1
Doanh thu thiết bị đồng 16.992.000.000
- Thiết bị 2G đồng 8.105.000.000 - Thiết bị 3G đồng 8.887.000.000 2 Doanh thu dịch vụ đồng 975.786.000.000 - Dịch vụ 2G + 3G đồng 944.561.000.000 - Dịch vụ cố định đồng 31.225.000.000 3 Tổng doanh thu đồng 992.788.000.000
Như vậy với mục tiêu chiến lược phát triển như trên, đến năm 2013 sẽ đưa tổng doanh thu của chi nhánh lên 992.778.000.000 đồng tức là sẽ tăng lên 200% so với tổng doanh thu trong năm 2010. Trong đó, chi nhánh vẫn lấy việc cung cấp dịch vụ viễn thông là mũi nhọn trong hoạt động kinh doanh của mình đạt mức doanh thu 975.786.000.000 đồng tăng thêm 203% so với năm 2010.
+ Cung cấp thiết bị viễn thông có tiềm năng phát triển, do đó chi nhánh có chủ trương đầu tư hơn nữa và sẽ đạt mức doanh thu 16.992.000.000 đồng tăng 150% so với năm 2010.
Nhìn chung chi nhánh Viettel Bắc Ninh vẫn đầu tư mạnh vào cung cấp dịch vụ và thiết bị viễn thông, là 2 ngành chiếm tỷ trọng doanh thu cao trong năm qua. Bên cạnh đó chi nhánh sẽ đầu tư phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet.
1.2. Định hướng phát triển
Định hướng về công nghệ:
- Lựa chọn công nghệ phù hợp với xu thế hội tụ công nghệ, tiết kiệm đầu tư. - Công nghệ thay đổi nhanh chóng: định hướng đúng về công nghệ, đầu tư nhanh, kinh doanh có hiệu quả để thu hồi vốn.
- Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, làm chủ công nghệ hiện đại và tăng cường hoạt động sáng tạo.
Định hướng kinh doanh:
- Chiến lược giá: hợp tác với các nhà cung cấp khác tránh cạnh tranh về giá. - Quán triệt nhận thức khách hàng là khách sử dụng chung dịch vụ của Tập đoàn Viettel.
- Tận thu trên hạ tầng sẵn có, mở rộng kinh doanh các dịch vụ khác.
- Phát triển kinh doanh đi đôi với đảm bảo an ninh quốc phòng. Luân chuyển thông tin phục vụ khối quân sự.
- Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, xây dựng mọi chế độ chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đặc biệt là với nhóm khách hàng đặc biệt có tiềm năng.
- Giải pháp dứt điểm mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời.
Con người:
Theo định hướng phát triển của chi nhánh xác định, trong những năm tới đây, sẽ tuyển dụng theo đúng quy trình ( đảm bảo cơ cấu: 45% ĐH, 50% CĐ- TC, 5% là lao động khác )
Trong quá trình hoạt động sẽ không ngừng đào tạo để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn:
- 100% Cán bộ công nhân viên nhận và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, yên tâm gắn bó công tác
- 100% nhân viên mới được tuyển dụng đào tạo
- 100% nhân viên được đào tạo nội bộ ít nhất 1lần/ năm
- 5% nhân viên được cử đi đào tạo bên ngoài (tại các trung tâm và các trường đào tạo )
- Với những mục tiêu cụ thể như trên chi nhánh Viettel đang không ngừng củng cố xây dựng thương hiệu, vị trí của mình.
2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất.
Trong năm 2010 chi nhánh Viettel đã có những bước đột phá trong việc tăng doanh thu hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh còn chưa cao một phần là do hầu hết các khoản chi phí đầu vào tăng vượt bậc, làm cho lợi nhuận thu được không cao. Dưới đây là một số biện pháp đưa ra nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh cho chi nhánh trong những năm tới.
2.1.Về công tác kinh doanh.
- Phải phát triển thị trường bằng cách:
+ Xây dựng các chương trình, kế hoạch Marketing tiếp xúc khách hàng, từng thị trường một cách cụ thể. Do đặc thù của chi nhánh là kinh doanh đảm bảo dịch vụ viễn thông 097, 098, 0167, 0168, 0169 do vậy phải có chương trình tiếp xúc với từng đối tượng khách hàng, tổ chức marketing khách hàng tại các xã, phường, thị trấn.
