Khỏch hàng Thực hiện dịch vụ ' Thu phớ
Luận văn tốt nghiệp Tung sả" GVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo
Khỏch hàng thường là cỏc tập đoàn, cụng ty đa quốc gia thực hiện cỏc
dự ỏn, đầu tư tại Việt Nam. Đối tượng khỏch hàng này được Bộ phận kinh
doanh của vựng tỡm kiếm và chuyển về. Một số khỏch hàng do cỏc bộ phận tại Việt Nam tỡm kiếm cũng được thực hiện theo quy trỡnh trờn. Tựy theo
mỗi bộ phận và dịch vụ khỏc nhau mà cỏch thực hiện khỏc nhau.
Tất cả phớ dịch vụ thu được của khỏch hàng (cụng ty vựng đưa về hoặc tự tỡm kiếm) đều tớnh vào doanh thu của cụng ty. Cỏc bỏo cỏo tài chớnh, kết quả hoạt động kinh doanh...sẽ được bỏo cỏo về cụng ty vựng
định kỳ 2 lần/ năm.
2.3 Dịch vụ và thị trường
2.3.1 Dịch vụ
2.3.1.1 Dịch vụ Thõm định giỏ
Thực hiện việc định giỏ cỏc tài sản khỏc nhau, bao gồm cỏc tũa nhà
văn phũng, toà nhà căn hộ, khỏch sạn, đất đai, nhà xưởng, và cỏc khu cụng nghiệp.
Bộ phận định giỏ cho vay của cụng ty thực hiện cỏc hoạt động định giỏ thay cho cỏc cụng ty cho vay vốn.
Thõm định giỏ trị bất động sản là căn cứ vào cỏc thụng tin thị trường,
căn cứ vào cỏc văn bản phỏp luật nhằm đưa ra kết quả chớnh xỏc và cú tớnh thuyết phục cao. Kết quả thõm định giỏ bất động sản tại cụng ty dựa trờn cụng tỏc thực hiện một cỏch khoa học và chuyờn nghiệp. Bỏo cỏo kết quả
thấm định của cụng ty sẽ giỳp khỏc hàng biết chớnh xỏc hơn giỏ trị tài sản
của mỡnh. Hỗ trợ cho cụng tỏc: “ Mua bỏn, chuyờn nhượng = Thế chấp, vay vốn ngõn hàng. " Chứng minh tài sản
" Liờn doanh liờn kết, gúp vốn... Bỏo cỏo chỉ tiết kết quả thẩm định như :
‹ _ Cơ sở của việc thõm định giỏ trị bất động sản
‹ _ Cỏc yếu tụ liờn quan đến BĐS
Luận văn tỗt nghiệp GVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo
=———.._,._
‹ Quỏ trỡnh thõm định
‹ Phương phỏp thõm định
‹ _ Đỏnh giỏ kết quả thẩm định giỏ ‹ Nhận xột và kiến nghị
ô _ Một sụ võn đờ lưu ý
Tiếp nhận nhu cầu
khỏch hàng
Khỏch hàng cung cấp: - Giấy tờ tuỳ thõn
ơ Giấy tờ liờn quan đến sở hữu BĐS
-_ Phiờu đăng ký tham gia dịch vụ
ỸỲ „| Khỏch hàng đăng ký và tạm ứng phớ địch vu Ỳ
-_ Xỏc định địa chỉ, tỡnh trạng phỏp lý, quyền sở hứu BĐS
-_ Lựa chọn phương phỏp thõm định
-_ Kiểm tra quy hoạch khu vực cú BĐS (trờn giấy chứng nhận và thực tế)
-_ Do đạc, vẽ sơ đồ đất đai và địa thế cụng trỡnh
-_ So sỏnh cỏc BĐS tương tự
Y.
