- Viễn cảnh nội bộ công ty: Hoạt động của công ty sẽ gắn liền với những thông tin kinh doanh nội bộ bao gồm một xâu chuỗi các giá trị khác nhau nh ư
a. Đánh giá chung hoạt động kinh doanh của công ty.
Xin ông cho biết, thực trạng về tổ chức hoạt động kinh doanh viễn thông của công ty? Điểm phù hợp và chưa phù hợp. Theo ông, muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn thì công ty cần cơ cấu và tổ chức như như thế nào?.
Trả lời
- Hoạt động kinh doanh của Công ty được tổ chức thông suốt và triển khai một cách nhanh chóng từ Trung tâm Viễn thông (trực thuộc Công ty với chức năng tổng hợp, tham mưu cho Ban Giám đốc hoạch định công tác sản xuất kinh doanh trong từng giai đoạn, hướng dẫn, ban hành các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng … phục vụ cho công tác kinh doanh của toàn Công ty) xuống tới các Điện lực tại các huyện, thị triển khai kinh doanh trực tiếp các loại hình dịch vụ mà Công ty đang cung cấp đến với khách hàng.
- Tại các Điện lực đang thực hiện xong xong 2 nhiệm vụ kinh doanh Viễn thông và điện phần nào cũng đã phát huy được các lợi thế của ngành đem lại như: Với số lượng cán bộ nhân viên quản lý địa rộng khắp và đến từng hộ khách hàng do đó có thể tiếp cận tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ rất nhanh chóng, hiệu quả, việc cung cấp dịch vụ kịp thời … . Tuy vậy công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông tại mỗi Điện lực chỉ có từ 2 đến 3 cán bộ nhân viên làm trực tiếp còn lại là các nhân viễn bên sản xuất kinh doanh điện hỗ trợ dẫn đến việc chuyên môn hoá trong các khâu tư vấn dịch vụ và chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ còn nhiều hạn chế.
- Ngoài việc tăng cường thêm các nhân viên giao dịch tại các huyện (phù hợp với tình hình kinh doanh của từng địa bàn) và đẩy mạnh công tác hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn sâu hơn cho các nhân viên làm công tác kiêm nghiệm . . .