chính
Triển khai áp dụng thẻ ngân hàng: Các ngân hàng cần quan tâm tới hoạt động phát hành thẻ, nhất là trong tầng lớp dân cư. Trong thời gian vừa qua lượng thanh toán và phát hành thẻ ngân hàng vẫn chủ yếu phụ thuộc vào các doanh nghiệp, những người có thu nhập cao ổn định và người nước ngoài vào Việt Nam. Để dịch vụ thẻ thanh toán ngày càng phát triển chiếm tỉ trọng cao trong TTKDTM thì các NHTM, NHNN cần phải chú trọng đến hoạt động quảng cáo, tiếp thị để giới thiệu về thẻ thanh toán. Để họ thấy được lợi ích của thẻ ngân hàng phục vụ khách hàng 24/24 giờ trong ngày và phục vụ cả ngày nghỉ, ngày lễ tết.
3.2.2. Xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật - công nghệ: Xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật - công nghệ.
Để TTKDTM được mở rộng và phát triển hơn nữa ngân hàng trong thời gian tới cần đẩy mạnh tốc độ thực hiện dự án hiện đại hoá hệ thống thanh toán, thúc đẩy nhanh quá trình hiện đại hoá công nghệ ngân hàng nhằm sớm đưa vào sử dụng tăng nhanh tốc độ thanh toán qua ngân hàng giảm chi phí cho hoạt động thanh toán, tạo điều kiện phát triển các công cụ thanh toán mới, tăng khả năng cung cấp các dịch vụ thanh toán và các dịch vụ có liên quan đến mở rộng và sử dụng tài khoản của khách hàng tại ngân hàng.
Cần xây dựng cơ sơ vật chất khang trang, đầu tư trang thiết bị công nghệ hiện đại đồng bộ của ngân hàng có vị trí quan trọng quyết định tới sự thành công. Đây là nhân tố không thể thiếu được nhất là trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Sự cạnh tranh gay gắt và quyết liệt dẫn đến sự thất bại hay thành đạt vì thế đòi hỏi ngân hàng cần chú trọng quan tâm tới đổi mới công nghệ, xây dựng cơ sở vật chất khang trang hơn nhất là trụ sở và các điểm giao dịch của ngân hàng đằu tư ở các nơi trong quận để từ đó thu hút số lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng ngày một đông hơn, góp phần tạo nên chu chuyển vốn nhanh trong nền kinh tế, giảm thời gian ứ
chính
đọng vốn thanh toán và thời gian chờ đợi của khách hàng, đảm bảo bí mật an toàn, tăng thêm doanh thu ngân hàng.
3.2.3. Phát triển nguồn nhân lực:
Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật cũng là điều kiện quan trọng song yếu tố con người quan trọng hơn quyết định sự phát triển của ngân hàng. Do đó Ngân hàng cần quan tâm phát triển nguồn nhân lực như: tuyển dụng cán bộ có năng lực, phẩm chất, trình độ, chuyên môn kỹ thuật cao song với việc đó là cử cán bộ trẻ đi bồi dưỡng nghiệp vụ, đồng thời mạnh dạn đề bạt những cán bộ có khả năng đảm nhiệm những công việc vị trí then chốt. Bên cạnh đó các cán bộ khác cần phải được đào tạo và đào tạo lại để nâng cao nghiệp vụ của mình trong công tác.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong công tác thanh toán không dùng tiền mặt tại cơ sở, trong hoạt động Ngân hàng nói chung và nghiệp vụ thanh toán nói riêng, yếu tố tổ chức và xắp xếp con người cho khoa học là rất quan trọng quyết định lớn đến chất lượng và số lượng công việc. Cho nên cán bộ làm công tác thanh toán phải trang bị đầy đủ cho mình năng lực, trình độ vững vàng, đạo đức tác phong nhanh nhẹn… ngoài việc hiểu biết các hoạt động về ngân hàng, người cán bộ cần phải hiểu biết về pháp luật, chủ trương chính sánh cả ngành, đường lối của Đảng và Nhà nước.
3.2.4. Chính sách chiến lược khách hàng:
Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Quang Trung - Hà Nội cần tuyên truyền quảng cáo về các dịch vụ của ngân hàng để mọi người hiểu và tham gia sử dụng. Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng, nhiều dịch vụ ngân hàng được giới thiệu với cùng một khách hàng, nên phải có một phạm vi rộng cho nhân viên tiếp xúc trực tiếp để đáp ứng mọi mong đợi của khách hàng và khuyến khích quan hệ lâu dài với ngân hàng. Nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng cần phải lịch sự, hoà nhã, phục vụ tận tình khách hàng và luôn giữ chữ tín với khách hàng.
chính
Ngân hàng cần cung cấp một số dịch vụ miễn phí nhằm lôi kéo khách hàng, qua đó có dịp giới thiệu đến khách hàng để khách hàng biết những sản phẩm dịch vụ khác cuả ngân hàng. Đưa ra các chương trình khuyến mại, giới thiệu sản phẩm, bốc thăm trúng thưởng trên các số hiệu tài khoản của khách hàng có só dư tiền gửi thanh toán cao và thanh toán qua ngân hàng với doanh số lớn để kích thích động viên khách hàng góp phần nâng cao dịch vụ thanh toán qua Ngân hàng.