-_ Giao bỏo cỏo thõm định cho khỏch
hàng -_ Thu phớ dịch vụ phần cũn lại -_ Giải đỏp thắc mắc cho khỏch hàng - Lưu trữ hồ sơ khỏch hàng - Tiếp nhận đúng gúp ý kiờn Quy trỡnh thẩm định giỏ BĐS
Khỏch hàng tham gia dịch vụ sẽ nhận được kết quả thấm định theo
giỏ thị trường cú độ tin cậy cao với cỏc tiờu chớ :
‹e Độc lập
eôe Khoa học ô Toàn diện ‹ôƠ Chớnh xỏc
ôe Tớnh hiệu quả cao
Luận văn tốt nghiệp tuệ ‹ _ŒVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo
==———_——————ễễễễ- 2.372 Dịch vụ Nghiờn cứu và tư vấn
Nghiờn cứu khảo sỏt thị trường, sản phẩm và dịch vụ bất động sản
‹ _ Jones Lang LaSalle VN thực hiện cỏc loại hỡnh nghiờn cứu chuyờn nghiệp, ỏp dụng cỏc phương phỏp và mụ hỡnh từ đơn giản đến nõng cao. Cỏc loại hỡnh nghiờn cứu phố biến gồm:
‹ _ Nghiờn cứu khả thi dự ỏn, lập dự ỏn đầu tư
ôe Xỏc định khỏch hàng mục tiờu, khỏch hàng tiềm năng và phõn nhúm khỏch hàng. Xỏc định tõm lý, sở thớch, thúi quen, hành vi và thỏi độ của khỏch hàng đối với việc chọn mua bất động sản.
e Nghiờn cứu cỏc yờu cầu cụ thể của từng nhúm khỏch hàng mục tiờu, xỏc định cỏc yếu tố cốt lừi và trọng số của cỏc yếu tố này trong việc tỏc động, thỳc đõy khỏch hàng quyết định mua và những rào cản tõm lý tỏc động đến quỏ trỡnh ra quyết định mua. ‹ _ Nghiờn cứu cạnh tranh, nghiờn cứu đỏnh giỏ hỡnh ảnh thương hiệu
bất động sản của cụng ty khỏch hàng trong mối tương quan so
sỏnh với cỏc đơn vị khỏc.
e Nghiờn cứu mức độ hài lũng với sản phẩm dịch vụ bất động sản.
e Nghiờn cứu tớnh phự hợp của cỏc mẫu quảng cỏo trờn từng nhúm
khỏch hàng mục tiờu và nghiờn cứu hiệu quả truyền thụng tiếp thị
bất động sản.
‹ _ Nghiờn cứu định giỏ bất động sản
Tư vấn đầu tư
‹ Giới thiệu, tư vấn và xỳc tiến cỏc cơ hội đầu tư hợp tỏc trong cỏc
dự ỏn bất động sản cho cỏc doanh nghiệp trong và ngoài nước. ‹ Với cỏc kờnh truyền thụng hiệu quả, chuyờn biệt và uy tớn trong
lĩnh vực bất động sản, cũng như cỏc mối quan hệ liờn kết rộng,
Jones Lang LaSalle VN sẽ tỡm được cỏc nguồn tài chớnh phự hợp cho dự ỏn, chủ dự ỏn thụng qua cỏc hỡnh thức vay, hợp tỏc liờn doanh, chuyờn nhượng.
—_ễỶ-Z-XỶ>ỡỈỗaSaẩaẩắaazazzaaơờơợơợ-ơ-‹-ơ--œœằẳẵễễễxễễsễszszơaơaơsasanrrmmmmmmmmmmm
Luận văn tốt nghiệp. ` — ` `... GVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo
=————ễ—_——-
Jones Lang LaSalle VN cung cấp thụng tin tư vấn chung cho cỏc chủ đầu tự trong quỏ trỡnh xõy dựng dự ỏn tại Việt Nam. Đặc biệt, bộ phận nghiờn cứu khả thi và nghiờn cứu thị trường cú thể giỳp quý khỏch lựa chọn
hỡnh thức xõy dựng phự hợp cho bắt kỳ một khu đất nào, chỳ trọng đến cỏc
điều kiện thị trường, cỏc dự ỏn xõy dựng tại khu vực lõn cận và lợi nhuận cú thờ thu được.
