I. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT
2. 1 Hoạt động phỏt triển dịch vụ điện thoại di động
Khi bắt đầu cung cấp tại Việt nam dịch vụ điện thoại di động chỉ gồm cú một loại hỡnh duy nhất: dịch vụ thoại trả tiền sau. Tại thời điểm này thị trường mục tiờu của dịch vụ là cỏc khỏch hàng cao cấp, cú khả năng chi trả cao. Vựng phủ súng của dịch vụ chỉ tập trung ở một số thành phố lớn. Dịch vụ này được xếp vào hàng “xa xỉ”. Tuy nhiờn hiện nay, mạng điện thoại di động đó cung cấp rất nhiều loại hỡnh dịch vụ khỏc nhau, đa dạng, phong phỳ, phủ súng khắp nơi trờn toàn quốc. Quan niệm về dịch vụ cũng đó thay đổi. Điện thoại di động hiện nay đó trở thành dịch vụ thụng dụng, bỡnh dõn, dành cho tất cả mọi người.
Về cơ bản, hoạt động phỏt triển dịch vụ điện thoại di động gồm 2 lĩnh vực:
2.1.1 - Mở rộng vựng phủ súng, nõng cấp dung lượng mạng lưới, nõng cao chất lượng dịch vụ. chất lượng dịch vụ.
Sau hơn 10 năm khai thỏc, dịch vụ điện thoại di động của cả hai mạng MobiFone và Vinaphone đó phủ súng cả 64/64 tỉnh, thành phố. Tuy cũn một số khu vực vựng sõu, vựng xa súng chưa mạnh, nhưng về cơ bản vựng phủ súng của dịch vụ điện thoại di động hiện nay đó đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng. Hiện cả hai mạng cú tổng cộng gần 4500 trạm BTS và trờn 110 BSC
Vựng phủ súng rộng tạo cơ hội để mở rộng thị trường điện thoại di động đến mọi nơi trờn toàn quốc. Hiện nay tất cả cỏc huyện đều đó cú khỏch hàng là thuờ bao điện thoại di động.
Khi mở rộng thị trường, số lượng thuờ bao đăng ký sẽ tăng lờn đũi hỏi phải nõng cấp mạng lưới, cú dung lượng đủ để phục vụ khỏch hàng. Trong những năm qua VNPT đó liờn tục đầu tư nõng cấp dung lượng mạng gồm dung lượng vụ tuyến, dung lượng chuyển mạch và dung lượng phần điều khiển, xử lý (phần mềm). Dung lượng mạng hiện nay đó cú thể đỏp ỳng phục vụ trờn 10 triệu thuờ bao điện thoại di động, với số thuờ bao hiện cú tớnh đến 31/12/2006 cú trờn 10 triệu (Vinaphone cú trờn 5,3 thuờ bao, VMS cú trờn 4,7 triệu thuờ bao)
2.1.2 - Phỏt triển dịch vụ mới, mở rộng danh mục sản phẩm
Đõy là một trong cỏc cụng việc quan trọng nhất trong hoạt động phỏt triển thị trường. Phỏt triển dịch vụ mới nhằm đạt 3 mục tiờu:
- Thu hỳt, tạo ra cỏc khỏch hàng mới cú nhu cầu chỉ sử dụng cỏc dịch vụ mới.
Vớ dụ: nhiều khỏch hàng khụng cần dịch vụ thoại gọi đi mà cần dịch vụ nhắn tin SMS và chỉ nhận cuộc gọi. Dịch vụ điện thoại di động trả trước một chiều chỉ nhắn tin nhằm thoả món cỏc đối tượng này.
- Một số khỏch hàng sẽ chỉ sử dụng dịch vụ khi cú đầy đủ cỏc ứng dụng mà họ yờu cầu. Vớ dụ như phải đồng thời gọi được điện thoại và truy nhập Internet tốc độ cao. Dịch vụ mới sẽ bổ xung cỏc ứng dụng cần thiết, cũn thiếu để khỏch hàng quyết định mua dịch vụ.
