháp chuyên gia để bổ sung cho công tác… nghiên cứu dự báo thị trờng có kết quả.
* Xử lý thông tin: Từ những thông tin thu thập đợc, cán bộ làm công tác nghiên cứu thị trờng phải phân loại các nhu cầu trên từng vùng để xác định nhu cầu mà Công ty có khả năng đáp ứng đợc: Về khối lợng, cơ cấu, chủng loại hàng hóa, chất lợng hàng hoá,giá cả, phơng thức thanh toán, vận chuyển…
Tóm lại muốn bán đợc nhiều hàng hoá Công ty phải nghiên cứu, nắm bắt thị trờng một cách nhanh chóng, chính xác để có kế hoạch bán hàng thích hợp nhất đem lại hiệu quả cao nhất cho Công ty.
2. Nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên.
Trong kinh doanh nói chung trong bán hàng nói riêng, con ngời là yếu tố quyết định đến hiệu quả, lợi ích cuối cùng của Doanh nghiệp. Đặc biệt trong kinh doanh xăng dầu thì yếu tố con ngời lại càng có ý nghĩa quan trọng hơn, nó đòi hỏi nhà kinh doanh phải có đầu óc sáng tạo và năng động.
Hiện nay Công ty đã có một đội ngũ cán bộ có khả năng chuyên môn hoá cao, đội ngũ công nhân bán hàng lành nghề song để đứng vững trên thơng trờng, Công ty không ngừng năng cao trình độ của cán bộ công nhân viên sao cho phù hợp với thị trờng và công tác bán hàng mới. Muốn làm đợc nh vậy Công ty có thể thực hiện một số hình thức sau:
* Tổ chức hội thảo rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm giữa các cửa hàng với nhau do chính nhân viên bán hàng của Công ty thực hiện
* Tuyển thêm một số nhân viên trẻ khoẻ, giỏi giao tiếp, có trình độ bán hàng, có những hiểu biết về tính chất công dụng của sản phẩm hàng hoá để giới thiệu với khách hàng biết và tìm hiểu thêm về sản phẩm của ngành. Từ đó có thể khai thác sự năng động sáng tạo của tuổi trẻ để đa đến thành công, nâng cao đợc uy tín của Công ty.
* Thờng xuyên cho CBCNV đi học tập thêm để nâng cao trình độ để giúp Công ty phát triển hơn.
3. Tăng cờng sữa chữa, nâng cao chất lợng quản lý kỹ thuật, đổi mới máy móc thiết bị để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. móc thiết bị để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Là mặt hàng kỹ thuật mang nặng tính chiến lợc nên trong hoạt động kinh doanh không thể coi nhẹ quản lý kỹ thuật. Nếu quan tâm đúng có biện
pháp hữu hiệu thì nâng cao hiệu quả bán hàng. Mặt khác,Công ty quản lý đợc số lợng hàng hoá, đảm bảo quyền lợi ngời tiêu dùng, tạo uy tín giữa khách hàng và Công ty. Để làm tốt, Công ty cần phải thực hiện các việc sau:
* Công ty cần phải có kế hoạch tu sữa, bảo dỡng, thay thế đối với các trang thiết bị phục vụ cho công tác bán hàng cũng nh các phơng tiện chứa đựng, kho bể nhằm đáp ứng với yêu cầu hàng hoá và khối lợng hàng hoá ngày càng tăng.
* ứng dụng, khai thác sử dụng tốt các chơng trình khoa học kỹ thuật tiên tiến. Hoàn thiện hệ thống thông tin qua máy tính trong nội bộ và hoà mạng của Tổng công ty nhằm nâng cao hiệu quả quản trị kinh doanh, tài chính và hoạch toán kinh tế, nâng cao năng suất lao động, chất lợng công tác quản lý, hoạch toán kinh doanh của Công ty.
4. Đảm bảo an toàn cho công tác tồn chứa, bảo quản và bán hàng cho khách. khách.
Do Xăng dầu là chất dễ cháy nổ, độa hại, nguy hiểm ảnh hởng đến tính mạng của con ngời, vì vậy khi tiến hành kinh doanh Xăng dầu đòi hỏi Công ty cần phải có các dụng cụ phòng chống cháy nổ hiện đại thuận tiện đợc trang bị mọi nơi mọi lúc.
Mặt khác Công ty nên tiến hành cơ giới hoá và tự động hoá để ngời bán hàng ít tiếp xúc trực tiếp với Xăng dầu. Để đảm bảo sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên, Công ty phải có chế độ bồi dỡng hiện vật hơn nữa cho những ngời trực tiếp tiếp xúc và tránh bị nhiễm độc Xăng dầu.
Nếu Công ty làm tốt công tác này là đã góp phần giảm thiệt hại tới mức thấp nhất về tài sản và con ngời,tăng doanh số bán ra.