Thụng tin thị trường đỏng tin cậy chớnh là cốt lừi của hoạt động kinh doanh của cụng ty. Cụng ty cú cỏc bộ phận nghiờn cứu thị trường chuyờn biệt tại Hà Nội và TP. Hồ Chớ Minh và thường xuyờn cung cấp cỏc bản tin cập nhật thị trường miễn phớ hàng quý. Bộ phận nghiờn cứu thị trường của cụng ty trực tiếp tham gia rất nhiều dự ỏn, bao gồm đỏnh giỏ tài chớnh và xu hướng thị trường, phõn tớch nguồn cung và nhu cầu, đỏnh giỏ cỏc mảng hoạt động của thị trường và mụ tả thị trường quốc gia. Cung cấp cỏc bản bỏo cỏo nghiờn cứu thị trường chất lượng cao trong mọi lĩnh vực của thị trường bất động sản và cung cấp thụng tin cập nhật cho cỏc khỏch hàng thường xuyờn.
Nghiờn cứu thị trường là yếu tố cần thiết của mọi hoạt động bất động sản, do đú bộ phận nghiờn cứu thị trường của cụng ty cú thể gúp phần quan trọng
hỗ trợ cỏc cụng ty trong lĩnh vực bất động sản, dưới gúc độ của cả người
xõy dựng và sử dụng. Để cú thể xỏc định được cỏc cơ hội trong lĩnh vực bất
động sản cần phải cú một tầm nhỡn xõu rộng, khả năng sỏng tạo và quan trọng hơn cả, thụng tin thị trường đỏng tin cậy. Khả năng quan sỏt nhu cầu của khỏch hàng từ một khớa cạnh lớn hơn giỳp cụng ty cung cấp cỏc thụng tin thị trường một cỏch độc lập, khỏch quan dựa trờn nhiều nguồn tin đỏng tin cậy.
‹ Cung cấp thụng tin thị trường (căn hộ, đất nền dự ỏn, văn phũng
cho thuờ, mặt bằng bỏn lẻ, resort và villa)
‹ _ Tổng hợp hàng thỏng, hàng quý và dự bỏo thị trường.
ôe Tỡnh hỡnh giao dịch tại cỏc thành phú, cỏc quận huyện, cỏc loại
hỡnh và giỏ trị bất động sản được giao dịch.
Luận văn tắt nghiệp sử _.)GVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo
===ễ=ễ=ễễễễễễễễễ===ễ=ễễễ--ễễễ---——
‹ _ Diễn biến giỏ cả thị trường núi chung, từng quận huyện, từng loại
hỡnh dự ỏn bất động sản cụ thể.
ôCập nhật cỏc chớnh sỏch, văn bản phỏp luật, những quy định mới của cỏc cơ quan Nhà nước, phõn tớch và dự bỏo ảnh hưởng của
chớnh sỏch đến hoạt động kinh doanh của chủ đầu tư bất động sản.
‹ Tỡnh hỡnh đầu tư gồm cỏc hoạt động và vốn đầu tư của nước
ngoài, nhà nước, cỏc tổ chức phi chớnh phủ, cỏ nhõn vào lĩnh vực bất động sản, cỏc dự ỏn bất động sản đó quy hoạch, chuẩn bị, bắt
đầu triển khai và đó đưa vào kinh doanh, vận hành.
‹ồ Cỏc hoạt động kinh doanh tiếp thị dự ỏn bất động sản trờn thị trường. Cung cấp thụng tin kốm theo phõn tớch kế hoạch truyền
thụng cỏc dự ỏn này.
ô Thụngtin về đối thủ cạnh tranh, cỏc dự ỏn bất động sản cạnh tranh
trong cựng phõn khỳc hay cựng khu vực với cỏc dự ỏn của chủ đầu
tư.
‹ - Và cỏc thụng tin khỏc theo yờu cầu cụ thể của khỏch hàng.
2.3.1.3 Dịch vụ Tổng hợp
— Thu thập thụng tin, đỏnh giỏ và nghiờn cứu thị trường. — Tư vấn quản lý bất động sản, cho thuờ...
—_ Đại diện khỏch thuờ, cho thuờ.
— Phõn tớch nguồn cung, cầu ở mỗi giai đoạn, thời điểm. — Đỏnh giỏ cỏc mảng hoạt động của thị trường.