- Kớch thớch cỏc khỏch hàng cũ đăng ký thờm dịch vụ mới và sử dụng nhiều hơn. Vớ dụ dịch vụ hộp thư thoại sẽ làm tỷ lệ cuộc gọi đến thành cụng tăng lờn (vỡ nếu chủ thuờ bao khụng trả lời thỡ vẫn cú thể kết nối vào hộp thư thoại), khỏch hàng thực hiện gọi đi nhiều hơn (để nghe và trả lời tin nhắn), kết quả khối lượng sử dụng tăng.
Như vậy phỏt triển dịch vụ mới sẽ tạo thờm thị trường mới, mở rộng và nõng cao chất lượng của thị trường hiện cú. Đặc biệt trong mụi trường cạnh tranh dịch vụ mới là “vũ khớ” để khỏc biệt hoỏ, thu hỳt khỏch hàng của cỏc nhà khai thỏc khỏc.
Ngoài cỏc dịch vụ thụng tin di động cơ bản, VNPT đó cung cấp thờm nhiều dịch vụ gia tăng giỏ trị cho khỏch hàng trờn nền cụng nghệ hiện cú như SMS, giải trớ
với truyền hỡnh, WAP, GPRS ... Những dịch vụ di động được VNPT phỏt triển trong những năm vừa qua bao gồm:
* Dịch vụ cơ bản:
- Dịch vụ thoại: Dịch vụ cho phộp thuờ bao di động cú thể thực hiện cỏc cuộc gọi đi và đến với cỏc thuờ bao di động, cố định, vụ tuyến cố định cựng mạng hoặc khỏc mạng.
- Dịch vụ nhắn tin SMS: cung cấp năm 1998 và bắt đầu thu cước vào thỏng 11/2000. Dịch vụ này được giới trẻ đặc biệt ưa thớch và phỏt triển bựng nổ với tổng doanh thu hàng năm đạt trờn 150 tỷ đồng (tương đương trờn 300 triệu bản tin SMS được gửi một năm). SMS là bước khởi đầu để khỏch hàng làm quen và thõm nhập vào thế giới cỏc dịch vụ data trờn mạng di động.
- Dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp: Dịch vụ này thực chất là cuộc gọi từ mỏy di động đến trung tõm gần nhất hỗ trợ dịch vụ gọi khẩn cấp (gọi cụng an, cứu hoả, cấp cứu..).
- Dịch vụ truyền số liệu (Fax, Data): Dịch vụ này cho phộp thuờ bao di động cú thể truyền và nhận số liệu trong mạng và với cỏc thiết bị truyền số liệu ở ngoài mạng.
* Dịch vụ giỏ trị gia tăng:
- Dịch vụ hiện số chủ gọi: Cho phộp thuờ bao di động nhận dạng số mỏy gọi đến và xem được số điện thoại của cỏc cuộc gọi bị lỡ. Dịch vụ này ỏp dụng cho tất cả cỏc dịch vụ cơ bản trừ dịch vụ nhắn tin SMS.
- Dịch vụ cấm hiển thị số chủ gọi: Cho phộp cấm hiển thị số mỏy chủ gọi ở đầu mỏy bị gọi. Dịch vụ này hiện tại cú thể ỏp dụng cho tất cả cỏc dịch vụ cơ bản trừ dịch vụ nhắn tin SMS và dịch vụ gọi khẩn cấp.
- Dịch vụ giữ cuộc gọi: Dịch vụ cho phộp thuờ bao di động tạm thời dừng một cuộc gọi để thực hiện một cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận một cuộc gọi đến khỏc. Mỗi một thuờ bao tại một thời điểm chỉ cú khả năng giữ một cuộc gọi để tiếp một cuộc gọi khỏc.
- Dịch vụ chờ cuộc gọi: Đõy là dịch vụ giai tăng giỏ trị nhiều kờnh và một thụng bỏo cho thuờ bao di động đang đàm thoại là cú một cuộc gọi đến.
- Dịch vụ chặn cuộc gọi: Cho phộp thuờ bao di động cú khả năng chặn cuộc gọi đến và cuộc gọi đi. Việc kớch hoạt và ngừng hẳn kớch hoạt dịch vụ này cú thể
được bảo mật bằng mó khoỏ, cho phộp thuờ bao tự cài đặt dịch vụ theo yờu cầu của thuờ bao.
