IV. Tình hình triển khai e-banking tại hệ thống ngân hàng có vốn đầu tư nước
2. Ngân hàng ANZ Việt Nam
Ngân hàng ANZ Việt Nam là ngân hàng 100% vốn nước ngoài, thuộc tập đoàn ngân hàng Australia và Newzealand. Tập đoàn ANZ là một công ty dịch vụ tài chính lớn với hơn 4 triệu khách hàng trên toàn thế giới, tổng tài sản khoảng 100 tỷ USD. ANZ có mặt tại hơn 28 quốc gia ở Bắc Mỹ, châu Âu, châu á và khu vực Thái Bình Dương. Riêng ở châu á, ANZ có mặt tại 11 quốc gia là Trung Quốc, Hồng Kông, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Philippines, Singapore, Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam.
ANZ là một trong những ngân hàng nước ngoài đầu tiên hoạt động tại Việt Nam. Tháng 2 năm 1993, chi nhánh ANZ tại Hà Nội chính thức đi vào hoạt động và chỉ 3 năm sau, chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh cũng bắt đầu mở cửa. Mới đây, ANZ đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép thành lập văn phòng đại diện tại Cần Thơ.
Dịch vụ mà ngân hàng ANZ Việt Nam cung cấp rất đa dạng, bao gồm: dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp, tổ chức; dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân; dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking); dịch vụ thanh toán quốc tế; dịch vụ cho thuê tài chính…
Ngân hàng ANZ được biết đến là ngân hàng nước ngoài đầu tiên cung cấp các khoản vay trung hạn cho các dự án tại Việt Nam và là ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống máy rút tiền tự động ở cả hai thành phố lớn của Việt Nam là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh và phát hành thẻ ghi nợ toàn cầu ANZ Global Access. Đến nay, ANZ Việt Nam đã cung cấp cho khách hàng của mình nhiều dịch vụ e-banking như: thẻ ghi nợ toàn cầu ANZ Access, ANZLink, internet banking …
Thẻ ANZ Access cho phép khách hàng có thể rút tiền mặt từ tài khoản của mình mở tại ANZ Việt Nam tại các máy ATM trong Việt Nam cũng như 465.000 máy ATM tại hơn 70 quốc gia trên toàn thế giới. Ngoài rút tiền, khách hàng còn có thể thực hiện một số loại giao dịch khác tại máy ATM như:
• Vấn tin tài khoản: xem số dư
• In báo cáo tài khoản mini (bao gồm 10 giao dịch gần nhất)
• Yêu cầu in sao kê tài khoản
• Chuyển tiền giữa các tài khoản của mình mở tại ANZ Việt Nam
• Đổi mật khẩu của thẻ
Khách hàng cũng có thể dùng thẻ này để thanh toán tại hầu hết các siêu thị lớn và nhiều cửa hàng, đại lý vé máy bay, phòng khám… tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Các máy ATM đặt tại hai chi nhánh của ANZ đều hoạt động 24/24 giờ, do đó các khách hàng có thể thực hiện giao dịch vào bất cứ lúc nào thuận tiện nhất. ANZ cũng đã và đang xúc tiến hợp tác với các ngân hàng trong nước (Sacombank, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam) để cho phép các khách hàng sử dụng thẻ ANZ Access có thể rút tiền thông qua hệ thống máy ATM của các ngân hàng này trên toàn quốc.