— Cập nhật thụng tin thị trường bất động sản thường xuyờn. Đại diện Khỏch thuờ
Bắt động sản thường là chi phớ hoạt động và chỉ phớ đầu tư lớn nhất
của một cụng ty. Do đú, việc sử dụng một cụng ty tỡm kiếm và thương
lượng địa điểm chuyờn nghiệp cú vai trũ rất quan trọng. Cụng ty hỗ trợ
khỏch thuờ trờn mọi khớa cạnh của nhu cầu tỡm địa điểm thớch hợp, từ việc
lờn kế hoạch ban đầu, cho đến lập ngõn sỏch thuờ, tỡm hiểu thị trường, đỏnh
giỏ yờu cầu, tỡm địa điểm phự hợp, thương lượng với bờn cho thuờ, thương
SVTH: Nguyễn Đăng Hoàng- 06QT21 Trang 52
Luận văn tốt nghiệp ˆ `... .._GVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo ==—————————ễễễễễễễễ-
thảo hợp đồng thuờ và lắp đặt nội thất. Cụng ty giỳp khỏch hàng tiết kiệm
thời gian và chỉ phớ. Tại buổi họp đầu tiờn, cụng ty sẽ cung cấp cho khỏch
hàng những thụng tin thường mắt hàng tuần để tự tỡm kiếm. Cỏc thụng tin
này bao gồm một danh sỏch đầy đủ cỏc địa điểm phự hợp với yờu cầu của
khỏch hàng, thụng tin chỉ tiết về cỏc địa điểm - hỡnh ảnh, sơ đồ mặt bằng,
thụng số kỹ thuật, thụng tin về giỏ cả và cỏc điều khoản mà bờn cho thuờ cú thờ đồng ý - chứ khụng chỉ bao gồm một bỏo giỏ đơn thuần.
Gia hạn hợp đồng thuờ và Điều chỉnh giỏ thuờ
Cụng ty cú thể tư vấn mức giỏ thị trường và thời hạn thuờ hợp lý. Thụng tin thực tế về cỏc địa điểm và cỏc toà nhà cụ thờ đảm bảo rằng cụng ty cú khả năng thương lượng được cỏc điều khoản cú lợi nhất. JLL cú thể tư vẫn về nội dung hợp đồng để bảo đảm quyờn lợi cho khỏch thuờ nhưng vẫn
đạt được sự linh động nhất định của hợp đồng thuờ.
Hệ thống quản lý bắt động sản của cụng ty được xõy dựng từ nhiều
năm kinh nghiệm và được thiết kế phự hợp với sự khỏc biệt của thị trường Việt Nam. Cụng ty cung cấp cỏc địch vụ:
‹ _ Phỏng vấn, thuờ và đào tạo nhõn viờn
e Thực hiện cỏc hoạt động của toà nhà
‹ Lờn ngõn sỏch và kế toỏn ôe Quan hệ khỏch hàng
Tư vấn cải thiện để gia tăng lợi nhuận và giỏ trị bất động sản.
2.3.1.4 Dịch vụ Khu cụng nghiệp
— Tỡm kiếm thụng tin về cỏc khu cụng nghiệp, mặt bằng, nhà xưởng...
— Nghiờn cứu tổng quỏt cỏc thụng tin thu thập, xỏc định thực tế. — Cung cấp và tỡm cỏc địa điểm, thụng tin về cỏc khu cụng nghiệp,
đất đai, nhà xưởng cho khỏch hàng.
— Phõn tớch, so sỏnh cơ sở hạ tầng, nguồn cung lao động...
—_ Tư vấn đầu tư, phỏt triển cho khỏch hàng vào thị trường Việt Nam.
Luận văn tốt nghiệp ". GŒGVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo
ẴẮồỗ..--—....—
Với kinh nghiệm sõu rộng tại Việt Nam, Bộ Phận dịch vụ Khu Cụng
Nghiệp luụn tư vấn khỏch quan và cụng bằng, hướng dẫn và trợ giỳp cỏc
chủ đầu tư, cỏc khỏch thuờ, cỏc tập đoàn kinh doanh, cỏc cụng ty quản lý và
cỏc cụng ty kinh doanh khỏc đang tỡm kiếm cơ hội đầu tư vào Việt Nam.
Dịch vụ nghiờn cứu thị trường bao quỏt tất cả cỏc lĩnh vực thị trường,
từ nguồn cung, chỉ phớ liờn quan đến thuờ đất và nhà xưởng, cho đến so sỏnh trong khu vực và phõn tớch nguồn cầu, cũng như lựa chọn vị trớ, nguồn lao động và cơ sở hạ tầng. Dịch vụ nghiờn cứu hướng đến cung cấp thụng tin
đầy đủ cho cỏc mục tiờu dự đoỏn và đầu tư.