- Dịch vụ chuyển cuộc gọi: Là dịch vụ gia tăng giỏ trị cho cỏc dịch vụ thoại cơ bản và cho phộp thuờ bao chuyển cuộc gọi sang một thuờ bao thứ ba cú thể là thuờ bao di động hoặc cố định.
- Dịch vụ gọi quốc tế: Cho phộp thuờ bao di động cú thể thực hiện cỏc cuộc gọi ra nước ngoài theo mó quay quốc tế của Việt Nam là 00 và số điện thoại thuờ bao quốc tế với hơn 156 đối tỏc trờn 84 quốc gia.
- Dịch vụ chuyển vựng quốc tế (International Roaming): Dịch vụ được cung cấp từ 4/2001 cho phộp thuờ bao điện thoại di động của của VNPT sử dụng dịch vụ di động trờn mỏy đầu cuối của mỡnh tại cỏc quốc gia khỏc trờn thờ giới và ngược lại thuờ bao di động trờn thế giới cú thể sử dụng dịch vụ (bắt súng) tại Việt nam. Dịch vụ này cú thể núi đó mở rộng thị trường di động của Việt nam ra quốc tế, xoỏ đi ranh giới đia lý quốc gia, trở thành một vớ dụ điển hỡnh nhất của tiến trỡnh toàn cầu hoỏ trong lĩnh vực Viễn thụng. Doanh thu hàng năm của dịch vụ chuyển vựng quốc tế hiện này đạt khoảng 5 tỷ đồng với 35 đối tỏc trờn 46 quốc gia.
- Dịch vụ GPRS (GPRS WAP và Mobinet): là dịch vụ chuyển mạch gúi chung, dựa trện nền cụng nghệ Packet. Dịch vụ này cho phộp chuyển tải dữ liệu với tốc độ cao. Cú thể truy nhập WAP và Internet tốc độ cao hơn tốc độ WAP thụng thường. Vỡ vậy sẽ sử dụng được nhiều dịch vụ hỗ trợ những dịch vụ yờu cầu truyền số liệu tốc độ cao.
- Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MMS: là một dịch vụ tiện ớch. Dịch vụ này cho phộp gửi nhiều kiểu dũ liệu đa phương tiện trờn mỏy trong một bản tin. Ngoài ra, nú cũn hỗ trợ chức năng cho phộp gửi đến nhiều địa chỉ. Do sự hỗ trợ truyền dữ liệu tốc độ cao trờn mỏy sử dụng cụng nghệ GPRS và WAP. cỏc mỏy đầu cuối cú thể truy nhập WAP và tải về cỏc dữ liệu thớch hợp để soan tin và gửi tin MMS.
* Một số dịch vụ khỏc:
- Dịch vụ cung cấp thụng tin: Cung cấp cỏc thụng tin như thời tiết, tỷ giỏ. tin tức thời sự, thị trường chứng khoỏn, tỡm đường...
- Dịch vụ thư điện tử: Cho phộp thuờ bao sử dụng địa chỉ E-mail cú sẵn của cỏc nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam và quốc tế để nhận/gửi e-mail trực tiếp qua màn hỡnh điện thoại di động.
* Trong quỏ trỡnh phỏt triển, cỏc loại hỡnh dịch vụ thụng tin di động của VNPT cũng ngày càng đa dạng và đỏp ứng được yờu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. VNPT đó cung cấp cỏc dịch vụ thụng tin di động trả sau, trả trước, trả trước thuờ bao ngày, trả trước một chiều chỉ nhắn tin...
- Dịch vụđiện thoại di động trả tiền sau. Khỏch hàng phải đăng ký hoà mạng. Hàng thỏng, ngoài tiền thuờ bao, khỏch hàng phải thanh toỏn cước cho từng cuộc gọi đi và tin nhắn đó gửi.