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, có chính sách hiệu quả giữ chân khách hàng chiến lược và phát triển khách hàng trung thành: tặng quà, giảm giá cước… nhằm duy trì tốc độ doanh thu.
+ Chú trọng nghiên cứu thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm ra các quyết sách kịp thời giành thị phần khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Không ngừng truyền thông quảng cáo:
Tổ chức và đẩy mạnh công tác truyền thông quảng cáo tại thị trường trong nước và quốc tế, nâng cao vị thế thương hiệu Viettel ( chính sách giá tốt nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất…) để phát triển doanh thu nhanh chóng.
- Xây dựng và đề xuất một chính sách giá cạnh tranh, áp dụng các giải pháp ưu đãi về giá linh hoạt.
- Công tác tổ chức chăm sóc khách hàng phải diễn ra thường xuyên, nhanh chóng, kịp thời.
+ Làm tốt công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng, giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng, thực hiện đúng các cam kết đã thỏa thuận với khách hàng.
+ Cần phân rõ từng đối tượng khách hàng để tiến hành xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Chi nhánh nên tổ chức thường xuyên các đợt chăm sóc khách hàng trực tiếp nhằm tạo thiện cảm tốt và niềm tin với từng khách hàng.
Công tác quản lý tài sản phải được chuyên nghiệp hóa bằng cách khai thác có hiệu quả phần mềm đánh giá định kỳ theo quý chất lượng thiết bị.
+ Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng các loại máy móc, thiết bị, phương tiện đi lại nhằm phục vụ tối đa cho hoạt động kinh doanh.
2.2.Về công tác tổ chức lao động, tiền lương.
Cần tăng cường giám sát, đôn đốc các bộ phận nhằm đảm bảo các kế hoạch đề ra. Trong chiến lược phát triển của chi nhánh trong những năm tới đây sẽ phát triển những loại hình kinh doanh mới do vậy cần phải lập kế hoạch chi tiết về nhân lực, vốn đầu tư lượng khách hàng…, có giải pháp, tiến độ thực hiện cho từng lĩnh vực cụ thể.
2.3. Về công tác tổ chức lao động, tiền lương.
- Xây dựng mô hình tổ chức đầy đủ các cơ quan chức năng đảm bảo cho mọi hoạt động của chi nhánh.
- Xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hoàn thành công việc theo từng nhóm công việc đặc thù.
- Nâng cao công tác tuyển dụng, đánh giá ngay từ ban đầu, lựa chọn đối tượng đúng người, đúng việc.
- Nâng cao công tác quản lý lao động bằng việc ban hành các quy chế, quy định, định kỳ kiểm tra việc thực hiện các quy định đó đối với tất cả các bộ phận.
- Xây dựng tác phong chuyên nghiệp hóa trong từng con người ở từng bộ phận khi làm việc.
- Hàng tháng phải đánh giá hoàn thành công việc của các cá nhân theo hướng dẫn của Phòng Tổ chức lao động Tập đoàn.
- Duy trì nề nếp kỷ luật chính quy tốt theo tác phong quân sự cũng như chấp hành mọi nội quy của chi nhánh. Đặc biệt phải quán triệt chủ trương, đường lối của Đảng tới từng cán bộ Đảng viên, nhân viên toàn chi nhánh.
Chi nhánh kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau trên khắp tỉnh, lại có những đối thủ cạnh tranh mạnh do vậy phải tuyển dụng lao động bổ sung kịp thời vào các vị trí nhất là ở trung tâm. thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho lao động ở các trung tâm và các đại lý, đặc biệt là các trung tâm, đại lý ở xa trung tâm. Có nhiều phương pháp để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chi nhánh có thể phải lựa chọn hình thức đào tạo cho phù hợp với điều kiện công việc, đặc điểm về lao động và nguồn tài chính của mình:
- Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc: Đây là phương pháp phổ biến dùng để dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho hầu hết các lao động trực tiếp và kể cả một số công việc quản lý. Quá trình đào tạo bắt đầu bằng sự giải thích và giới thiệu của người dạy về mục tiêu công việc, người học sẽ được trao đổi, học hỏi và làm thử cho tới khi thành thạo.