Cụng ty rất coi trọng mối quan hệ với khỏch hàng. Đội ngũ nhõn viờn cú kinh nghiệm làm việc, cộng tỏc cựng cỏc cơ quan chức năng, cỏc khỏch
hàng, chủ đầu tư, cỏc đơn vị liờn doanh và cỏc nhà đầu tư khỏc, và tất cả họ
đều đỏnh giỏ cao những thành tớch vượt trội của JLL. 2.3.2 Chất lượng dịch vụ
2.3.2.7 Thời gian
Luụn luụn đảm bảo tiến độ của cỏc hợp đồng dịch vụ.
Với phương chõm: “7Ùời gian là tiờn bạc, là uy tớn, là sức mạnh trớ tuệ cỏc dịch vụ của cụng ty”. Do đỏ, hầu hết cỏc bộ phận của cụng ty đều luụn hoàn thành vượt kế hoạch hạn định.
Luụn dẫn đầu là giỏ trị cốt lừi của Jones Lang LaSalle VN. 2.3.2.2 Độ tin cậy
Uy tớn và chất lượng của Jones Lang LaSalle VN đi cựng với đội ngũ nhõn viờn cú cỏc kỹ năng và kinh nghiệm chuyờn sõu, làm việc tập thể để cho ra kết quả như mong đợi.
2.3.2.3 Lợi ớch mang lại
Jones Lang LaSalle Việt Nam cú thể giỳp đạt được: " - Doanh thu cao hơn
._ Giảm thiếu chỉ phớ
._ Bảo đảm giỏ trị bất động sản ". _ Gia tăng giả trị
Luận văn tốt nghiệp S005 ơ".. GVHD: Th.s Phựng Ngọc Bảo
"San lõm
2.3.2.4 Giỏ trị gia tăng
Thời gian và độ tin cậy và chất lượng dịch vụ mang lại cho khỏch
hàng lợi nhuận cao hơn trong cỏc dự ỏn đầu tư, quản lý và mua bỏn bất động sản.
Với đội ngũ giàu kinh nghiệm và khả năng chuyờn sõu trong lĩnh vực bất động sản, cụng ty cú thể tư vấn cỏc lựa chọn khỏc nhau để gia tăng giỏ trị của bất động sản của cỏc chủ đầu tư.
Với dịch vụ thuờ và đại diện khỏch thuờ, băng cỏc hoạt động quản lý chuyờn nghiệp để đảm bảo giỏ thuờ. Thụng qua hoạt động quản lý chuyờn nghiệp, cụng ty cú thờ thu hỳt được cỏc khỏch hàng cú chất lượng tốt và đạt được giỏ thuờ cao hơn. Những nhận xột và cải thiện toà nhà giỳp cỏc chủ
đầu tư đạt được doanh thu cao hơn.
Kinh nghiệm quản lý bất động sản cho phộp cụng ty quản lý cỏc bất động sản một cỏch hiệu quả để giảm thiểu cỏc chi phớ khụng cần thiết.
2.3.3 Thị trường hoạt động
2.3.3.1 Triển vọng thị trường
Thành phố Hồ Chớ Minh là nơi tập trung nhiều điều kiện ưu việt thu
hỳt vốn đầu tư của cả nước và quốc tế nhăm phỏt huy mạnh mẽ vai trũ trung
tõm kinh tế, văn hoỏ, khoa học kỹ thuật, đầu mối phỏt triển kinh tế đối
ngoại, liờn kết thỳc đấy và lụi kộo cỏc vựng kinh tế khỏc phỏt triển.
Là ngành hàng chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế, vậy nờn cú thờ núi rằng, bất động sản là hạ tầng của nền kinh tế. Đú cũng là cỏi lừi cú tỏc
động trực tiếp đến thị trường tài chớnh và chỉ phối mạnh mẽ đến thị trường
vốn và đời sống. Đú là chưa núi đến việc, hầu hết cỏc khoản thế chấp vay
vốn ngõn hàng là tài sản bất động (hay bất động sản). Thị trường này suy
thoỏi sẽ khởi đầu cho hiệu ứng domino tỏc động đến mọi ngừ ngỏch của đời