Thuộc về phía Ngân Hàng
Chính sách tín dụng
Hoạt động tín dụng của chi nhánh ngân hàng chi nhánh đều căn cứ, tuân thủ và xuất phát từ chính sách tín dụng của ngân hàng BIDV. Chính sách tín dụng, có thể coi như một cương lĩnh tài trợ của một NHTM, bao gồm các quan điểm, chủ trương, định hướng, quy định chỉ đạo hoạt động tín dụng và đầu tư của NHTM. Chính sách tín dụng tạo sự thống nhất chung trong hoạt động tín dụng, tạo đường hướng, chỉ dẫn cho cán bộ tín dụng. Để có thể đảm bảo mục tiêu nâng cao hiệu quả, kiểm soát rủi ro, phát triển bền vững hoạt động tín dụng, nắm được tình hình đó Chi nhánh Bình Định đã xây dựng một chính sách tín dụng nhất quán và hợp lý, thích ứng với môi trường kinh doanh, phù hợp với đặc điểm của Ngân Hàng BIDV, Ngân hàng chi nhánh phát huy được các thế mạnh, khắc phục và hạn chế được các điểm yếu nhằm mục tiêu an toàn và sinh lợi.
Trong giai đoạn bắt đầu thực hiện các cam kết mở cửa thị trường ngân hàng, trước sự cạnh tranh của các ngân hàng đối thủ nước ngoài, nguy cơ thị phần tín dụng của NHTM bị thu hẹp ngày một gần hơn thì việc nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng đảm bảo an toàn, phát triển cần bắt đầu ngay từ việc cải cách chính sách tín dụng, cải cách thủ tục hành chính . Hiện tại Ngân Hàng BIDV chi nhánh Bình Định nói riêng và hệ thống Ngân Hàng BIDV trong nước nói chung đã bước đầu xây dựng được chính sách tín dụng nhằm quản lý ở chi nhánh và thực thi thông suốt ở các đơn vị trực thuộc và ở mỗi cán bộ tín dụng.
Có thể nêu cụ thể một số việc như: xác định ngành hàng chiến lược, khách hàng chiến lược đã được nâng cao ; tăng trưởng tín dụng đã được đi kèm với quản lý rủi ro tín dụng; chính sách lãi suất cho vay đã được điều chỉnh linh hoạt, mức lãi suất cho vay đã được điều chỉnh khác nhau đối với với tất cả các khoản vay cá nhân.
Ngân hàng chi nhánh đã thực hiện gộp các chức năng quan hệ khách hàng, thẩm định rủi ro, quyết định tín dụng, quản lý nợ đã được thực hiên trong tổ chức tổ chức, mang lại tính độc lập, khách quan. ... Một số vấn đề liên quan tới hiệu quả tín dụng còn phải kể đến việc tổ chức hạch toán, phân loại nợ, thống kê thông tin tín dụng đã được đảm bảo tính chính xác, minh bạch để làm cơ sở cho việc quản lý tín dụng có hiệu quả; việc tổ chức hệ thống thông tin phục vụ hoạt động tín dụng đã được nâng cao, đồng bộ và đã có độ tin cậy cao, chất lượng cán bộ tín dụng đã dần được nâng cao kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng đã được chuyên nghiệp…..
Với một cơ chế giải quyết hồ sơ chính xác và nhanh gọn khách hàng không gặp một phiền toái nào khi đến chi nhánh làm hồ sơ.
Ngân hàng chi nhánh tiến hành công tác cải cách hành chính tránh quan liêu thủ tục “rườm rà “ đối với các khách hàng đến chi nhánh để giao dịch. Cho vay đúng đối tượng được vay không để xảy ra tình trạng “ người xấu được vay tiền và người tốt không được vay tiền “.
Qua nghiên cứu điều tra của phòng kinh doanh của chi nhánh thì hơn 90% khách hàng hài lòng với cơ chế tạo điều kiện làm hồ sơ giải ngân tín dụng cho vay khi khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh.
Cơ cấu tổ chức và trình độ đội ngũ công nhân viên
Chi nhánh ngân hàng BIDV tỉnh Bình Định có một cơ cấu tổ chức hợp lý, theo từng bộ phận hoạt động riêng biệt nhau nhưng nó liên quan tới một khối thống nhất không tách rời nhau được mỗi mảng tín dụng thì được sắp xếp công việc khác nhau, nhưng cùng một mục đích chung đó là lợi nhuận của Ngân hàng Chi Nhánh.
Với một đội ngũ cán bộ trẻ nhiệt huyết và năng động , nhiệt tình niềm nở và có thái độ lịch thiệp trong giao tiếp, khách hàng sẽ thấy an toàn hơn, tin tưởng hơn khi nhân viên là những người có trình độ chuyên môn cao .
Bộ máy tổ chức, cơ chế điều hành từng bước được hoàn chỉnh và hoạt động trong ngành đã dần dần đi vào nề nếp;
Lao động trong ngành được sắp xếp bố trí lại phù hợp với mục tiêu hoạt động của hệ thống Ngân hàng 2 cấp, cơ cấu cán bộ được đổi mới căn bản;
Công tác tuyển chọn, bồi dưỡng đào tạo cán bộ, nâng cao kiến thức kinh tế thị trường cho cán bộ có tiến bộ, trình độ quản lý kinh doanh được nâng lên, đội ngũ công chức viên chức Ngân hàng ngày càng đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp đổi mới.
Trình độ của đội ngũ nhân viên ngân hàng chi nhánh
Cơ cấu trình độ của nhân viên chi nhánh được thể hiện qua sơ đồ (2.4.).
(phòng hành chính Ngân Hàng BIDV-chi nhánh Bình Định )
Năm 2007 chi nhánh chỉ có 80% cán bộ hoàn thành chương trình học đại học và con số đó cho đến nay là hơn 85% cán bộ của chi nhánh đã hoàn thành chương trình học đại học và hiện tại có 4 cán bộ đang hoàn thành chương trình học thạc sĩ. Luôn coi con người