Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên có thể thông qua kết quả học tập của học viên, và tình hình thực hiện công việc của học viên sau đào tạo.
Đánh giá kết quả học tập của học viên: Đánh giá kết quả đào tạo nhân viên thông qua kết quả của học viên thực chất là việc xác định xem sau chương trình đào tạo, học viên đã tiếp thu được những kiến thức gì, ở mức độ nào. Việc đánh giá này có thể được thực hiện qua các cuộc kiểm tra. Một số hình thức kiểm tra thường gặp:
- Phỏng vấn: sử dụng các dạng câu hỏi khác nhau để kiểm tra học viên, trong đó chú trọng các câu hỏi mở là những câu hỏi mà câu trả lời có thể ở dưới dạng một ý kiến, hay một lời bình luận để kiểm tra kiến thức tổng quát của học viên.
Hồ Thị Tiện 29
- Trắc nghiệm: thông qua bảng câu hỏi trắc nghiệm đúng – sai, có – không, chọn câu trả lời đúng, … để trắc nghiệm trí thông minh, kỹ năng giao tiếp… của học viên.
- Báo cáo dưới dạng một chuyên đề, dự án: học viên có thể tự chọn hoặc được giao một vấn đề cần phải giải quyết trong doanh nghiệp. Bằng các kiến thức đã được đào tạo, học viên cần xây dựng luận chứng kinh tế, kỹ thuật cho vấn đề đó. Các chuyên đề, dự án được xem xét trên cơ sở khoa học, thực tiễn và pháp lý, được đánh giá cả tính hợp lý, khả thi và hiệu quả.
- Xử lý các tình huống: Các tình huống có thật hoặc các tình huống giả định được nêu ra để học viên tìm các phương án trả lời. Quyết định của học viên trong việc xây dựng và lựa chọn phương án sẽ đánh giá được năng lực của học viên.
Đánh giá tình hình thực hiện công việc của học viên sau đào tạo: Mục đích đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp là nhằm giúp người lao động thực hiện công việc của họ một cách tốt nhất ở hiện tại và đáp ứng nhu cầu tương lai. Có thể đánh giá qua các tiêu chí cơ bản như: năng suất lao động, chất lượng công việc, tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc, …
Ngoài việc đánh giá kết quả từ phía người học, doanh nghiệp còn cần phải đánh giá cả chương trình đào tạo nhân viên. Việc đánh giá này tập trung vào các vấn đề:
- Các mục tiêu đào tạo nhân viên có đạt được như mong muốn của doanh nghiệp hay không?
- Nội dung chương trình có phù hợp với công việc thực tế của học viên hay không?
- Phương pháp giảng dạy đã tối ưu chưa, có phát huy khả năng chủ động, sáng tạo của học viên trong quá trình học tập không?
Tóm lại, để công tác đào tạo nhân viên tiến hành thành công, ngoài việc nắm vững quy trình đào tạo, các doanh nghiệp còn phải chú ý đến đặc thù của mỗi doanh nghiệp. Bên cạnh đó, phải làm cho người được đào tạo nhận thức được việc được đào tạo còn là một sự đãi ngộ của khách sạn đối với họ.
Về cơ bản mục tiêu đào tạo đã hoàn thành. Nhân viên được cử đi học đều tham gia đầy đủ, nắm bắt được kiến thức, kỹ năng cần thiết trong công việc. Chất lượng đội ngũ lao động cũng đã có những chuyển biến rõ ràng. Các hình thức đào tạo và bồi dưỡng đã đa dạng và phong phú hơn các năm trước như hình thức kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ, tổ chức các khóa học ngắn hạn và dài hạn tại các trường lớp chuyên nghiệp. Đối với các quản lý bộ phận thì được cử đi tham dự các buổi hội thảo để nâng cao khả năng quản lý nhân viên.
Hồ Thị Tiện 30 Tuy nhiên, thời gian đào tạo ảnh hưởng tới công việc hiện tại của nhân viên. Công tác đánh giá chất lượng nhân viên sau đào tạo còn gặp nhiều khó khăn do khách sạn chưa có bộ phận chuyên môn phụ trách vấn đề này. Do vậy, việc tổ chức kiểm tra cuối khóa học vẫn còn mang tính hình thức. Một số nhân viên chưa có thái độ tích cực trong học tập, các khóa học tiếng Hàn Quốc do khách sạn tự tổ chức không thể duy trì số lượng học viên như mong muốn do nhân viên tham gia đào tạo còn mang hình thức, phong trào dẫn tới kết quả đào tạo không cao. Vì vậy, khách sạn cần có biện pháp khắc phục các hạn chế trên để chương trình đào tạo diễn ra theo đúng mục tiêu đã đề ra.