Việc r a quyết định và sự phối hợp thường diễn ra b ên ngoài các kênh t hiết kế thông thư ờng như nhân viên tương t ác lẫn nhau không chính thứ c trong công việc.
Các quy tắc và luật m à ngư ời lao động sử dụng để thự c hiện nhiệm vụ xuất hiện thông qua nhữn g tương tác không chính thức lẫn nhau, không từ những kế hoạch chi tiết thông thường và luật lệ đư ợc thiết lập bởi nhà quản lý.
S Ử DỤNG PHƯƠN G PHÁP HÀNH CH ÍN H ĐỂ LÀM LỢ I C HO TỔ C HỨC
N ếu trật tự trong tổ chức gồm các bộ phận chứ c năng hoạt động hiệu quả và vấn đề tập trung quá mức (quan liêu) th ì công ty sẽ trì trệ là điều không tránh khỏi, cả nhà quản lý và ngư ời lao động phải tuân theo các nguyên tắc hành chính.
Cả nhà quản lý và người lao động phải nhận ra rằng họ không s ở hữu vị trí của mình trong tổ chức và phải chịu trách nhiệm k hi sử dụng quy ền hạn của m ình và sử dụng nguồn lực là để làm lợi cho những người có lợi ích liên quan của tổ chứ c chứ không phải cho bản thân mình.
N hà quản lý cần công bằng và vô tư trong việc sử dụng nguồn nhân lự c như tuyển dụng, đề bạt hay thưởng cho nhân viên. Nhà quản lý không nên để tư tưởng cá nhân và các mối quan hệ ảnh hư ởng tới quyết định của họ. Và ngư ời lao động nên phàn nàn với lãnh đạo của họ khi họ thấy quyết định đó không thoả đán g.
Đ ịnh kỳ, các thành viên của nhóm vận hành hoặc các nhóm chức năng phải họp lại để chắc chắn rằng các báo cáo trước đây có m ối liên hệ rõ ràng, không mơ hồ và các quy tắc còn đư ợc sử dụng trong quá trình ra quyết định là cần thiết.
Cả nhà quản lý và ngư ời lao động phải chịu chất vấn về phư ơng thức hoạt động của doanh nghiệp để tháo gỡ khó khăn gặp phải và tin tư ởng vào hoạt động của n ó. Ví dụ: để đảm rằng họ không sử dụng lãng phí tài nguyên, họ phải đặt câu hỏi như “những quy tắc nào sữ dụng là cần thiết ?, ai s ẽ là ngư ời đọc báo cáo này? …” và hệ thống quản lý theo mục tiêu có thể giúp nhà quản lý đánh giá sự hoạt động của họ.
5.5. CÔNG N GHỆ THÔN G TIN, UỶ Q UYỀN VÀ NHÓM TỰ QUẢN (IT, Empowe r and self managed team)