5. Tăng cờng hoạt động hỗ trợ và kích thích bán hàng.
Quảng cáo sản phẩm là công tác mà Công ty đang rất quan tâm. Là doanh nghiệp chủ đạo của Tổng công ty nên Công ty xăng dầu khu vực III đã đầu t không ít tiền của vào công viêc này( báo chí, truyền hình, ) Do địa thế… Công ty thuận lợi cho việc kinh doanh nhng hiện tại có khá nhiều đối thủ cạnh tranh nên Công ty cũng xác định quảng cáo là việc rất cần thiết cho chính mình. Vì vậy để mọi ngời biết đến và sử dụng những mặt hàng của Công ty thì Công ty đã và đang lập ra các kế hoạch quảng cáo để hỗ trợ cho hoạt động bán hàng của Công ty với những nhân viên có chuyên môn cao và hiểu biết rộng về lĩnh vực quảng cáo.
Quảng cáo sản phẩm trên báo chí, áp phích, biểu hiện trên các trục đờng chính, đầu mối giao thông thu hút sự chú ý, hoặc có thể quảng cáo ngay tại quầy thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng,bày hàng tới nơi bán, thông báo
trong cửa hàng, bày hàng trong tủ kính, biểu tợng, tranh ảnh, khuyến mại bằng việc tặng các sản phẩm nh áo tranh ảnh, mũ có in hình biểu tợng của Công ty. Dù quảng cáo bằng các phơng tiện quảng cáo nh thế nào song phải đáp ứng đầy đủ nội dung, đặc điểm hình ảnh của mặt hàng, đảm bảo tính chính xác, tránh lãng phí. Tăng cờng công tác tiếp thị dới mọi hình thức, Công ty cần có kế hoạch sử dụng hiệu quả, đội ngũ nhân viên tiếp thị đó là những trợ thủ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trờng, nắm bắt chính xác chu kỳ sống của sản phẩm trong từng thời kỳ trên từng địa bàn.
Ngoài ra, Công ty cần phải tổ chức hàng năm các hội nghị khách hàng nhằm thu nhập tổng hợp phân tích những thông tin mới về thị trờng hàng hoá. Đồng thời đây cũng là cơ hội để Công ty củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống, mở rộng thị trờng tìm kiếm khách hàng mới để tận dụng tối đa năng lực của mình, tăng doanh thu bán hàng, có lợi nhuận, tạo đợc vị thế trên thơng trờng.
6. Hoàn thiện phơng thức bán hàng.
Hiện nay Công ty đang duy trì các phơng thức bán hàng: Bán buôn, bán lẻ, bán qua đại lý và đang phát huy rất tốt. Ngoài ra trong điều kiện Công ty hiện nay còn cho phép áp dụng một số phơng thức khác có thể đem lại hiệu quả kinh tế cao hơn. Việc vận dụng các phơng thức bán hàng của Công ty trong thời gian tới phải vận dụng một cách linh hoạt, trên góc độ Công ty vận dụng hệ thống các biện pháp cải tiến và hoàn thiện. Các cửa hàng trực thuộc có thể vận dụng phơng thức nào cho phù hợp là do tình hình thực tế của mỗi cửa hàng. Trong thời gian tới Công ty nên cải tiến hoàn thiện hơn hệ thống ph- ơng thức bán hàng mà Công ty áp dụng. Phơng thức bán hàng chậm, phải điều chuyển hàng hoá giữa các cửa hàng. Khách hàng còn phản ánh giá cao, thái độ phục vụ kém, phơng thức thanh toán còn cứng nhắc. Công ty nên cải thiện và hoàn thiện theo hớng sau:
*Đối với khách hàng mua buôn: Là những khách mua với khối lợng lớn, họ thờng đặt ra nhng yêu cầu sau:
Đúng về số lợng, đảm bảo về chất lợng, đúng về thời gian và đãi đối với họ là giá và dịch vụ kèm theo. Cần khuyến khích các đối tợng khách hàng mua với khối lợng lớn bằng cách có thể cho nợ trong phạm vi 10 đến 15 ngày trong tháng.
* Đối với các đại lý: Việc tăng cờng sử dụng đại lý để mở rộng mạng l- ới bán hàng là hợp lý và có lợi cho Công ty.
_ Các đại lý có khả năng ứng biến nhanh với thị trờng, thời gian bán hàng dài hơn, ngời bán hàng gắn bó với nghề hơn.
_ Ngăn chặn tiêu cực xảy ra trong khâu bán lẻ xăng dầu.
_ Nâng cao đợc hiệu quả kinh doanh góp phần vào quản lý tốt thị trờng. Điều quan trọng là chi nhánh cần ký kết hợp đồng đại lý và hoàn thiện cơ chế quản lý đại lý về các mặt nh hoa hồng đợc hởng Tránh tình trạng… chạy theo lợi nhuận trớc mắt mà các đại lý nhập hàng kém phẩm chất từ ngoài vào không phải nguồn của Công ty(hàng trôi nổi) để gây không tốt đến uy tín của Công ty. Mặt khác về chuyên môn nghiệp vụ Công ty cũng cần phải bổ sung kịp thời những kinh nghiệm bán hàng cho công nhân viên và trình độ quản lý kỹ thuật…
*Đối với bán lẻ: Xu thế chung của cơ chế thị trờng là các Doanh nghiệp áp dụng phơng thức khoán có nghĩa là ngời lái xe tự quản phơng tiện của mình, tự mua xăng dầu tại các quầy bán lẻ để đáp ứng nhu cầu hoạt động của xe. Đồng thời tạo ra cho họ có tinh thần trách nhiệm trong việc tiết kiệm và chống lãng phí trong hoạt động kinh doanh.