- Luân chuyển và thuyên chuyển công việc: Với phương pháp này chi nhánh có thể luân chuyển người quản lý từ công việc này sang công việc khác để cung cấp cho người lãnh đạo khả năng thích ứng công việc ở nhiều vị trí khác nhau ( sẽ rất có lợi
cho chi nhánh vì có nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác nhau ). Điều này sẽ giúp cho người lãnh đạo có thể thực hiện được nhiều công việc trong tương lai phát huy sức mạnh của toàn chi nhánh.
- Cử đi học tại các trung tâm, các trường chính quy: Do đặc thù của ngành viễn thông là luôn phát triển cùng với nhịp độ phát triển của CNTT trong nước và Quốc tế. Do vậy chi nhánh phải thướng xuyên cử cán bộ, nhân viên đi học tập nâng cao nghiệp vụ, phát huy khả năng sáng tạo không ngừng. Tuy nhiên với phương pháp này sẽ tốn kém nhiều chi phí, chi nhánh cần có kế hoạch cụ thể đào tạo đúng người đúng việc để tránh lãng phí.
2.3.2. Tiền lương.
Trong năm 2009 lợi nhuận thu được của chi nhánh tuy không cao nhưng tiền lương của người lao động lại tăng lên rõ rệt. Do vậy nên xây dựng đơn giá tiền lương dựa trên kết quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh.
Thực hiện trả lương theo thời gian, cần phân biệt rõ bậc lương cho từng đối tượng lao động trong chi nhánh. Đối với các lao động trong danh sách có mức lương cứng là bao nhiêu và ngoài danh sách là bao nhiêu. Trong quá trình kinh doanh cũng phải dựa vào đó để có thưởng phạt rõ ràng, nên áp dụng mức lương khoán theo năng suất lao động để phát huy tối đa năng suất lao động.
Đồng thời chi nhánh cũng phải có chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút tài năng, nguồn chất xám, xây dựng các chính sách khen thưởng kịp thời với người lao động để tạo động lực khuyến khích.
Dưới đây là một số hình thức trả lương mà chi nhánh có thể áp dụng:
- Trả công theo sản phẩm trực tiếp cá nhân: thường được áp dụng đối với công nhân sản xuất chính mà công việc của họ mang tính chất độc lập tương đối, có thể định mức kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm một cách riêng biệt, cụ thể. Đơn giá cố định được tính theo công thức sau:
ĐG= L/Q hoặc ĐG= L x T (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong đó: ĐG: Đơn giá sản phẩm
Q: Mức sản lượng T: Mức thời gian
- Chế độ trả công theo sản phẩm có thưởng: thực chất là chế độ trả công sản phẩm kể trên kết hợp với hình thức tiền thưởng. Khi áp dụng chế độ trả công này, toàn bộ sản phẩm được áp dụng theo đơn giá cố định, còn tiền thưởng sẽ căn cứ vào trình độ hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu về số lượng của chế độ tiền thưởng quy định. Chỉ tiêu này được tính theo công thức:
Lth= L+ L( m x h) / 100
Trong đó: L: tiền công trả theo sản phẩm với đơn giá cố định
m:% tiền thưởng cho 1% hoàn thành vượt mức chỉ tiêu thưởng
h: % hoàn thành vượt mức chỉ tiêu thưởng
- Áp dụng chế độ trả công khoán:chế độ này sẽ được áp dụng cho các bưu cục trong cả nước nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh tại đây. Chế độ tiền công khoán khuyến khích công nhân hoàn thành nhiệm vụ trước thời hạn mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc thông qua các hợp đồng giao khoán chặt chẽ. Việc khoán doanh thu hay sản phấm sẽ khuyến khích người lao động không ngừng tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí để thu được lợi nhuận tối đa.
Trên đây là một số hình thức trả lương cơ bản mà chi nhánh có thể áp dụng để có sự chính xác trong việc trả lương cho người lao động, khuyến khích động viên kịp thời tạo động lực làm việc có hiệu quả hơn.
