Phối hợp T
3.3.3. Giải pháp về nhân sự
3.3.3.1 Mục tiêu
Thay đổi cơ cấu nhân sự phù hợp cho sự phát triển của Công ty.
Nâng cao tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên nhằm gop phần thay đổi hình ảnh Công ty trong mắt khách hàng theo chiều hướng tốt hơn.
3.3.3.2. Cách thức thực hiện
Nhằm đạt được mục tiêu của chiến lược đề ra doanh nghiệp cần phải chú ý nhiều đến vấn đề nhân sự vì chính nó chiếm một vai trò quan trọng trong việc thực hiện. Vì vậy doanh nghiệp cần phải có lực lượng nhân sự ổn định ít có sự thay đổi do đó doanh nghiệp cần phải thực hiện các giải pháp sau:
3.3.3.2 1. Tuyển chọn nhân viên
Thực hiện phương châm phát triển nhân sự của Công ty là: “Phù hợp – gắn bó – thăng tiến”.
Đối với lĩnh vực kinh doanh: Nhân viên kinh doanh cần có nhiết tình công tác, chăm chỉ, chịu khó. Kỹ năng giao tiếp tốt đối với khách hàng trong
và ngoài nước. Tổ chức huấn luyện trao dồi các kỹ năng cho nhân viên có được sự tự tin, tác phong đỉnh đạc khi tiếp xúc với khách hàng.
Đối với bộ phận nhân sự: Cần lực lượng tinh anh vì mang tính chất quyết định vấn đề con người của Công ty. Nhân viên cần có đủ kỹ năng, kiến thức và trình độ chuyên môn tốt.
Đối vối hoạt động Marketing: Cần tìm kiếm các nhân sự có chuyên môn và trình độ cao để nhằm đẩy mạnh về Marketing và thương hiệu của Công ty.
Điều kiện tuyển chọn tùy theo vị trí mà có những yêu cầu cụ thể riêng.
3.3.3.2.2. Huấn luyện đào tạo nhân viên
Đối với bộ phận kinh doanh
Tổ chức nâng cao kỹ năng cho nhân viên kinh doanh theo định kỳ với các nội dung như: kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng bán hàng và thuyết phục khách hàng, kỹ năng quan sát về ngôn ngữ cử chỉ của đối tác, các kiến thức về sản phẩm và thị trường chung của ngành ô tô.
Về bộ phận chăm sóc khách hàng
Thuê các chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng đào tạo cho nhân viên và chia sẻ các kinh nghiệm thực tế của họ.
Về bộ phận kỹ thuật
Cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo của nhà cung cấp. Tài trợ cho nhân viên tham gia các khóa tập huấn nâng cao chuyên môn kỹ thuật tại các đơn vị kỹ thuật uy tín trong nước.
Tổ chức thi đua cụ thể trong công ty để tuyển chọn nhân viên tham dự các khóa tu nghiệp nước ngoài.
3.3.3.2.3. Chế độ khen thưởng và đãi ngộ
Phòng kinh doanh
Hiện tại Công ty đang áp dụng chế độ lương cơ bản và hoa hồng bán hàng, lương tháng 13 cho nhân viên có thâm niên trên 1 năm.
Hướng giải pháp kích thích kinh doanh: Thực hiện chế độ thi đua trong công ty và 05 nhân viên có doanh số bán hàng cao nhất (căn cứ trên mức vượt chỉ tiêu về doanh thu mà công ty đang áp dụng) sẽ được áp dụng chính sách thưởng như sau:
Bảng 3.4. Dự toán thưởng nhân viên xuất sắc Chu kỳ
Nhân viên Tháng Quý Năm
Doanh số cao nhất 1.50% Doanh số 1.25% Tổng doanh số quý
1.15% Tổng doanh số năm Doanh số cao thứ 2 1.25% Doanh số 1.00% Tổng doanh
số quý 0.90% Tổng doanh số năm Doanh số cao thứ 3 1.00% Doanh số 0.85% Tổng doanh
số quý
0.80% Tổng doanh số năm Doanh số cao thứ 4 0.75% Doanh số 0.75% Tổng doanh
số quý 0.65% Tổng doanh số năm Doanh số cao thứ 5 0.50% Doanh số 0.45% Tổng doanh
số quý 0.45% Tổng doanh số năm
(Nguồn: Phòng kinh doanh - Công ty Thái Dương)
Bên cạnh đó, nhân viên còn được hưởng chế độ theo thâm niên từ phòng nhân sự đề xuất áp dụng trong toàn Công ty.