Hiện nay, ANZ còn cung cấp cho khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống ngân hàng điện tử có tên gọi là ANZLink. Hệ thống này cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngay từ văn phòng của mình mà không cần phải đến trực tiếp tại ngân hàng. ANZLink có thể cung cấp các dịch vụ sau cho khách hàng:
o Xem số dư,
o Xem các giao dịch trên tài khoản
o Xem các thông tin khác liên quan đến tài khoản như lãi suất, số
dư thực tế và số dư khả dụng,…
• Xem tỷ giá
• Làm lệnh chuyển tiền giữa các tài khoản nội bộ công ty hoặc với bên
thứ ba
• Yêu cầu hối phiếu
• Yêu cầu phát hành sổ séc
• Yêu cầu sửa đổi các lệnh chuyển tiền đã gửi (nếu có sai sót)
• Lập thư Tín dụng
• Tải các thông tin từ ANZLink sang các phần mềm ứng dụng khác như
Excel, … để tạo ra các báo cáo riêng
ANZLink được các khách hàng ưa chuộng vì sử dụng rất đơn giản lại thuận tiện và an toàn. Khi muốn làm lệnh chuyển tiền, khách hàng chỉ việc điền vào mẫu chuyển tiền có sẵn trong máy với nhiều bước đã được tự động hoá và có thể lưu lại được với nhiều cấp độ khác nhau như mẫu sẵn, mẫu cố định, mẫu định kỳ để sử dụng lần sau. Lệnh chuyển tiền có thể gửi tới ngân hàng 24/24 giờ, vào bất cứ lúc nào khách hàng thấy thuận tiện nhất. Hệ thống này còn cho phép khách hàng duyệt lệnh với nhiều phương thức khác nhau tương ứng với các phương thức điều hành tài khoản đa dạng của khách hàng như mỗi lệnh chuyển tiền cần có hai người ký duyệt, hay có thể đặt hạn mức ký duyệt lệnh cho từng người sử dụng. Mỗi nhân viên được công ty uỷ quyền sử dụng ANZLink sẽ được cấp một mã truy cập và một mật khẩu riêng. Tuỳ theo yêu cầu công việc của từng người mà người quản lý có thể hạn chế khu vực truy cập của từng người sử dụng như chỉ được vấn tin tài khoản hoặc xem tỷ giá mà không được làm các giao dịch chuyển tiền hoặc chỉ được lập lệnh chuyển
tiền mà không được duyệt lệnh… Để đảm bảo an toàn, ANZLink không cho phép một người vừa lập lệnh chuyển tiền lại vừa duyệt lệnh đó, lệnh chuyển tiền sẽ không gửi được tới ngân hàng nếu chỉ có một người duyệt (trong phương thức 2 người duyệt lệnh) hoặc người duyệt đã "ký" một lệnh chuyển tiền với số tiền vượt quá hạn mức mà người đó được phép. Ngoài ra, trong trường hợp người duyệt lệnh hay phải đi công tác xa thì họ vẫn có thể "ký" duyệt lệnh thông qua một thiết bị bỏ túi có tên là Watchword. ANZLink còn an toàn ở chỗ nếu người sử dụng nhập mật khẩu sai 3 lần nó sẽ tự động khoá, không cho phép người đó truy cập nữa. Vì ANZLink chỉ là mạng kết nối giữa hệ thống ngân hàng với máy tính của từng khách hàng, không thông qua mạng Internet nên thông tin về tài khoản khách hàng được bảo đảm tuyệt đối an toàn. Không chỉ có thế, ANZLink còn cho phép người quản lý có thể theo dõi được ngày giờ truy cập, mục đích truy cập của từng người sử dụng.
Ngày 20/02/2003, nhân dịp kỷ niệm 10 năm ngày thành lập tại Việt Nam, ANZ Việt Nam đã chính thức công bố sản phẩm e-banking mới: internet banking. Dịch vụ này bước đầu mới chỉ được cung cấp cho các khách hàng là cá nhân. Với dịch vụ internet banking, các khách hàng của ANZ Việt Nam sau khi đăng ký sử dụng có thể truy cập vào địa chỉ website www.anz.com để xem các thông tin về tài khoản như số dư, các giao dịch trên tài khoản, tỷ giá, chuyển tiền giữa các tài khoản trong cùng hệ thống ANZ Việt Nam, yêu cầu sổ séc… Trong tương lai không xa, dịch vụ này sẽ được cung cấp cho các khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp và tiến tới, khách hàng sẽ có thể thanh toán tiền điện, tiền điện thoại, phí bảo hiểm… qua dịch vụ mới này. Chỉ sau hơn một tháng khai trương, đã có hơn 1.500 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này.
Trong buổi lễ kỷ niệm 10 năm thành lập Ngân hàng ANZ , Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Lê Đức Thuý đã đánh giá cao vai trò của ngân hàng
ANZ trong hệ thống ngân hàng trong nước. Ông còn nhấn mạnh rằng sự hợp tác hơn nữa giữa ANZ với các ngân hàng trong nước trong thời gian tới sẽ thúc đẩy sự phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam.