Kiểm tra và quản lý chất lượng là một khâu quan trọng trong suốt quá trình từ thiết kế đến thực hiện rồi kết thúc chuyến đi nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch. Đây cũng không phải là trách nhiệm của riêng nhà quản lý, mà là của tất cả những người tham gia vào quá trình này. Đối với công ty ánh dương thì điều này sẽ thuận tiện hơn do các nhân viên là những người trực tiếp xây dựng cũng như phần nhiều thực hiện luôn chương trình đó, vì vậy tinh thần trách nhiệm để đảm bảo chất lượng chương trình luôn được quan tâm chú ý.
- Phân chia các giai đoạn từ khâu thiết kế đến khâu thực hiện chương trình để thuận tiện cho việc kiểm tra.
- Xác định chi phí và so sánh với tỷ lệ sai sót ở từng khâu.
- Sắp xếp các dịch vụ, các nhà cung cấp cho hợp lý với từng đặc thù riêng biệt của mỗi chương trình du lịch và mỗi đỗi tượng khách hàng.
- Sắp xếp nhân lực vào các vị trí một cách hiệu quả, đúng trình độ, chuyên môn và tạo tinh thần trách nhiệm.
- Thường xuyên kiểm tra các bước tiến hành công việc, liên hệ với các thành phần tham gia thực hiện để đảm bảo các dịch vụ được cung cấp có chất lượng.
- Đảm bảo lợi ích giữa các bên tham gia chương trình du lịch, bao gồm khách hàng, các đối tác cung ứng dịch vụ và tất nhiên luôn đảm bảo quyền lợi của doanh nghiệp.
- Thông qua các công ty chuyên phụ trách tư vấn về tiêu chuẩn chất lượng hoặc Tổng cục du lịch để lập hệ thống quản lý chất lượng, định hướng các dịch vụ đạt các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 hoặc TQM tạo uy tín với khách hàng.
- Liên tục cải tiến chất lượng chương trình du lịch thông qua việc quản lý các nguồn lực.
KẾT LUẬN
Có thể nói, ngày nay khi cuộc sống ngày càng hiện đại, quá trình hội nhập ngày càng lên cao thì nhu cầu của con người cũng ngày càng phát triển. Du lịch đã trở thành một nhu cầu đại chúng, nhưng để thỏa mãn được nhu cầu này đòi hỏi việc kết hợp nhiều yếu tố. Quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời. Do vậy, việc đánh giá chất lượng chương trình du lịch rất khó khăn, vì thường mang tính chủ quan và phần lớn không phụ thuộc vào người kinh doanh mà phụ thuộc vào khách du lịch. Chính vì vậy, công tác quản lý và nâng cao chất lượng chương trình du lịch luôn là mục tiêu của doanh nghiệp nhằm tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
Với sự nhìn nhận đúng đắn về các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sẽ giúp cho trung tâm thương mại và lữ hành quốc tế Ánh Dương tìm ra những giải pháp và hướng phát triển giúp công ty đi lên.