2.4. Công tác tài chính.
Trong những năm qua chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh là rất lớn làm cho lợi nhuận thu được của chi nhánh không cao. Do đó, phải xây dựng các định mức kinh tế để quản lý tốt hơn và tiết kiệm được những chi phí không cần thiết.
Quá trình hoạt động kinh doanh còn có nhiều khoản nợ chưa thu do đó phải phối hợp với Phòng kinh doanh theo dõi, đôn đốc và thu hồi công nợ của khách hàng cho kịp thời.
Chi nhánh kinh doanh tại nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau, nên phải làm tốt công tác lưu trữ hồ sơ kế toán, đối chiếu thường xuyên với Phòng tài chính của Tập đoàn để nhanh chóng phát triển những sai lệch có biện pháp khắc phục, sửa chữa kịp thời.
Trong quá trình tiến hành hoạt động sản xuất phải hạ thấp chi phí nguyên vật liệu (đối với loại hình dịch vụ in ấn ): phải có biện pháp sử dụng tối đa các nguyên vật liệu (giấy, mực ) tránh lãng phí vật tư. Tận dụng những nguyên vật liệu thừa vào tái sản xuất cho phù hợp, nhằm giảm được khoản chi phí không cần thiết. Công tác phát hành báo, chuyển phát nhanh… cần phải có kế hoạch sử dụng phương tiện cụ thể, phân bổ hợp lý phương tiện ở từng trung tâm cũng như bưu cục, khai thác tối đa công suất luân chuyển phương tiện, tránh lãng phí.
Tiến hành mọi biện pháp nhằm cắt giảm tổng chi phí: trong 3 năm qua hầu như chi phí của doanh nghiệp đều tăng mạnh. Điều này chứng tỏ công tác quản lý chi phí của chi nhánh chưa được tốt. Do vậy, trong năm tới chi nhánh cần thu thập tất cả các số liệu về chi phí một cách chính xác. Tổng chi phí được xác định như sau:
Tổng chi phí = chi phí bán hàng + chi phí quản lý doanh nghiệp + chi phí từ hoạt động tài chính + chi phí khác + chi phí trực tiếp + chi phí sản xuất
chung.
Trong đó cần quan tâm chủ yếu tới chi phí quản lý doanh nghiệp, vì đây là chỉ tiêu tăng trưởng mạnh nhất trong năm qua, chứng tỏ công tác tổ chức trong chi nhánh chưa thực sự ổn định, ăn khớp chặt chẽ với nhau làm cho tốn kém nhiều chi phí cho hoạt động này. Do vậy, chi nhánh cần củng cố lại bộ máy tổ chức hoạt động để giảm bớt những chi phí không cần thiết, giúp cho các bộ phận đựợc hoạt động ăn khớp với nhau hơn, giảm bớt những chi phí không cần thiết, tiết kiệm tuyệt đối trong khả năng có thể để nâng cao lợi nhuận trong năm tới.
2.5. Công tác đầu tư.
- Công tác mua sắm thiết bị vật tư phải có kế hoạch cụ thể, phải theo dõi hợp đồng mua sắm thiết bị, vật tư để phân bổ vào các dự án theo đúng quy định.
- Đầu tư lớn vào những ngành có tiềm năng phát triển cao, đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp.
- Đẩy mạnh nghiên cứu đầu tư phát triển thị trường.
3. Kiến nghị
3.1. Về phía nhà nước
Nhà nước cần tiến hành thủ tục hành chính gọn nhẹ, thuận tiện rõ ràng, đúng đắn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời cơ hội trong kinh doanh, giảm bớt các chi phí do thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi gây ra.
Đối với công tác khấu hao TSCĐ tại doanh nghiệp Nhà nước nên cho phép doanh nghiệp chủ động trong việc xác định mức khấu hao đối với từng loại tài sản.
3.2. Về phía chi nhánh
Trong giai đoạn vừa qua hoạt động kinh doanh của chi nhánh càng được mở rộng và đạt hiệu quả kinh tế cao. Tuy nhiên mức lợi nhuận mà chi nhánh thu được không cao, do đó trong giai đoạn tới đây chi nhánh phải:
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đặc biệt chú trọng về công
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});