Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về việc vay vốn tại ngân hàng

Một phần của tài liệu Nghiên cứu khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hoá dịch vụ tài chính trường hợp ngành ngân hàng.doc (Trang 62 - 64)

- Thu thập số liệu sơ cấp qua việc sử dụng bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp

CHI NHÁNH TRÀVIN H PGD THÀNH PHỐ TRÀVINH

4.2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về việc vay vốn tại ngân hàng

Những chỉ tiêu để đánh giá sự hài lòng của khách hàng - Lãi suất tiền vay

- Thủ tục vay vốn

- Phong cách phục vụ của GDV - Tài sản đảm bảo

- Mạng lưới giao dịch - Uy tín của ngân hàng - Qui mô ngân hàng

- Các sản phẩm kinh doanh của NH - Chính sách tín dụng của ngân hàng - Loại hình ngân hàng

Qua sử dụng Data Reduction gom nhóm nhân tố ta xác định được 4 nhóm

Bảng 20: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS – MA TRẬN NHÂN TỐ ĐÃ XOAY

Chỉ tiêu đánh giá 1 2 3 4

Mức độ hài lòng về thủ tục vay vốn trong

lần vay gần nhất .590

Mức độ hài lòng về mạng lưới GD của NH

trong lần vay gần nhất .787

Mức độ hài lòng về uy tín của NH trong

lần vay gần nhất .652

Mức độ hài lòng về qui mô của NH trong

lần vay gần nhất .642

Mức độ hài lòng về cách đánh giá tài sản

đảm bảo trong lần vay gần nhất .740

Mức độ hài lòng về chính sách tín dụng

của NH trong lần vay gần nhất .787

Mức độ hài lòng về lãi suất trong lần vay

Chỉ tiêu đánh giá 1 2 3 4

Mức độ hài lòng về các sp kinh doanh của

NH trong lần vay gần nhất .710

Mức độ hài lòng về phục vụ của GD viên

trong lần vay gần nhất .805

Mức độ hài lòng về loại hình NH trong lần

vay gần nhất .841

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu thu thập bằng SPSS)

Với ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng Giá trị trung bình Ý nghĩa

1.00 – 1.80 Rất không hài lòng

1.81 – 2.60 Không hài lòng

2.61 – 3.40 Trung bình

3.41 – 4.20 Hài lòng

Nhân tố TB Đánh giá m1: Mức độ hài lòng về thủ tục vay vốn và qui mô hoạt động của

NH 3,726 Hài lòng

Mức độ hài lòng về thủ tục vay vốn trong lần vay gần nhất 3,321 Trung bình Mức độ hài lòng về mạng lưới GD của NH trong lần vay gần

nhất 3,642 Hài lòng

Mức độ hài lòng về uy tín của NH trong lần vay gần nhất 4,208 Rất hài lòng Mức độ hài lòng về qui mô của NH trong lần vay gần nhất 3,736 Hài lòng

m2: Mức độ hài lòng về các chính sách TD của NH 3,660 Hài lòng

Mức độ hài lòng về cách đánh giá tài sản đảm bảo trong lần

vay gần nhất 3,585 Hài lòng

Mức độ hài lòng về chính sách tín dụng của NH trong lần vay

gần nhất 3,679 Hài lòng

m3: Mức độ hài lòng về lãi suất và các sản phẩm của NH 3,349 Trung bình

Mức độ hài lòng về lãi suất trong lần vay gần nhất 3,189 Trung bình Mức độ hài lòng về các sp kinh doanh của NH trong lần vay

gần nhất 3,509 Hài lòng

m4: Mức độ hài lòng về phục vụ của GDV và loại hình NH đã

chọn 3,698 Hài lòng

Mức độ hài lòng về phục vụ của GD viên trong lần vay gần

nhất 3,642 Hài lòng

Mức độ hài lòng về loại hình NH trong lần vay gần nhất 3,811 Hài lòng

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu thu thập bằng SPSS)

Qua bảng số liệu ta thấy hầu hết các hộ GĐ đã từng tham gia vay vốn hài lòng về: Thủ tục vay vốn, qui mô hoạt động của NH, các chính sách TD của NH, hài lòng về phục vụ của giao dịch viên và loại hình NH mà hộ GĐ đã chọn, riêng về lãi suất do hầu hết các NH sử dụng lãi suất thả nổi, lãi suất tăng giảm theo lãi suất chung của thị trường nên đa phần các hộ GĐ bàng quan với nhân tố này, cũng như không quan tâm đến các sản phẩm KD của ngân hàng.

4.3. NHU CẦU VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG CÁC HỘ GIA ĐÌNH TẠI THÀNH PHỐ TRÀ VINH TRONG TƯƠNG LAI

Một phần của tài liệu Nghiên cứu khả năng cạnh tranh và tác động của tự do hoá dịch vụ tài chính trường hợp ngành ngân hàng.doc (Trang 62 - 64)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(120 trang)
w