- Hỏi thông tin từ CIC ngay sau khi tiếp nhận hồ sơ (Qua mạng Internet, nghiên cứu hồ sơ, tham khảo thông tin từ các nguồn khác)
2.5 NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG TẠI HDBank – CN HIỆP PHÚ 1 ĐIỂM MẠNH
2.5.1 ĐIỂM MẠNH
HDBank – CN HIỆP PHÚ có hội sở tại 199 Lê Văn Việt, Phường Hiệp Phú, Quận 9, TP.HCM. Với lịch sử phát triển được 5 năm, đặc điểm địa bàn tập trung đông dân cư, khu Công nghệ cao, siêu thị, hệ thống các trường đại học…Đó là những thuận lợi rất lớn đối với hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Ngoài ra Chi Nhánh còn có hệ thống gồm 5 Phòng giao dịch (PGD) hoạt động tại các tuyến phố trung tâm của Quận 9, Quận Thủ Đức và Quận 2. Với lợi thế nằm trên các trục đường chính của quận, gần khu dân cư nên dễ dàng giao dịch, tiếp cận dịch vụ của Chi Nhánh cụ thể như sau:
Trụ sở chi nhánh: HDBank – CN HIỆP PHÚ; HDBank – PGD Bình Thọ;
HDBank – PGD Linh Đông;
HDBank – PGD Nguyễn Duy Trinh; HDBank – PGD Cát Lái;
HDBank – PGD Phước Long.
Với vị trí thuận lợi và mạng lưới rộng khắp như thế, HDBank – CN HIỆP PHÚ đã phát huy tối đa khả năng tiếp cận khách hàng từ mạng lưới, đẩy mạnh huy động vốn, tạo điều kiện đưa nhanh các sản phẩm, dịch vụ của HDBank đến với mọi đối tượng khách hàng…trong khu vực dân cư đông đúc này., HDBank – CN HIỆP PHÚ đã phát huy tối đa lợi thế của một Ngân hàng thương mại đa năng, nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn Quận 9, Thủ Đức và Quận 2. Trong chiến lược kinh doanh, phát triển mạng lưới là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Chi nhánh. Nhiều năm qua, bên cạnh triển khai có hiệu quả các sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư phát triển nguồn nhân lực, HDBank – CN – HIỆP PHÚ đã không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động. Từ năm 2006, thực hiện chủ trương của HDBank về mở rộng mạng lưới, hệ thống các PGD đã phát huy hiệu quả tích cực, trở thành vũ khí hữu hiệu trong cạnh tranh, góp phần vào thành công của Chi nhánh . Việc đặt các PGD gần các doanh nghiệp (DN), khu dân cư đã giúp ngân hàng tăng thêm khách hàng, tăng lượng vốn huy động, nâng cao sức cạnh tranh.
Ngân hàng luôn có các văn bản chỉ đạo hướng dẫn kịp thời và chính xác nghiệp vụ khi có văn bản mới của NHNN, của các ngành và của Chính Phủ liên quan đến hoạt động tín dụng ngân hàng.
Ngân hàng có đội ngũ cán bộ nhiều kinh nghiệm với nhiều năm công tác tại Ngân hàng, luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
Đặc biệt HDBank – CN HIỆP PHÚ đã có một khoảng thời gian dài để chứng minh và khẳng định vị thế cũng như tốc độ phát triển không ngừng của Chi Nhánh. Nên đã có được một thị phần rộng lớn và tạo được niềm tin với khách hàng. Số khách hàng truyền thống, có uy tín qua quá trình hoạt động của Phòng vẫn tiếp tục ổn định và ngày càng tạo được mối quan hệ bình đẳng khắng khít hơn. Sự tín nhiệm của
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Đình Nguyên khách hàng cũ lẫn mới đối với Phòng ngày càng cao thể hiện qua số khách hàng vay và tốc độ tăng trưởng tín dụng.
Những kết quả đạt được trong huy động vốn, cho vay và đầu tư cũng như phát triển dịch vụ ngân hàng trên địa bàn Tp.HCM trong thời gian qua đã nói lên lợi thế và hiệu quả tích cực từ mạng lưới kinh doanh rộng khắp của Chi nhánh. Ban Giám đốc Chi nhánh đã đề ra những biện pháp phù hợp nhằm thu hút mạnh các nguồn vốn, thực hiện nghiêm túc các văn bản chỉ đạo về công tác huy động vốn của HDBank trong từng thời điểm; xây dựng và tổ chức thực hiện tốt chính sách khách hàng; kết hợp chặt chẽ công tác quy hoạch với đào tạo cán bộ chuyên sâu, chuyên nghiệp, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ giao dịch viên; tổ chức các lớp học kỹ năng giao tiếp nhất là kỹ năng giới thiệu các sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng.
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Ban Giám đốc Chi nhánh đã thành lập Ban chăm sóc khách hàng, chuyên nghiệp hóa thủ tục, đảm bảo nhanh chóng và chính xác. Tổ chức tặng quà khuyến mãi đối với những khách hàng có tiền gửi tại Chi Nhánh. Phân công cán bộ có năng lực quản lý tài khoản của khách hàng và chịu trách nhiệm tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Giải đáp và xử lý kịp thời những khó khăn, vướng mắc, kiến nghị của khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các hình thức thanh toán phù hợp với các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh như: Internet Banking, chuyển tiền điện tử, thanh toán xuất nhập khẩu, SMS Banking… nhằm phục vụ khách hàng một cách có hiệu quả, giữ được khách truyền thống và thu hút khách hàng mới.Xây dựng chính sách phí ưu đãi đặc biệt đối với từng nhóm khách hàng và căn cứ mức độ giao dịch, 6 tháng một lần rà soát danh sách khách hàng để phân loại chăm sóc cho phù hợp.
Tổ chức thu chi lưu động tại chỗ cho một số các đơn vị như Công ty CP Hoàng Sinh, Kho bạc quận 9, các cơ quan báo chí, khối bệnh viện, các quỹ hỗ trợ…. Chủ động mở rộng cho vay vốn đến các thành phần kinh tế, quan tâm tạo điều kiện, giúp giải quyết khó khăn trong quá trình học tập đối với những đối tượng là sinh viên các trường cao đẳng và dạy nghề…
Năm vừa qua, riêng khối mua bán xuất nhập khẩu, Chi nhánh đã huy động được khoảng 250 tỷ đồng. Còn đối với khối Vận tải Đường sắt đã có 11 đơn vị đăng ký mở tài khoản với số dư tiền gửi khoảng 180 tỷ đồng. Chủ trương cho vay hỗ trợ lãi suất của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước đã thực sự đi vào cuộc sống thông qua việc Chi nhánh đã hỗ trợ cho một số các tổ chức kinh tế được vay hỗ trợ lãi suất với số tiền là 345 tỷ đồng.
2.5.2 ĐIỂM YẾU
Do cán bộ tín dụng cá nhân còn ít, cán bộ tín dụng cá nhân của Chi Nhánh một lúc phải đảm nhận quá nhiều công việc, làm cho hiệu quả công việc bị giảm xuống.
Việc cho vay cá thể dần chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh số cho vay của Chi Nhánh. Tuy nhiên, công tác thẩm định của Ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn, việc kiểm tra việc sử dụng vốn của khách hàng có đúng mục đích ghi trên hợp đồng tín dụng hay không vẫn là vấn đề nan giải...Đây là điểm cần xem xét để khắc phục trong thời gian tới.
Máy móc thiết bị của Ngân hàng còn thiếu làm cho tiến độ công việc của Ngân hàng đôi lúc còn chậm làm khách hàng phải đợi lâu.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Đình Nguyên