Trên địa bàn thành phố có nhiều NHTM và các tổ chức tín dụng họat động kinh doanh tiền tệ ngân hàng, vì vậy một chiến lược khách hàng tốt sẽ đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng, ngân hàng ĐT & PT Việt Nam - chi nhánh Quang Trung - Hà Nội cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, phát động phong trào thi đua, mỗi cán bộ công nhân viên hàng năm đều phát triển thêm số lượng khách mới, cùng với việc luôn chú ý chăm sóc khách hàng truyền thống ngày một tốt hơn để tăng thêm uy tín xứng đáng là người bạn đồng hành của các nhà doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế. Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để phổ biến các văn bản, thể lệ, chế độ. đặc biệt phải nêu được lợi ích của việc mở tài khoản tiền gửi. Cần đẩy mạnh việc mở tài khoản cá nhân trong tầng lớp dân cư, vì họ chính là khách hàng tiềm năng của ngân hàng.
3.2.5. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ:
Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ, xây dựng đội ngũ trình độ kiểm tra, kiểm toán cao đáp ứng kịp nhu cầu của một ngân hàng hiện đại, Ngân hàng luôn chú trọng công tác này để thường xuyên được đánh giá là ngân hàng có kỷ cương, có uy tín. Vì đây là lĩnh vực quan trọng cần thiết để đảm bảo cho ngân hàng hoạt động an toàn, hạn chế thấp nhất rủi ro trong thanh toán và tăng cường sức cạnh tranh. Đánh giá việc tuân thủ pháp luật, nghĩa vụ ngân sách đặc biệt là kiểm tra báo áo tài chính theo các chuẩn mực kế toán. Đó là việc làm có ý nghĩa quan trọng để khách hàng
chính
yên tâm tin tưởng mở tài khoản và sử dung các công cụ thanh toán của ngân hàng.
3.2.7. Cần tạo lập một môi trường pháp lý ổn định, đồng bộ:
Cơ sở pháp lý có thể xem như giữ vai trò nền tảng trong việc phát triển cơ chế thanh toán, tầm quan trọng của cơ chế tổ chức thanh toán trong nền kinh tế thị trường đòi hỏi phải có sự quan tâm thoả đáng từ phía các cơ quan quản lý nhà nước mà cơ sở pháp lý chính là điều kiện cần thiết để hát triển cơ chế tổ chức thanh toán phù hợp. Sự không đầy đủ nhát quán vì cơ chế pháp lý chính là nguyên nhân dẫn đến các rủi ro liên quan đến hoạt động thanh toán qua Ngân hàng. Do vậy cần phải tạo lập một môi trường pháp lý ổn định, đồng bộ. Hoàn thiện nâng cao các quy định về pháp lý như các văn bản pháp quy có liên quan đến thanh toán điện tử. Xây dựng Nghị định thanh toán phù hợp với luật NHNN và luật các tổ chức Tín dụng.
Hiện nay hệ thống luật kinh tế cuả nước ta có điều chỉnh sửa đổi phù hợp với tình hình kinh tế nói chung của đất nước, song chưa thực hiện sự thống nhất và đồng bộ. Việc ban hành hệ thống pháp lý đồng bộ tạo niềm tin cho dân chúng, đồng thời với những quyết định khuyến khích của nhà nước sẽ có tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ giữa Tín dụng và tiết kiệm, tác động đến thói quen cất trữ, nắm tiền mặt bằng việc mở ra và sử dụng tài khoản khi thanh toán hàng hoá, dịch vụ và rút tiền mặt.
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Đối với Chính phủ và các Bộ, Ngành
Nhà nước cần tạo lập môi trường pháp lý có thể được xem như giữ vai trò nền tảng trong việc phát triển cơ chế thanh toán. Tầm quan trọng của cơ chế tổ chức thanh toán trong nền kinh tế thị trường đòi hỏi phải có sự quan tâm thoả đáng từ phía các cơ quan quản lý Nhà nước mà cơ sở pháp lý chính là điều kiện cần thiết để phát triển cơ chế tổ chức thanh toán phù hợp. Sự không đầy đủ và nhất quán về các cơ quan quản lý Nhà nước mà cơ
chính
sở pháp lí chính là điều kiện cần thiết để phát triển cơ chế tổ chức thanh toán phù hợp. Sự không đầy đủ và nhất quán về cơ chế quản lý chính là nguyên nhân dẫn đến các rủi ro liên quan đến hoạt động thanh toán qua ngân hàng. Do vậy cần phải tạo lập một môi trường pháp lý ổn định, đồng bộ. Hoàn thiện và nâng cao các quy định về pháp lý như các văn bản pháo quy có liên quan đến thanh toán điện tử, xây dựng nghị định thanh toán phù hợp với luật NHNN và luật các tổ chức tín dụng. Bổ sung, điều chỉnh nghị định phát hành và sử dụng Séc thanh toán, tiến tới ban hành luật Séc.
Hoạt động của các NHNN nằm trong một môi trường pháp lý do nhà nước quy định, chịu sự tác động của hệ thống pháp luật về doanh nghiệp ngân hàng. Do vậy việc tạo tập trường pháp lý ổn định, đồng bộ là điều kiện thuận lợi cho các NHNN hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao theo quy định của pháp luật.
Ngân hàng có chính sách mở cửa khuyến khích và thúc đẩy cho ngân hàng trong thời gian thực hiện hiện đại hoá, công nghệ hoá thanh toán.