Về các phòng ban
Phòng chăm sóc khách hàng
Đặt thiết bị đánh giá nhân viên lấy ý kiến trực tiếp từ khách hàng khi làm các dịch vụ tại Công ty và chi nhánh tại Tp.HCM. Công bố cụ thể hình thức thưởng phạt cho nhân viên rõ bằng văn bản và kết quả đánh giá sẽ được tổng kết vào cuối tháng. Cơ chế c ụ thể như sau:
• Thưởng
Nhân viên được khách hàng đánh giá tốt nhất sẽ được thưởng 500 ngàn đồng và tuyên dương trực tiếp trước toàn thể nhân viên công ty.
Nhân viên được khách hàng đánh giá tốt thứ hai sẽ được thưởng 300 ngàn đồng và tuyên dương trực tiếp trước toàn thể nhân viên công ty.
•Phạt
Nhân viên bị phê bình nhiều nhất sẽ bị phạt trực tiếp 1 triệu đồng vào lương.
Nhân viên bị phê bình nhiều thứ 2 sẽ bị phạt trực tiếp 500 ngàn đồng vào lương.
Nếu nhân viên liên tục bị phê bình nhiều thứ nhất và thứ hai liên tục trong 3 tháng sẽ chính thức buộc thôi việc.
Các phòng ban khác
Ngoài qui định thưởng của Công ty căn cứ trên những qui định của Nhà nước, Công ty sẽ áp dụng thêm các hình thức sau:
Thưởng nghỉ phép năm:
Công ty dang áp dụng theo qui định của Nhà nước về nghỉ phép năm của người lao động là 12 ngày/năm. Nếu nhân viên không nghỉ hết số ngày trên thì sẽ được tính thưởng như sau:
Thưởng = (12 – số ngày nghỉ phép năm) x 2 ngày lương của nhân viên.
Cơ chế thâm niên (Áp dụng cho toàn bộ nhân viên của công ty)
• Hiện tại, số nhân viên có thời gian gắn bó với công ty trên 03 năm đang ngày càng gia tăng nhưng chính sách dành cho họ vẫn chỉ là thưởng lương tháng thứ 13 như qui định Nhà nước. Theo thống kê từ phòng nhân sự, số lượng cụ thể là:
Bảng 3.5: Thống kê thâm niên nhân viên của Công ty Thái Dương
ĐVT: Nhân viên
Thâm niên
Phòng ban 3 năm 5 năm 7 năm
Hội đồng thành viên 4 4 4 Ban Giám đốc 3 3 2 Phòng Kinh doanh 12 7 4 Phòng Tài chính kế toán 5 5 3 Phòng Marketing 5 3 3 Phòng Dịch vụ phụ tùng 3 3 1
Bảo vệ 6 6 5
Tổng Cộng 48 39 25
(Nguồn: Bộ phận nhân sự - Công ty Thái Dương)
•Từ thống kê này, giải pháp giúp cho Công ty giữ lại những nhân tài cần áp dụng trong thời gian tới được kiến nghị cụ thể như sau:
Bảng 3.6: Chính sách thâm niên mới của Công ty Thái Dương
ĐVT: Tháng lương
Thâm niên Phòng ban
1 năm 3 năm 5 năm 7 năm
Các phòng ban khác 1 2 3 4
Phòng Kinh doanh 1 2 3 4
Phòng Dịch vụ phụ tùng 1 1.5 2.5 3
(Nguồn: Bộ phận nhân sự - Công ty Thái Dương) (Ghi chú: Riêng đối với nhân viên có thâm niên từ 5 năm trở lên sẽ còn được ưu đãi mua cổ phiếu của Công ty theo qui định riêng cho từng phòng ban).
3.3.3.3. Dự kiến hiệu quả mang lại
Từ những giải pháp trên, nếu áp dụng một cách triệt để sẽ giúp Công ty thay đổi được những vấn đề tồn đọng từ lâu và có thêm nhiều giá trị mới như:
Đối với bộ phận kinh doanh, chính sách mới sẽ thúc đẩy sự nhiệt tình công tác và tinh thần thi đua giữa các nhân viên với nhau, sẽ gia tăng được doanh số trong thời gian tới.
Cơ chế thưởng phạt sẽ giúp bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty chuyên nghiệp hơn, nhiệt tình hơn và tránh được những vấn đề phát sinh cũng như các phàn nàn từ khách hàng. Đây là cơ hội nâng cao hình ảnh và giá trị của Công ty trong long khách hàng.
Đối với toàn bộ nhân viên công ty, Chính sách thâm niên sẽ mang đến cho công ty những nhân tài mới đồng thời giải quyết được tình trạng chảy máu tài năng trong thời gian qua.