- Dịch vụđiện thoại di động trả trước (MobiCard, VinaCard): Là dịch vụ điện thoại di động trả tiền trước, khụng cước hoà mạng, khụng cước thuờ bao thỏng, khụng hoỏ đơn thanh toỏn cước thàng mà chỉ tớnh cước cuộc gọi. Cước cuộc gọi sẽ tự động trừ vào số tiền cú trong tài khoản. Khỏch hàng cú thể kiểm soỏt số tiền sử dụng điện thoại di động hàng thỏng, khụng cú tỡnh trạng cước phỏt sinh ngoài ý muốn. Thời hạn sử dụng được xỏc định theo mệnh giỏ của thẻ. Dịch vụ này được cung cấp ra thị trường từ cuối năm 1999 nhằm vào cỏc cỏc đối tượng khỏch hàng cú mức chi trả trương đối thấp (S3), sử dụng dịch vụ thất thường, chủ trương nhận cuộc gọi. Sau khi dịch vụ này ra đời, tốc độ tăng trưởng điện thoại di động (phỏt triển thuờ bao) tăng lờn 3 lần (!).
- Dịch vụ Mobi4U (Di động trả trước thuờ bao theo ngày): Là dịch vụ trả trước tớnh cước theo ngày, thời hạn sử dụng tuỳ thuộc vào số tiền cú trong tài khoản. Khỏch hàng cú thể gọi đi (nếu số tiền trong tài khoản đủ để thực hiện cuộc gọi) và nhận cỏc cuộc gọi đến. Khi khỏch hàng gọi đi hoặc nhắn tin, cước cuộc gọi sẽ được tự động trừ từ số tiền đó nạp trong tài khoản.Vào đầu mỗi ngày, hệ thống sẽ tự động trừ một khoản cước ngày trong tài khoản của khỏch hàng. Khi số tiền trong tài khoản sắp hết, hệ thống sẽ tự động thụng bỏo cho khỏch hàng. Khỏch hàng chỉ cần nạp thờm tiền vào tài khoản bằng thẻ cào Mobi4U. Dịch vụ này được cung cấp từ thỏng 6/2002 nhằm vào cỏc đối tượng cú mức chi trả trung bỡnh (S2).
- MobiPlay: Khụng cước hoà mạng, khụng cước ngày hoặc thuờ bao thỏng, luụn biết được số tiền trong tài khoản, chi tiờu hợp lý với tỳi tiển, dễ dàng chuyển đổi hỡnh thức sử dụng sang MobiCard hoặc Mobi4U (và ngược lại). Nhiều dịch vụ nhắn tin tiện lợi, thỳ vị dành cho giới trẻ.
- MobiEZ (dịch vụ trả tiền trước)của VMS và E-Load của VinaPhone: Đõy là hỡnh thức bỏn hàng tiờn tiến, thuận tiện đối với khỏch hàng và chưa từng cú ở Việt Nam. (Khỏch hàng khụng cần dựng thẻ nạp tiền và cú thể chuyển tiền sang cỏc thuờ bao khỏc trong mạng).
- VinaDaily: là dịch vụ điện thoại di động trả tiền trước cước thuờ bao ngày của Vinaphone.
- VinaText: Ngoài việc nhận cuộc gọi đến, nhận/gửi tin nhắn dưới dạng văn bản, khỏch hàng cú thể gửi/nhận cỏc hỡnh ảnh, õm chuụng, biểu tượng và sử dụng nhiều dịch vụ gia tăng giỏ trị khỏc trờn nền SMS như thụng bỏo điện tử, gửi tin nhắn qua SMS, qua Internet và trũ chuyện qua SMS...
- Dịch vụ điện thoại di động trả trước một chiều chỉ nhắn tin cung cấp năm 2003 nhằm “quột” lớp thị trường dưới cựng gồm cỏc khỏch hàng cú mức chi trả thấp và thớch nhắn tin (học sinh, sinh viờn, thanh niờn).
- Dịch vụ GPRS và MMS khai trương từ thỏng 9/2003. GPRS/MMS là bước đột phỏ về cụng nghệ của VNPT để bước vào thế hệ di động 2,5G. Dịch vụ này cú ý nghĩa quan trọng nhất là khi mạng S-Fone ra đời đó cú sẵn chức năng 2,5G. Với GPRS/MMS khỏch hàng sẽ bắt đầu đựoc làm quen với thế giới Multimedia trờn mỏy điện thoại di động: nhắn tin cú hỡnh ảnh và õm thanh, truy nhập Internet tốc độ cao, sử dụng nhiều ứng dụng khỏc nhau (game, õm nhạc, phim ảnh, mua hàng...). VNPT hy vọng GPRS/MMS sẽ đặt nền tảng để bắt đầu phỏt triển thị trường di động data ở Việt nam.