1) Tiền gửi tiết kiệm 2) Tiền gửi thanh
PHIẾU KHẢO SÁT
Câu 1: Anh (chị) thường xuyên đến Ngân hàng để thực hiện giao dịch gì?
„Gửi tiết kiệm „Chuyển tiền
„ Vay vốn „ Các giao dịch khác
„ 1 tháng „ 6 tháng
„ 2 tháng „ 9 tháng
„ 3 tháng „ 12 tháng trở lên
Câu 3: Nếu anh (chị) là khách hàng, anh (chị) sẽ chọn loại hình thức tiết kiệm nào sau đây ?
„ Tiết kiệm có kỳ hạn „ Tiết kiệm không kỳ hạn „ Tiết kiệm bằng ngoại tệ „ Tiết kiệm bằng VND đảm bảo
giá trị theo giá vàng
Câu 4: Anh (chị) có thắc mắc về cách tính lãi của Ngân hàng không?
„ Có „ Không
Câu 5 Khoảng cách từ nhà, cơ quan của anh (chị) đến Ngân hàng có xa hay không?
„ Xa „ Gần „ Bình thường
Câu 6 Anh (chị) đánh giá như thế nào về kỹ năng và phong cách phục vụ của nhân viên Ngân hàng?
„ Tốt „ Chưa tốt „ Bình Thường
Câu 7: Anh (chị) có thường xuyên nhận được các mẫu quảng cáo, tờ rơi của Ngân hàng chưa?
„ Có „ Chưa
„ Uy tín của Ngân hàng „ Thủ tục đơn giản, nhanh chóng „ Phong cách phục vụ của nhân viên „ Công nghệ thanh toán nhanh
Câu 9: Anh (chị) có thường xuyên giao dịch bằng thẻ ATM không?
„ Có „ Không „ Thỉnh thoảng
Câu 10: Anh (chị) đánh giá như thế nào về chất lượng giao dịch của các máy ATM?
„ Tốt „ Chưa tốt
Câu 11: Anh (chị) thấy Ngân hàng có cần bổ sung thêm máy ATM tại các nơi khác không ?
„Có „ Không
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Trang 48/58 SỐ LIỆU
Câu 1 Tiết kiệm: 25/100 Chuyển tiền:46/100 Vay vốn: 21/100 Dịch vụ khác: 8/100 Câu 2 1 tháng: 12/100 6 tháng: 11/100
2 tháng: 17/100 9 tháng: 10/100
3 tháng: 41/100 12 tháng trở lên: 9/100
Câu 3 Tiết kiệm có kỳ hạn:69/100 Tiết kiệm không kỳ hạn:17/100 Tiết kiệm ngoại tệ: 6/100 Tiết kiệm vàng: 8/100
Câu 4 Có: 89/100 Không: 11/100 Câu 5 Xa: 26/100 Gần: 43/100 Bình thường: 31/100 Câu 6 Tốt: 47/100 Chưa tốt: 22/100 Bình thường: 31/100 Câu 7 Có : 29/100 Chưa: 71/100 Câu 8 Uy tín: 39/100 phong cách phục vụ: 24/100 Thủ tục đơn giản: 20/100 Công nghệ: 17/100
Câu 9 Có: 41/100 Không: 27/100 Thỉnh thoảng: 32/100 Câu 10 Tốt: 36 Chưa: 71 Câu 11 Có: 72
Qua bảng kết quả khảo sát được thực hiện trên 100 khách hàng đến giao dịch tai ngân hàng Nno & PTNT chi nhánh Xuyên Á,em có thể rút ra một số nhận định như sau:
- Khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng chủ yếu là để chuyển tiền và gửi tiết kiệm, tiếp theo dịch vụ được lựa chọn là vay vốn, còn lại là thực hiện các giao dịch khác.
- Các kỳ hạn tiết kiệm được khách hàng lựa chọn chủ yếu là từ 1 đến 3 tháng, nhưng nhiều nhất là kỳ hạn 3 tháng, kỳ hạn càng dài càng được ít lựa chọn
- Hình thức gửi tiết kiệm bằng VND có kỳ hạn luôn được khách hàng chú ý nhiều nhất. Các hình thức tiết kiệm khác ( ngoại tệ, vàng) vẫn chưa gây được nhiều sự thu hút từ khách hàng.
- Nhiều khách hàng vẫn thấy chưa thuận tiện trong việc di chuyển từ nhà đến ngân hàng do quãng đường xa.
- Phong cách, kỹ năng phục vụ nhân của nhân viên ngân hàng được đánh giá khá tốt.
- Vấn đề quảng cáo, sử dụng thông tin đại chúng để giới thiệu về ngân hàng đến các khách hàng vẫn chưa được chú trọng
- Tuy mới thành lập nhưng ngân hàng cũng đã tạo được phần nào uy tín đối với các khách hàng và điều này cũng thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.
- Lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM cũng khá lớn, tuy nhiên chất lượng phục vụ của các máy ATM chưa được đánh giá cao. Bên cạnh đó, số lượng máy chưa đủ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng.