CHƯƠNG2: THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CHIẾN LƯỢC
2.2.4 Chiến lược phát triển thương hiệu
2.2.4.1 Quảng bá thương hiệu
Phát huy truyền thống thương hiệu MôĐun đối với nhiều khách hàng đối tác Việt Nam bằng các hoạt động quảng cáo tên các phương tiện truyền thông: Phát thanh, truyền hình, báo chí và đặc biệt với công nghệ thông tin ngày nay quảng bá thương hiệu qua mạng đang là xu thế tất yếu. Thương hiệu MôĐun cũng đã tạo ra cho mình 1 website riêng: WWW.modun.com.vn và một địa chỉ email: Email: modnun@modun.com.vn qua đó giới thiệu được hình ảnh của thương hiệu cho công ty TNHH nội thất Môđun.
+Tham gia các kỳ hội chợ xây dựng VietBuil ở Đà Nẵng, Hồ chí Minh, sử dụng hình ảnh ngôi sao trong quảng bá thương hiệu MôĐun, sử dụng đội ngũ tiếp thị năng động trong hoạt động tiếp thị quà khuyến mãi…
Bảng 1.6. Phân bổ chi phí cho các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu
Đơn vị tính: Nghìn đồng NĂM KHOẢN MỤC CHI PHÍ 2008 2009 2010 Đăng kí nhãn hiệu 30.200 34.620 40.500 Xây dựng Website 7.500 7.900 8.129
Thiết kế cataloge, đĩa CD chào hàng 5.100 71.200 52.100
Hội chợ, triển lãm 110.000 130.00 173.000
Chi phí khác 3.594 5.476 6.341
Tổng 19.394 84.576 183.970
Nguồn: Phòng Tài chính, kế toán 2.2.4.2 Xây dựng kênh phân phối hợp lý
Cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng chính là hệ thống kênh phân phối. Sản phẩm của công ty phục vụ cho mọi khách hàng. Chính vì thế lựa chọn kênh phân phối cho mình như thế nào là hợp lý là một vấn đề khó khăn lớn với công ty. Trong điều kiện tiềm lực còn hạn chế, mối quan hệ không nhiều công ty đã chọn cho mình kênh phân phối, trực tiếp gián tiếp qua các đại lý bán buôn hoặc bán lẻ sau đó mới tới người tiêu dùng cuối cùng.
Sơ đồ 2.1: Mô hình kênh phân phối của công ty
Từ sơ đồ 2, có thể thấy hệ thống kênh phân phối của công ty gồm 3 kênh chính:
- Kênh 1: Sản phẩm của công ty trực tiếp đền khách hàng. Sản phẩm qua kênh này chiếm tỉ trọng 50% trong tổng hàng hóa lưu thông trong mạng lưới kênh phân phối của công ty.
- Kênh 2: Sản phẩm của công ty qua trung gian đến nhà bán lẻ lớn rồi mới đến người tiêu dùng.
Sản phẩm qua kênh này chiếm tỉ trọng 30% trong tổng hàng hóa lưu thông trong mạng lưới kênh phân phối của công ty.
- Kênh 3: Sản phẩm của công ty qua các công ty sản xuất nội thất không có vách ngăn. Sản phẩm qua kênh này chiếm tỉ trọng 20% trong tổng hàng hóa lưu thông trong mạng lưới kênh phân phối của công ty.
Công ty
Công ty sản xuất nội thất không có vách ngăn Người tiêu dùng Đại lý Nhà bán lẻ lớn Nhà bán lẻ nhỏ
2.2.4.3 Đa dạng hóa sản phẩm
Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố quan trọng tạo dựng uy tín của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Sản phẩm của công ty không chỉ có kiểu dáng đẹp và hợp lý về công dụng, mà chúng còn thể hiện tuyệt vời đặc trưng văn hóa truyền thống của dân tộc, còn hóa hợp được với môi trường đương đại. Chính vì thế công ty đã đưa ra những tiêu chuẩn rất khắt khe cho một sản phẩm hoàn thiện. Một sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng phải đạt tới độ hoàn mỹ, tinh sảo về đưòng nét trang trí.
Công ty luôn cho ra đời những sản phẩm mang tính mới (có kiểu dáng mới, kết cấu mới hoặc hình thức trang trí mới chưa có trên thị trường). Ngoài ra chúng còn thuận tiện, an toàn khi sử dụng, dễ bảo quản và vận chuyển, dễ sản xuất với số lượng nhiều, đồng thời còn đáp ứng việc bảo vệ môi trường trong quá trình sản xuất ra sản phẩm và sử dụng sản phẩm.
Trong quá trình sản xuất mặc dù có nhiều công đoạn thủ công nhưng cũng có những công đoạn đòi hỏi sự hỗ trợ của máy móc thiết bị tiên tiến mới có thể có được những sản phẩm thực sự hoàn thiện. Công ty đã nghiên cứu để đưa máy móc vào sử dụng một cách có hiệu quả. Đội ngũ công nhân của công ty được tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện khá công phu nhằm đáp ứng tốt nhất yêu cầu của công việc. Ngoài trình độ chuyên môn đội ngũ này còn phải có tinh thần trách nhiệm cao, say mê công việc.
Một quy trình kiểm soát chất lượng từ khâu đầu vào cho tới khi sản phẩm hoàn thiện đã được thiết lập nhằm không ngừng nâng cao chất lưọng sản phẩm giảm chi phí sản xuất.
2.2.4.4. Chính sách giá:
Công ty áp dụng kết hợp hai chính sách giá theo thị trường và theo đơn hàng. Cả hai chính sách đều được nghiên cứu rất kĩ dựa vào đặc điểm của mặt hàng của công ty cũng như thực tế khách hàng, thị trường.
Khách hàng trực tiếp như: Bệnh viện, hotel, cao ốc văn phòng... ở thị trường này công ty áp dụng chính sách giá cao. Bởi đây là thị trường cầu co giãn về giá thấp, khách hàng thuộc thị trường này không quá quan tâm đến giá khi quyết định mua sản phẩm mà họ thích. Đây là hai thị trường có nhiều đơn hàng lớn, đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu của công ty.
Khách hàng gián tiếp như đại lý, các công ty kinh doanh cùng ngành nội thất mà không có vách ngăn, các công ty tư vấn thiết kế xây dựng... là thị trường mà giá được công ty áp dụng thấp hơn 20% so với thị trường khách hàng trực tiếp. Đây là thị trường truyền thống của công ty với các đối tác có mối quan hệ uy tín với công ty. Công ty muốn tăng cường sự bền chặt hơn nữa với thị trưòng này.
2.2.4.5 Chăm sóc khách hàng
Công ty nghiên cứu và ứng dụng chuỗi công thức CASCADE vào công tác chăm sóc khách hàng
Công ty tiến hành phân loại khách hàng của mình thành những nhóm khác nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của khách hàng với công ty, số lượng hàng hoá trao đổi, khả năng sinh lời, sự gắn bó của khách hàng với công ty,... Sau khi đã phân loại các nhóm khách hàng thì công ty sẽ có những cách phục vụ khác nhau đối với mỗi nhóm, các khách hàng tốt hơn sẽ được cung cấp nhiều lợi ích hơn.