- Đỏnh giỏ của khỏch hàng tiềm năng về nguyờn nhõn khụng sử dụng dịch vụ của VNPT Nam định (kết quả điều tra trong phần 2.3)
Phiếu đỏnh giỏ chất lượng đội ngũ chăm súc khỏch hàng VNPT Nam định BẢNG CẦU HỎI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ NHÂN VIấN VNPT Nam
BẢNG CẦU HỎI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ NHÂN VIấN VNPT Nam định
Kớnh gửi: ...
Để đỏnh giỏ chất lượng chăm súc khỏch hàng tại VNPT Nam định, xin quý vị cho ý kiến đỏnh giỏ chủ quan của cỏ nhõn theo nội dung bảng hỏi sau:
TT Cỏc cõu hỏi Mức độ hài lũng
1 Đỏnh giỏ về sự thõn thiện của nhõn viờn VNPT Nam định với khỏch hàng.
- Rất thõn thiện - Bỡnh thường - Khụng thõn thiện
2 Đỏnh giỏ về Kỹ năng giao tiếp của nhõn viờn VNPT Nam định với khỏch hàng.
- Tốt
- Chấp nhận được - chưa tốt
3 Đỏnh giỏ về sự nhiệt tỡnh và sẵn sàng hỗ trợ khỏch hàng của nhõn viờn VNPT Nam định.
- Nhiệt tỡnh - Chấp nhận được - chưa nhiệt tỡnh
4 Đỏnh giỏ về sự lắng nghe của nhõn viờn VNPT Nam định với khỏch hàng.
- Rất lắng nghe - bỡnh thường - khụng lắng nghe
5
Đỏnh giỏ về nhõn viờn cú tụn trọng thời gian của khỏch hàng khụng (cú để khỏch hàng chờ lõu khụng trong khi cỏ nhõn khụng chỳ ý hoặc làm việc riờng).
- Tụn trọng - bỡnh thường - khụng tụn trọng
6
Đỏnh giỏ về nhõn viờn cú thực hiện yờu cầu của khỏch hàng đỳng hẹn khụng (cú tụn trong khi hẹn khỏch hàng ký hợp đồng hay tư vấn, sửa chữa..).
- Rất đỳng hẹn - bỡnh thường - khụng đỳng hẹn
7 Đỏnh giỏ về nhõn viờn cú đặt mục tiờu phấn đấu khụng
- cú đặt mục tiờu - Nhõn viờn khụng biết - khụng đặt mục tiờu